顧客接待及需求分析(流程指南)(編輯修改稿)
2024-11-12 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 氣，穿著外套在店內(nèi)會不太舒 服。還有一些顧客可能帶著包，在銷售過程中拎著會很不方便。為了避免這些不舒適的場面出現(xiàn)，應(yīng)詢問顧客是否愿意將外套或隨身的非 貴重物品放在衣柜 /儲存箱中。主動提出照看這些私人物品，并向顧客保證不會遺失。 幫助顧客脫下外套，行李上附上姓名標(biāo)簽，并將收條 交給顧客 ，并 向顧客指出其物品的 存放 地點。 ? 用語規(guī)范： “ 您需要存包或者外套嗎？請您放心參觀，我們會包管好您的物品。 ” (讓顧客看到包或外套的存放位置 ) ? 注意事項： 這是為顧客帶來便利的服務(wù)，不應(yīng)因此讓顧客在整個銷售流程中，時刻擔(dān)心惦記自己的衣物行李。 介紹銷售顧問，顯示出以顧客為導(dǎo)向 ? 行動規(guī)范： 銷售顧問 用禮貌地方式稱呼顧客姓氏 ，進行自我介紹，遞上名片并感謝顧客來店 (顧客遞名片時，銷售顧問應(yīng)雙手接下，認真看并讀出 名片上的信息以表尊重 )。提示顧客，可以打開他手機上的藍牙裝置接收展廳發(fā)出的信息。 ? 用語規(guī)范： “ XX女士 /先生 (使用接待員告之的姓氏 )您好，歡迎光臨！我是這里的銷售顧問王 XX(遞上你的名片 )，很高興為您服務(wù)！” ? 行動規(guī)范： 銷售顧問詢問顧客此次來店的目的，表現(xiàn)出對顧客需求的認真考慮，并且以此判斷出顧客所處的購買決策階段。 ? 用語規(guī)范： “ …… 女士 /先生，我們的服務(wù)宗旨就是讓顧客滿意。能耽誤您幾分鐘時間嗎？我想先了解一下您買車的需求，如果您不介意的話，我想知 道一下您對新車的一些想法和具體要求，問您幾個問題。” (等顧客回答并仔細聆聽 ) ? 注意事項： 如果顧客傾向于直接去看車，按顧客說的做并在產(chǎn)品展示過程中加入需求分析。但是比較理想的情況是，看車之前先與顧客有所交流。 如 果顧客表示已經(jīng)花時間事先了解過某一款一汽 大眾車型及競爭對手的產(chǎn)品，希望拿到報價書，那就直接前往銷售顧問辦公室。但是如果在 議價過程中發(fā)現(xiàn)顧客有任何的信息缺口，一定要回到上一步。通過產(chǎn)品展示和試乘試駕使顧客更好的了解他們想要知道的
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