顧客接待10個(gè)步驟訓(xùn)練(編輯修改稿)
2024-11-12 05:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擇和比較 按照從抵擋到高檔的順序拿商品給顧客 揣摩顧客的需要 不同的顧客有不同的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，所以營(yíng)業(yè)員要善于揣摩顧客的需要，明確顧客究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品，這樣才能順利銷(xiāo)售。 揣摩顧客的需要 一般有四種方法： 通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情 來(lái)揣摩顧客的需要； 通過(guò)向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，來(lái)分析顧客的愿望 通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢(xún)問(wèn)顧客的想法； 善意的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn) 揣摩顧客需求與商品提示結(jié)合起來(lái)，兩步同時(shí)進(jìn)行，不要把一個(gè)好的動(dòng)作分開(kāi)。 商品介紹說(shuō)明 顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，不一定會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)，有的還要進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)商品充分信賴(lài)，才會(huì)下決定。這個(gè)過(guò)程，營(yíng)業(yè)員要做好商品說(shuō)明的工作。 商品說(shuō)明就是介紹商品的特性，這樣要求營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)、功能、對(duì)比的了解。 勸
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