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正文內(nèi)容

顧客接待10個步驟訓(xùn)練(編輯修改稿)

2024-11-12 05:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 擇和比較 按照從抵擋到高檔的順序拿商品給顧客 揣摩顧客的需要 不同的顧客有不同的購買動機,所以營業(yè)員要善于揣摩顧客的需要,明確顧客究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品,這樣才能順利銷售。 揣摩顧客的需要 一般有四種方法: 通過觀察顧客的動作和表情 來揣摩顧客的需要; 通過向顧客推薦一、兩件商品,觀看顧客的反應(yīng),來分析顧客的愿望 通過自然的提問來詢問顧客的想法; 善意的傾聽顧客的意見 揣摩顧客需求與商品提示結(jié)合起來,兩步同時進行,不要把一個好的動作分開。 商品介紹說明 顧客產(chǎn)生購買欲望后,不一定會立即購買,有的還要進行比較、權(quán)衡,直到對商品充分信賴,才會下決定。這個過程,營業(yè)員要做好商品說明的工作。 商品說明就是介紹商品的特性,這樣要求營業(yè)員對商品知識、功能、對比的了解。 勸
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