顧客接待及需求分析(流程指南)-資料下載頁(yè)
2024-10-16 05:54本頁(yè)面
【正文】 的車(chē)款 (包括發(fā)動(dòng)機(jī)及車(chē)身類(lèi)型 ) – 預(yù)算范圍 – 會(huì)有多少人坐車(chē)，大部分時(shí)間由誰(shuí)駕駛 – 問(wèn)其對(duì)于新車(chē)的具體期望 (比如：較大或較小、手動(dòng)或自動(dòng)檔 ...) – 有哪些不希望有的方面 ? 注意事項(xiàng)： 確保需求分析是一次輕松的談話(huà)，而不是機(jī)械的問(wèn)卷調(diào)查。需求分析同時(shí)也是同顧客建立起私人關(guān)系的機(jī)會(huì)，因?yàn)轭櫩驮诨卮鹦枨? 分析問(wèn)題時(shí)很有可能談到自己的個(gè)人生活。打印出需求分析表，并且在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中攜帶，如果顧客提出有其他偏好，隨時(shí)追加 上去。使用平板電腦進(jìn)行需求分析，分析結(jié)果就能以電子形式存儲(chǔ)。 此外，平板電腦還便于查詢(xún)，如存貨等。確定顧客是否愿意 做二手車(chē)置換，如果有意向，為顧客介紹車(chē)輛評(píng)估事項(xiàng)。 流程指南 顧客接待及需求分析 （待若上賓，聽(tīng)我心聲） 169。 . Pow er and Associates 確認(rèn)對(duì)顧客需求的理解 ? 行動(dòng)規(guī)范： 總結(jié)顧客的需求，并向他們推薦合適的車(chē)型。 ? 用語(yǔ)規(guī)范： “好，我總結(jié)和確認(rèn)一下，您所需要的車(chē)型是 …... ，您看我的理解是否正確？有什么補(bǔ)充沒(méi)有？” ? 行動(dòng)規(guī)范： 如果另一款車(chē)比顧客起初想買(mǎi)的那輛更符合顧客所談的需求，建議顧客同時(shí)看一下兩部車(chē)。 ? 用語(yǔ)規(guī)范： “好的，我會(huì)帶您去看一下速騰，另外，根據(jù)您的要求，我建議您一會(huì)兒也 看一下邁騰。” ? 行動(dòng)規(guī)范： 之后說(shuō)明大體的看車(chē)流程，并取得顧客的同意。 ? 用語(yǔ)規(guī)范： “ …… 女士 /先生，如果你愿意的話(huà)，我們?nèi)タ匆幌萝?chē)?！? ? 注意事項(xiàng)： 進(jìn)行顧客需求分析時(shí)，切勿匆忙倉(cāng)促，但也切勿占用過(guò)多時(shí)間。因此，建議在 10到 15分鐘之內(nèi)完成。 引導(dǎo)顧客走向展車(chē) ? 行動(dòng)規(guī)范： 引導(dǎo)顧客走向展車(chē)的同時(shí)就開(kāi)始介紹那款車(chē)型的規(guī)格，保持雙方繼續(xù)交談，避免走路時(shí)冷場(chǎng)的局面。 ? 用語(yǔ)規(guī)范： “請(qǐng)您跟我來(lái)，這邊走?，F(xiàn)在，我們展廳里有一款 ?！? ? 注意事項(xiàng)： 迅速拿到將要向顧客展示的展車(chē)鑰匙。 流程指南 顧客接待及需求分析 （待若上賓，聽(tīng)我心聲）
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