如何滿足顧客的需求-資料下載頁
2025-08-15 21:51本頁面
【正文】 回訪一定要尊重顧客的意愿和情緒。 給顧客做建議時要充分自信，讓她感 受到雖然你謙虛，但你比她專業(yè)。 4. 博學型：知識與見識豐富。 心 態(tài)：我的知識豐富，我懂得比你們多，你們 要尊重我 對 策：對顧客的學識加以贊賞。分析顧客的興 趣和喜好，推薦適宜的貨品。 5. 懷疑型：防衛(wèi)戒備，不相信他人 心 態(tài)：你們有沒有騙我？我需要知道真 實的情況 /事實 對 策：通過詢問找出顧客的疑慮。對顧 客的介紹要真實可信。 ：容易發(fā)怒。 心 態(tài)：你想干嘛直接說，別繞彎子 /別 拖拉 對 策：語言的選擇和態(tài)度要慎重，不 能隨便套近乎。 7. 嘲諷型：愛說刻薄話或風涼話。 心 態(tài)：我看你不順眼 ，反正我有時間，調(diào) 侃調(diào)侃你 對 策：保持和平的心態(tài)，不要被顧客的語 言或行為激怒。對顧客嘲弄的語言可 以用 “ 您真幽默 ” 或 “ 您真是個風趣的 人 ” 來化解。 接待客戶 理解顧客 留住客 戶 幫助顧客 客 戶 服 務 流 程 圖
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1