acf1008如何了解顧客的需求-資料下載頁
2025-05-11 21:19本頁面
【正文】 “ 您坐在這樣的領(lǐng)導位子上，肯定很辛苦。 ” 四、積極傾聽的要求 35 E、配合表情和恰當?shù)闹w語言 當你與人交談時，對對方活動的關(guān)心與否直接反映在你的臉上，所以，你無異于是他的一面鏡子。 光用嘴說話還難以造成氣勢，所以必須配合恰當?shù)谋砬?，用嘴、手、眼、心靈等各個器官去說話。 四、積極傾聽的要求 36 五、積極傾聽的其他注意事項 A、不要打斷對方 經(jīng)常有銷售人員在顧客表達自己觀點的時候，顯得有些急不可耐，急于講出自己心中所想的，往往打斷顧客。打斷顧客一方面會讓顧客的感情受到傷害，另一方面，最重要的是，你可能會忽略掉顧客要講的重要信息，還有可能給你造成更大不利 37 B、集中精力于客戶身上，并讓客戶感受到 很多銷售人員經(jīng)常犯這樣的錯誤：他看上去在聽顧客講的內(nèi)容，實際上眼珠子不斷在轉(zhuǎn)，心里在不斷地想，我該如何回答他的問題。結(jié)果同樣會忽視掉顧客要講的重要內(nèi)容。你如何才能讓他感覺到你在聽他講？一個很簡單的辦法就是你要對顧客所講的內(nèi)容給出回應(yīng) 例如： “ 原來是這樣 ” 、 “ 我理解了 ” 、“ 嗯 ” 五、積極傾聽的其他注意事項 38 C．不要假設(shè)自己知道 永遠不要假設(shè)自己知道顧客在說什么，否則，就會造成先入為主的觀念，認為自己真的知道顧客的需求，而不去認真地聽。聽完顧客的話之后，還應(yīng)征詢對方的意見，以印證所聽到的 五、積極傾聽的其他注意事項 39 有效傾聽的指導方針 作好心理準備 不要打岔 減少使用 “ 但是 ” 、 “ 可是 ” 、 “ 不過 ” 爭取和維持眼睛（目光）的接觸 注意字與詞的用法 40 41 六、了解顧客需求的訓練 通過提問與傾聽了解顧客的需求，我們完成了量身定做銷售的第二步，我們要通過不斷的訓練、鞏固來提高自己的提問與傾聽技巧。這樣才能幫助我們具備迅速、全面了解顧客的真實需求，為量身定做打下基礎(chǔ) 42 謝謝大家！
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