銷售培訓-如何準確、迅速確定顧客需求-資料下載頁
2025-01-13 12:55本頁面
【正文】 己的主觀意志，暗示你 想聽到或期待的答案。 作用： ★有助于獲取詳細而精確的信息； ★很可能帶來豐富的，有偏向的信息。 顧 客 導購 了解顧客需求的方式 – 恰當詢問 吸引顧客注意，放松顧客，鼓勵顧客合作 使用開放式問題取得無偏見信息 使用封閉式問題逐漸轉入主題 使用誘導式問題達成共識 歸納 確認 三種提問方式使用： 了解顧客需求的方式 – 聆聽 聽 了解顧客需求的方式 – 聆聽 √ （ 1） 不要打斷顧客的談話。 （ 2） 聽清楚對方的談話重點。 （ 3） 適時地表達自己的意見。 （ 4） 適時加以積極的肯定和贊美。 （ 5） 配合表情和恰當的肢體語言。 （ 6） 努力記住顧客的話。 （ 7） 若有不清楚的地方最好禮貌的請顧客再講一遍。 （ 8） 與顧客有眼神交流。 了解顧客需求的方式 – 聆聽 那么，應該怎樣傾聽呢？需要注意以下幾點： 了解顧客需求的方式 – 思考 一般而言，顧客有五種類型的需求： ? 說出來的需求 ? 真正的需求 ? 沒說出來的需求 ? 滿足后令人高興的需求 ? 秘密需求 某顧客對導購說： “ 我想選價格高些的雪茄 ” ，他的五種需求是： 了解顧客需求的方式 – 思考 游戲 了解顧客需求的方式 – 響應 隨時對顧客的要求做出響應。 例如： 在某家飯店，顧客要求服務員拿一些面巾紙，不同的服務員的表現如下： A. 服務員聽后沒有任何表示，轉身就去拿餐巾紙； B. 服務員說： “ 您稍等，我去給您拿。 ” 并轉身就去拿餐巾紙； C. 服務員說： “ 您稍等，我立即去給您拿。 ” 并轉身馬上去拿餐巾紙。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1