皮鞋銷售如何處理顧客投訴-資料下載頁
2025-05-10 21:31本頁面
【正文】 用了一只環(huán)保顏色固定劑，穿著一兩次是有小許掉色，會將表面的顏料掉下，以后穿多幾次，就不會有這種情況了。 七、處理顧客投訴把握三同原則 同情 “ 同情 ” 指首先顧客投訴時情緒起伏不定，缺乏理智，充滿了抱怨，此時我們首先做的是同情顧客此時的感受。用換位思考的方式問自己，如果自己遇到這樣的問題也會像現(xiàn)在顧客這樣，遇到這樣的事情，誰都會如此。和顧客在心理上站到一起，表示對他處境的同情，自然拉近了和顧客的距離，顧客會消除抗拒感和逆反心理，你在顧客心目中的角色會成一個被投訴方轉(zhuǎn)換為一個傾訴的對象。 七、處理顧客投訴把握三同原則 同意 “ 同意 ” 是指在理解同情顧客的情感時，當(dāng)顧客充分傾訴了鞋子遇到的質(zhì)量問題，此時你要做的是同意顧客所闡述的觀點和理由，承認你眼前看到的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題的現(xiàn)實，能站到公正的角度對顧客所說明的理由給予同意，這樣顧客會進一步的感覺到他的理由是充分的，情緒也會進一步穩(wěn)定，恢復(fù)一個理智和正面問題解決問題的態(tài)度。 七、處理顧客投訴把握三同原則 同化 “ 同化 ” 是指通過認真的傾聽和對事實的判斷，找出問題的關(guān)鍵點，拿出有利自己的證據(jù)、案例、保養(yǎng)常識、三包法等依據(jù)，說服顧客同意自己的解決方案，此環(huán)節(jié)最為重要的是，找出問題的關(guān)鍵點，拿出有說服力的證明，提出有利與我方可行的解決方案。
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