【總結(jié)】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期
2025-01-18 21:54
【總結(jié)】售后服務投訴處理規(guī)范為確保及時有效地處理用戶投訴,提高消費者對產(chǎn)品和服務的滿意程度,并針對存在問題采取有效的糾正預防措施,對投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語,對投訴內(nèi)容進行登記,能電話里解決的及時解決,不能解決的,則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決,做到一個不漏記,給予一個不漏的回復。2、現(xiàn)場投訴:屬質(zhì)量故障方面的,現(xiàn)場維修解決;屬服務投訴方面的
2025-08-05 04:37
【總結(jié)】營業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎??是的,當投訴得不到解決時,81%的顧客不再回來了!?投訴可恨嗎??不,處理顧客投訴是建立顧客忠誠的最好契機。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對企業(yè)的好處◆有效地維護企業(yè)自身的形象◆挽回
2025-02-17 17:24
【總結(jié)】第一篇:售后服務和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護公司信譽和顧客利益,規(guī)范顧客服務工作;并且通過對顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來...
2024-11-04 18:42
【總結(jié)】售后服務和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務管理細則為加強客戶服務管理,提供客戶服務水平,特制定本制度。1、收集客戶意見、建議通過各種渠道收集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)絡等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。市場營銷部門也應積極收集客戶信息反饋,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。2、開展客情維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組
2025-04-07 23:04
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?~倍。一個滿意的顧客會告訴人個滿意的客戶會帶來個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并
2025-01-18 22:00
【總結(jié)】第一篇:產(chǎn)品售后服務及投訴處理制度 產(chǎn)品售后服務及投訴處理制度 1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務,維護用戶利益的觀念,文明經(jīng)商,做好用戶訪問工作,重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。 ...
2024-11-09 13:27
【總結(jié)】第一篇:售后服務和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務管理細則 為加強客戶服務管理,提供客戶服務水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見、建議 通過各種渠道收集對公司發(fā)...
2024-10-24 22:00
【總結(jié)】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2025-06-07 11:39
【總結(jié)】第一篇:如何處理投訴 1很多人都關(guān)心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易,但貴在正確執(zhí)行和堅持。在處理顧客投訴的過程中,首先要具備兩種關(guān)鍵的心理,這為處理好投訴奠定了基礎。 投訴的顧客...
2024-11-15 03:27
【總結(jié)】成為大眾旅行者的首選酒店品牌如何處理投訴劉巍松20xx年11月第四期見習管理培訓班雛鷹訓練營成為大眾旅行者的首選酒店品牌目錄?賓客投訴產(chǎn)生的原因。?賓客投訴的價值?賓客投訴處理原則?賓客投訴處理方法?案例分析成為大眾旅行者的首選酒店品牌賓客投訴的原因
2025-07-26 11:18
【總結(jié)】危機處理流程如何處理顧客抱怨《危機處理100問》關(guān)于顧客抱怨(投訴)討論:1.所經(jīng)歷的感受最好的服務!為什么?2.當時你將這種感受告訴過幾個人?2.所經(jīng)歷的感受最壞的服務!為什么?當時你將這種感受告訴過幾個人?“顧客抱怨”的概念?顧客(消費者)在消費過程中,實際所得低于其原先
2025-01-18 21:56
【總結(jié)】售后服務-投訴處理業(yè)務流程填寫用戶投訴情況登記表預借材料申請倉庫領料實地勘察并記錄原因分析實際用料部長簽字安排維修收取維修費用維修完畢、帶回反饋意見剩余材料返回倉庫質(zhì)量鑒定報告收到投訴記錄投訴內(nèi)容與要求質(zhì)量管理部勘查計算損失,作出處罰客戶原因質(zhì)量原因安裝原因
2025-01-19 23:01
【總結(jié)】如何處理顧客投訴目錄認識投訴的重要性1處理投訴的技巧和步驟2店面如何減少顧客投訴3認識投訴的重要性1什么叫做投訴?投訴就是顧客任何不滿意的表示,不論正確與否,通俗的講投訴就是客戶對產(chǎn)品、服務等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。投訴的本質(zhì)是顧客對公司信賴度與期待度的體現(xiàn),也就
【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5~6倍。一個滿意的顧客會告訴3-5人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級