抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解-資料下載頁
2025-06-07 11:39本頁面
【導(dǎo)讀】學(xué)會(huì)正確處理顧客抱怨的八大步驟；在工作中靈活用處理難纏顧客的五。牢記抱怨的好處，正視每一個(gè)抱怨?；夭粷M意顧客的機(jī)會(huì)。抱怨是與顧客溝通的生命線。抱怨是顧客給予公司的一份贈(zèng)禮。重新建立良好的口碑，建立互惠原則。從顧客和公司的不同角度看待抱怨。產(chǎn)品或服務(wù)欠佳與抱怨之間的四種關(guān)係。鼓勵(lì)顧客提出抱怨。人員、零售商或服務(wù)商傾吐；道，同時(shí)他也不在光臨；贈(zèng)送免費(fèi)商品或禮品。贈(zèng)送以後消費(fèi)的優(yōu)惠券。確保公司內(nèi)部做出改進(jìn)，避免再次發(fā)生。承諾立即解決問題。從顧客那獲得必要的信息。確認(rèn)顧客是否滿意。避免再犯同樣的錯(cuò)誤。審視用詞和把握時(shí)機(jī)。關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語。注意自身言行舉止。救火同時(shí)根除隱患
【正文】 ? 確認(rèn)顧客是否滿意 ? 避免再犯同樣的錯(cuò)誤 本資料來自 12 把難纏顧客變成伙伴的五項(xiàng)原則 ? 平息顧客怒氣 ? 與顧客保持一致 ? 審視用詞和把握時(shí)機(jī) ? 建立伙伴關(guān)係 ? 動(dòng)之以情 本資料來自 13 平息顧客怒氣 ? 合氣道 ? 憤怒的五個(gè)階段 ? 關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語 ? 提問 ? 留面子 ? 注意自身言行舉止 本資料來自 14 動(dòng)之以情 ? 稱呼名字 ? 告之名字 ? 真誠(chéng)道歉 ? 為顧客服務(wù)的正確心態(tài) ? 懇請(qǐng)光臨 本資料來自 15 抱怨在全面質(zhì)量管理中所起的 ? 救火同時(shí)根除隱患
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