抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解-資料下載頁
2025-06-07 11:39本頁面
【導(dǎo)讀】學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟；在工作中靈活用處理難纏顧客的五。牢記抱怨的好處，正視每一個抱怨?；夭粷M意顧客的機會。抱怨是與顧客溝通的生命線。抱怨是顧客給予公司的一份贈禮。重新建立良好的口碑，建立互惠原則。從顧客和公司的不同角度看待抱怨。產(chǎn)品或服務(wù)欠佳與抱怨之間的四種關(guān)係。鼓勵顧客提出抱怨。人員、零售商或服務(wù)商傾吐；道，同時他也不在光臨；贈送免費商品或禮品。贈送以後消費的優(yōu)惠券。確保公司內(nèi)部做出改進，避免再次發(fā)生。承諾立即解決問題。從顧客那獲得必要的信息。確認(rèn)顧客是否滿意。避免再犯同樣的錯誤。審視用詞和把握時機。關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語。注意自身言行舉止。救火同時根除隱患
【正文】 ? 確認(rèn)顧客是否滿意 ? 避免再犯同樣的錯誤 本資料來自 12 把難纏顧客變成伙伴的五項原則 ? 平息顧客怒氣 ? 與顧客保持一致 ? 審視用詞和把握時機 ? 建立伙伴關(guān)係 ? 動之以情 本資料來自 13 平息顧客怒氣 ? 合氣道 ? 憤怒的五個階段 ? 關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語 ? 提問 ? 留面子 ? 注意自身言行舉止 本資料來自 14 動之以情 ? 稱呼名字 ? 告之名字 ? 真誠道歉 ? 為顧客服務(wù)的正確心態(tài) ? 懇請光臨 本資料來自 15 抱怨在全面質(zhì)量管理中所起的 ? 救火同時根除隱患
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1