7售后服務(wù)—如何處理好顧客投訴-展示頁(yè)
2025-03-01 22:12本頁(yè)面
【正文】 客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳給當(dāng)事人。 ① 先看一下小票 ,確認(rèn)是否屬于三包范圍 . ②若是屬于三包范圍 :將修鞋單夾在鞋盒里拿到維修部進(jìn)行維修 ③若不屬于三包范圍 :填好修鞋清單和修鞋收款單 ,同時(shí)一起夾在鞋盒里送到維修部進(jìn)行維修 . 公司規(guī)定的程序 : 填寫相關(guān)憑證 保修期外修鞋收款單 店 名 年 月 日 款號(hào) 碼數(shù) 購(gòu)買日期 送修顧客 聯(lián)系電話 修理項(xiàng)目： 預(yù)計(jì)修理費(fèi) 實(shí)際修理費(fèi) 備 注 1 2 3 合計(jì) 洽修日期 洽修人 送修日期 送修人 抄送人 按修日期 修理人 返店日期 接受人 取鞋顧客 送修鞋部清單 店名 年 月 日 款 號(hào) 皮色 碼數(shù) 數(shù)量 事由 款 號(hào) 皮色 碼數(shù) 數(shù)量 事由 合計(jì) 制表人： 領(lǐng)回人： 退倉(cāng)維修的注意事項(xiàng)： ? 填修鞋單與修鞋收款單應(yīng)注明店名、款號(hào)、碼數(shù)、數(shù)量、日期、維修原因。 二、處理顧客投訴流程 導(dǎo)購(gòu) 店長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn)主管 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 各司其責(zé)， 逐級(jí)把關(guān)。 在銷售過程中盡量告訴顧客 我們的三包規(guī)定及穿著時(shí)的注意事項(xiàng)、護(hù)理方法，特殊皮料要作事先的說明，盡量避免發(fā)生不愉快的問題。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 掉飾扣 可修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 外底或內(nèi)底裂、斷 ? 凹凸不平影響穿著 根據(jù)具體情況判定是否可以修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 判定嚴(yán)重脫色的方法： 用白色的濕軟布（以不滴水為標(biāo)準(zhǔn)），在鞋里來回摩擦 10次后看白布的色度。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 鞋里明顯脫色污染襪子 脫色也稱掉色，真皮有輕微的脫色是正常現(xiàn)象。 ? 勾心斷： 一般無法修復(fù)。 ? 掉跟、跟面脫落： 可修復(fù)。 ? 主跟 /包頭變形 一般無法修復(fù)。它的好處是不會(huì)露毛及幫腳干凈，更主要的 是幫腳不容易斷裂； ? 無論是國(guó)產(chǎn)鞋還是進(jìn)口鞋，都有這樣的共同觀點(diǎn)； ? 二者之間需要一個(gè)把握的尺度。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 開膠 基本都可以修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 涂層脫落 一般無法修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 脫色 根據(jù)實(shí)際情況判定是否可修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 泛硝 輕微泛硝可修復(fù)； 嚴(yán)重泛硝無法修復(fù)。售 后 服 務(wù) 培 訓(xùn) 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 幫面裂 一般無法修復(fù)。 ? 幫腳裂 一般無法修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 變色 可修復(fù)。 ? 前幫面明顯松面 一般無法修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 開線 口門處容易修復(fù)； 后跟處難度較大； 布面毛和皮面裂的無法修復(fù)。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 開膠與細(xì)縫的區(qū)別： ? 一般情況下，公司制造的鞋都會(huì)有1— 。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 在銷售過程中可以告知顧客 ?細(xì)縫在正常穿著的情況下不會(huì)容易開膠的； ?會(huì)開膠的就是沒有細(xì)縫也會(huì)開膠。 六、常見質(zhì)量問題及其處理（修理）方法 ? 鞋跟變形、裂、斷： 一般無法修復(fù)。 六、常見質(zhì)量
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