售后服務和質量投訴處理制度-展示頁
2024-11-04 18:42本頁面
【正文】 進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需要，提升客戶滿意度。收集客戶意見、建議通過各種渠道收集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網絡等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。、預防或改進措施并對實施效果進行驗證，直至實施有效。，了解公司的產品或服務滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，除了抽樣調查結果外，還應重視日常顧客反饋信息的積累，以作出綜合評定。 ，盡力收集《產品售后服務單》，按季度匯總分析。完成產品交付時客戶填寫《安裝驗收單》，由安裝人員帶回交與營銷策劃部進行整理統(tǒng)計。，調研的對象除顧客外，還應盡可能對潛在顧客、顧客的上級機關、科研部門及競爭對手進行訪問，收集市場、競爭對手、同行的有關信息及產品發(fā)展動向，形成《市場調研報告》，在報告中應進行原因分析，找出差距，制定改進措施。，通過適當?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意程度信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。，以便及時了解顧客對本公司產品的使用情況，改進的建議和意見；，并及時反饋給相關部門，以增強顧客滿意。，對售后服務結果進行驗證；對于有遺留問題的盡快安排辦理。，應做好信息登記，并根據(jù)顧客的服務要求給予及時的答復；，營銷策劃部應及時通知相關部門，請求處理，以便給顧客及時的答復；，應在1小時內給予答復；，由營銷策劃部登記入“售后服務計劃”中，統(tǒng)一進行安排，服務人員應確保在顧客規(guī)定的時間內到現(xiàn)場服務。，及時召開顧客培訓會議，為顧客免費培訓其所購產品的使用人員；、調試其所購產品； ，公司提供免費保修服務，一年后至設備整個使用期內，公司將一如既往地為顧客提供終身維護服務，酌情收取材料費用及基本人工費； ，服務人員盡快到達顧客現(xiàn)場； ；，并隨時提供本公司的新產品信息，以利于進一步合作。3職責1營銷策劃部是顧客服務的歸口管理部門，負責產品的售前、售中服務； 、性能、功能、指標； ；、技術交流、考察、培訓等提供必要的方便。第一篇：售后服務和質量投訴處理制度售后服務和質量投訴處理制度1目的是維護公司信譽和顧客利益，規(guī)范顧客服務工作； 并且通過對顧客滿意度的調查、統(tǒng)計分析，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，不斷提高顧客的滿意程度。2適用范圍本規(guī)定適用于公司產品售前、售中和售后服務。對于顧客對其所購產品的生產情況給予及時、準確的回復。，禮貌待客，對自己不能解決的問題，應及時反饋給顧客，共同協(xié)商措施； ，填寫“產品售后服務單”，并提請顧客對售后服務工作進行驗證； “產品售后服務單”中“顧客對服務的評價”欄內填寫，確認后簽字并加蓋公章；，應及時將反饋回來的“產品售后服務單”交營銷策劃部，并詳細填寫“售后服務記錄表”“售后服務故障處理記事表”。、調試等現(xiàn)場服務，并應調查和了解產品發(fā)展方向、動態(tài)等方面的信息資料。 : 、價格、交付、服務方面的； ； 、抱怨方面的； ； 、走訪、服務、調研等直接與顧客溝通獲得； 、抱怨、投訴而獲得； ；、相關的消費者組織發(fā)布的報告、資料等獲得?！额櫩蛠黼姟砗?、來訪處理記錄》，并確保對來訪、來電、來函中所提要求的有效處理，、來電、來函信息，聽取顧客對本公司產品質量、交付、服務及其它需求方面的意見，走訪結束后以周為單位形成周報上報上級主管領導并及時反饋相關信息?！栋惭b驗收單》，以此收集客戶安裝驗收的意見及建議。，如參加售后服務活動，將收集到的顧客反饋信息，包括顧客抱怨，進行分類、匯總，并傳遞到營銷策劃部。根據(jù)顧客滿意度調查結果，以及從其它渠道獲取到的顧客滿意度信息(顧客的投訴、與顧客的日常溝通等相關方反饋的信息等)，整理出“顧客滿意程度調查報告”
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