售后服務(wù)制度-展示頁(yè)
2024-11-04 22:00本頁(yè)面
【正文】 報(bào)表四、業(yè)務(wù)程序售后服務(wù)制度2一、售后部員工必須清楚客戶(hù)對(duì)于公司的`重要性。(2).維護(hù)服務(wù)記錄表上應(yīng)有報(bào)修人的簽字并經(jīng)本部門(mén)接件員核實(shí)無(wú)誤。公司按每天60元/天補(bǔ)貼。（注明：維修材料費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，必須是經(jīng)采購(gòu)部經(jīng)理確認(rèn)、簽字后方可有效。第四節(jié) 報(bào)銷(xiāo)制度（一）目的：為了更好地適應(yīng)公司工作需要，做到快事快辦，提高工作效率，保證財(cái)務(wù)出納工作之順利，嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，特制訂此制度。返回后，及時(shí)向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作，并做好交接手續(xù)。外出時(shí)需每天向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)一次工作情況，每周給部門(mén)經(jīng)理上交一份工作總結(jié)。如確需延長(zhǎng)時(shí)間，須與本部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并征得經(jīng)理同意。對(duì)擅自做主而給公司造成的損害及損失，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。外出時(shí)，應(yīng)做到穿著得體、文明禮貌，不得有損公司形象，要維護(hù)公司利益。第三節(jié) 因公外出制度員工外出辦理或處理有關(guān)公務(wù)或與有關(guān)單位往來(lái)聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須告知經(jīng)理，以便及時(shí)聯(lián)系。、季度巡檢工作。，維修技術(shù)人員應(yīng)在維護(hù)服務(wù)記錄表上填寫(xiě)具體的故障及處理的方法，并讓報(bào)修人確認(rèn)、簽字。，并由他們按合同所約定范圍及時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明(或病歷本)。在沒(méi)有接到維修安排時(shí)，必須到公司報(bào)到。第一節(jié) 工作時(shí)間、本部門(mén)工作時(shí)間從星期一到星期五。一、本部門(mén)全體員工必須遵守部門(mén)章程，遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。品質(zhì)擔(dān)保: 安徽華源大藥房連鎖有限公司按照新版及其附錄、等國(guó)家有關(guān)藥品經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格遵守執(zhí)行藥品零售連鎖公司“七統(tǒng)一管理”標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格購(gòu)、銷(xiāo)、存環(huán)節(jié)管理，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的藥品承擔(dān)質(zhì)量追溯和質(zhì)量事故處理責(zé)任。已出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)或客戶(hù)有特殊需求時(shí)，可安排人員拜訪(fǎng)顧客，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，了解顧客的有關(guān)要求。應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定，收集、報(bào)告藥品不良反應(yīng)信息，確保人體用藥安全有效。4）、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行分析、匯總上報(bào)。當(dāng)調(diào)查結(jié)果確屬本企業(yè)銷(xiāo)售藥品質(zhì)量不合格或銷(xiāo)售工作失誤，則在《顧客投訴記錄》上寫(xiě)清確認(rèn)意見(jiàn)。2）、質(zhì)量投訴的調(diào)查及處理質(zhì)管員在接到《顧客投訴記錄》后，應(yīng)立即展開(kāi)行動(dòng)，針對(duì)記錄的投訴內(nèi)容，對(duì)相關(guān)人員及事件進(jìn)行調(diào)查，要求相關(guān)人員積極配合，主動(dòng)提供各項(xiàng)質(zhì)量記錄。質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理質(zhì)量投訴。銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)充分告知顧客此規(guī)定,以免引起退藥糾紛。二、制定依據(jù)：藥品管理法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》三、適用范圍：適用于本企業(yè)對(duì)售出藥品、顧客投訴、藥品不良反應(yīng)報(bào)告、藥品追回與協(xié)助藥品召回的管理規(guī)定。第一篇：售后服務(wù)制度藥品售后管理制度及措施一、目的：最大限度的防范藥品質(zhì)量問(wèn)題或安全隱患，避免、降低可能或已經(jīng)對(duì)顧客和社會(huì)造成的損傷和影響。對(duì)質(zhì)量投訴及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和報(bào)告，防止再次發(fā)生。四、內(nèi)容：鑒于藥品的特殊性，為避免用藥安全隱患，防止企業(yè)對(duì)售出退回的難以保證質(zhì)量安全的藥品進(jìn)行再銷(xiāo)售，除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督電話(huà)，設(shè)置顧客意見(jiàn)薄，及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴: 1)、質(zhì)量投訴的接收應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所便利處設(shè)置顧客意見(jiàn)簿及監(jiān)督電話(huà)，門(mén)店接到顧客投訴后應(yīng)及時(shí)登記,登記內(nèi)容應(yīng)包括:藥品名稱(chēng)、規(guī)格、批號(hào)、投訴人姓名聯(lián)系方式、投訴方式、投訴內(nèi)容等。若企業(yè)其它人員收到客戶(hù)投訴銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《藥品質(zhì)量投訴登記表》交質(zhì)量管理員。質(zhì)量管理員應(yīng)在一周內(nèi)（3個(gè)工作日內(nèi)）完成質(zhì)量投訴的調(diào)查，并將其記錄在《顧客投訴記錄》上。3)、質(zhì)量投訴的答復(fù)質(zhì)量管理員調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)將《顧客投訴記錄》中的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果通知客戶(hù)，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。5)、質(zhì)量投訴處理過(guò)程中，應(yīng)將事件原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果、質(zhì)量責(zé)任等情況詳細(xì)記錄，可根據(jù)此次投訴內(nèi)容及處理結(jié)果編寫(xiě)預(yù)防或改進(jìn)措施,防止此類(lèi)事件再次發(fā)生。發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施追回藥品并做好記錄，同時(shí)向藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告并及時(shí)通知供貨單位或生產(chǎn)企業(yè)，防止嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄，降低經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在
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