做好投訴和解-完善售后服務(wù)-展示頁(yè)
2024-11-19 00:55本頁(yè)面
【正文】 有關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章 有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 受理投訴規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的書面合同或協(xié)議 經(jīng)營(yíng)者對(duì)外公開的有關(guān)承諾 民商事活動(dòng)慣例,我國(guó)損害賠償制度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一是傳統(tǒng)民法的補(bǔ)償性賠償，即“損害多少賠償多少”。 注重信譽(yù)，說(shuō)到做到。經(jīng)營(yíng)者違反默示擔(dān)保條件，給他人人身財(cái)產(chǎn)安全造成損害的要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。,消費(fèi)者投訴的主觀因素,消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的不滿意程度 商品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的重要程度 消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的期望值 消費(fèi)者的文化程度 消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí) 消費(fèi)者的性格特點(diǎn) 消費(fèi)者的閑暇時(shí)間 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況 消費(fèi)者的成本效益分析 消費(fèi)者的一時(shí)感受,消費(fèi)者到哪去投訴,與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟,處理好消費(fèi)者投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性,樹立企業(yè)信譽(yù) 廣泛收集市場(chǎng)信息 避免引起更大的糾紛 留住在線客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,消費(fèi)者的法定權(quán)利,安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自由選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 依法結(jié)社權(quán) 獲得知識(shí)權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 依法監(jiān)督權(quán) 保護(hù)隱私權(quán),經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和約定義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者聽取消費(fèi)者意見接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供真實(shí)信息的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者的“三包”義務(wù)與責(zé)任 經(jīng)營(yíng)者不得減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù),明示擔(dān)保與默示擔(dān)保責(zé)任,明示擔(dān)保是指產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合其以實(shí)物樣品、產(chǎn)品說(shuō)明、具體承諾等方式表明的質(zhì)量狀況；經(jīng)營(yíng)者違反明示擔(dān)保條件要承擔(dān)違約責(zé)任。 其中這5%的投訴者的表達(dá)方式可以分為三種：一是當(dāng)面投訴（包括向公司的任何一個(gè)職員）；二是書面投訴（包括意見箱、信件、電子郵件等）；三是電話投訴（包括熱線電
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