做好投訴和解-完善售后服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，尋求第三方幫助,處理消費(fèi)者投訴的依據(jù),國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章 有關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章 有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 受理投訴規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的書面合同或協(xié)議 經(jīng)營(yíng)者對(duì)外公開的有關(guān)承諾 民商事活動(dòng)慣例,我國損害賠償制度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一是傳統(tǒng)民法的補(bǔ)償性賠償，即“損害多少賠償多少”。 這種賠償方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言是成本很低的，他們?cè)谥Ц顿r償后，還會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)銷售不合格商品。 二是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的增加一倍的懲罰性賠償。該法第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 三是《食品安全法草案》規(guī)定的按價(jià)款10倍賠償。食品安全法草案的處罰力度加大，有利于提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的積極性，加大食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的違法成本，制止經(jīng)營(yíng)者憑借自身信息、技術(shù)、資源的優(yōu)勢(shì)，侵害廣大消費(fèi)者的利益。,三包規(guī)定,部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（18種） 農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則 移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,三包規(guī)定主要內(nèi)容,三包規(guī)定主要內(nèi)容（續(xù)）,上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費(fèi)者提出重作、退貨、退款要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予重作、退貨、退款： 經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為不合格商品或者服務(wù)的 經(jīng)營(yíng)者采取欺詐手段提供商品或者服務(wù)的 商品在國家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的 合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾退貨、退款的 在保修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的 經(jīng)營(yíng)者以郵購銷售、電視（電話）銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式銷售商品，商品與廣告宣傳不一致，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨的 法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定
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