如何出色做好售前與售后服務(wù)ppt40頁)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)對方式 ? 傾聽，理解對方的要求 ? 提問 ? 站在對方立場說話 ? 不要對抗，也不必順著他說 ? 有理說清楚，無理少說話 分析型 ? 分析型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你懂不懂？ 應(yīng)對方式 ? ? 一切以事實根據(jù)為本 ? 給出詳細(xì)的回答 ? 不知道答案一定要查，不能隨便作答 友善型 ?友善型客戶的表現(xiàn)形式 ? 情感訴求：你能不能幫我個忙？ 應(yīng)對方式 ? 傾聽 ? 支持與關(guān)心 ? 表示友好 ? 說話緊扣重點 售后服務(wù) ?第三，指導(dǎo)關(guān)懷型的服務(wù)是顧客持續(xù)使用的金鑰匙（即售后服務(wù)） 銷售的關(guān)鍵服務(wù)，更應(yīng)是在顧客使用了網(wǎng)站之后。售后服務(wù)的重要性也不可小視。關(guān)系到下次的續(xù)費 . ?顧客合作后，應(yīng)主動與對方取得聯(lián)系，了解他的滿意度， ?詢問他使用網(wǎng)站的效果，顧客如有疑問，應(yīng)耐心回答，消除顧客的疑慮。 ?另外加強(qiáng)指導(dǎo)型服務(wù)也要與關(guān)懷顧客并重。這里的指導(dǎo)是指對顧客進(jìn)行健康理念和正確使用招聘網(wǎng)的指導(dǎo)服務(wù)，這對顧客繼續(xù)使用網(wǎng)站的幫助頗大。 總而言之，要讓顧客主動購買產(chǎn)品并樂意使用產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)將服務(wù)做到位，發(fā)揮服務(wù)是品質(zhì)的具體表現(xiàn)的優(yōu)勢效應(yīng)，要讓他感受到你的服務(wù)既到位又完善 ,這樣才能留住、鎖定顧客的心。 ?客戶真正的期望是什么 ? 客戶的期望 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠實的建議 失望的客戶 有些客戶不會抱怨 …... 但他們會去別的地方！ 失望的客戶 客戶不會抱怨， 他們會把不滿通過他們的方法 傳給你 …… 請樂于接受客戶的抱怨！ 受感動的客戶 非常好 鼓勵人們自發(fā)相告的廣告 ? 據(jù)統(tǒng)計，一個感動的熱情客戶將會介紹 8個潛在客戶， 而一個失望的客戶將影響 26個，這 26個人又會怎樣呢？ …... 專業(yè)的銷售流程 處理抗拒 接待 需求分析 產(chǎn)品介紹 報價成交 交貨 跟蹤 準(zhǔn)備 抗拒處理 貫穿整個流程，不能
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