售前、售中、售后服務(wù)流程圖(編輯修改稿)
2024-12-02 10:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 流 程 圖顧 客 咨 詢 、 投 訴查 看 是 否 發(fā) 貨距 離 下 單 時(shí)間 是 否 5 天查 看 物 流 信 息距 離 發(fā) 貨 時(shí) 間是 否 5 天物 流 信 息是 否 上 網(wǎng)跟 顧 客 解 釋 我們 需 要 時(shí) 間 處理 訂 單 ， 會 在2 5 個(gè) 工 作 日 安排 發(fā) 貨 ， 請 耐心 等 待 ， 如 有異 常 會 提 前 通知跟 采 購 確 認(rèn)是 否 已 到 貨跟 物 流 確 認(rèn) 未發(fā) 貨 原 因 和 發(fā)貨 時(shí) 間跟 顧 客 說 明 說還 沒 到 需 要 等待 幾 天 ， 建 議如 果 不 想 等 待可 以 換 貨 ， 并顧 客 道 歉 因 為延 遲 發(fā) 貨 給 他帶 來 不 便跟 采 購 確 認(rèn)延 遲 到 貨否是是否告 知 顧 客 具體 的 發(fā) 貨 時(shí)間 ， 并 對 延遲 發(fā) 貨 表 示歉 意是跟 進(jìn) 發(fā) 貨 情況 ， 發(fā) 貨 后 第一 時(shí) 間 通 知 顧客是 否 換 貨否是否否跟 顧 客 說 明 有可 能 丟 包 ， 并對 提 供 重 新 發(fā)貨 或 退 款 方 案是 否 退 款提 交 退 款 申 請單財(cái) 務(wù) 安 排 退 款郵 件 通 知 顧 客已 退 款 ， 請 注意 查 收 。是是3 天 內(nèi) 安 排 重 新發(fā) 貨 ， 根 據(jù) 不同 的 顧 客 可 以適 當(dāng) 贈 送 小 禮物通 知 顧 客 補(bǔ) 發(fā)貨 物 已 寄 出 ，再 次 表 示 歉 意訂 單 人 員 跟 進(jìn)物 流 信 息 ， 到達(dá) 后 提 醒 顧 客簽 收 。售 后 服 務(wù) 人 員回 訪 顧 客 收 到的 貨 是 否 滿 意否提 醒 顧 客 進(jìn) 行評 價(jià) 并 歡 迎 下次 光 臨繼 續(xù) 跟 進(jìn) 解決 ， 直 到 顧 客滿 意贈 送 積 分 或 優(yōu)惠 券不 滿 意否物 流 信 息 是 否 1 5 天 未 更 新將 問 題 反 饋 給貨 代 查 找 原 因是 否 到 達(dá)目 的 國將 問 題 反 饋 給貨 代 查 找 原 因跟 顧 客 解 釋 物流 公 司 需 要 2 5天 后 更 新 信息 ， 請 再 耐 心等 待 兩 天通 知 顧 客 物 流信 息 已 更 新 可以 查 詢跟 進(jìn) 5 天 內(nèi) 是否 上 網(wǎng)是否滿 意是否告 知 貨 物 在 去往 目 的 國 的 路上 ， 貨 物 到 達(dá)目 的 國 后 物 流信 息 才 會 更新
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