售后服務(wù)顧問流程(編輯修改稿)
2024-10-29 02:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。現(xiàn)將前臺(tái)服務(wù)顧問服務(wù)流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。我從事的公司要求的流程如下，可能在其他公司會(huì)要求的更多，為的是能做好細(xì)節(jié)，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。如下的每一步都會(huì)有很多需要注意的細(xì)節(jié)，在此只大概說下，各位自己思考了。第一：主動(dòng)及被動(dòng)預(yù)約。需進(jìn)站檢修及保養(yǎng)客戶，做好相關(guān)登記，所需工料準(zhǔn)備到位； 第二：第一時(shí)間接待。車輛進(jìn)站后，按照流程及時(shí)、規(guī)范的完成接待工作。并作簡(jiǎn)要自我介紹、遞送名片；第三：確定進(jìn)站車輛保養(yǎng)或維修項(xiàng)目，打印維修合同并預(yù)估當(dāng)次費(fèi)用，請(qǐng)客戶在維修合同上簽字確認(rèn)；第四：維修派工。將打印的維修合同及時(shí)送交車間相關(guān)負(fù)責(zé)人，由車間負(fù)責(zé)人派定技師檢查、檢測(cè)；第五：車輛維修進(jìn)度跟蹤。及時(shí)跟蹤在修車輛，如有增項(xiàng)，在維修合同指定位置標(biāo)出，再次預(yù)估增項(xiàng)后所需費(fèi)用，及時(shí)告知客戶，并再次請(qǐng)客戶在維修合同上簽字確認(rèn)； 第六：車輛終檢。當(dāng)次維修結(jié)束后確認(rèn)有無漏項(xiàng)，檢查車輛檢修情況；第七：交車結(jié)算。確認(rèn)車輛檢修完畢，陪同客戶到結(jié)算柜臺(tái)結(jié)算，并向客戶解釋當(dāng)次維修內(nèi)容及費(fèi)用。如有更換配件，同時(shí)向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。完成當(dāng)次檢修后，陪同客戶取車，并同客戶一起檢查車況。提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，歡送客戶離廠。第九：跟蹤回訪。當(dāng)次進(jìn)店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解當(dāng)次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對(duì)當(dāng)次服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時(shí)間，向客戶到店致謝。第四篇：售后服務(wù)顧問獎(jiǎng)懲制度售后服務(wù)顧問獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)月內(nèi)接車臺(tái)次、產(chǎn)值、精品第一名的服務(wù)顧問獎(jiǎng)勵(lì)，100元。6S獎(jiǎng)勵(lì)：一個(gè)月結(jié)束后由全體人員對(duì)整個(gè)售后6S整體進(jìn)行評(píng)估，評(píng)選出售后6S先進(jìn)人員，對(duì)先進(jìn)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。對(duì)公司提出可行性有效意見，能提高工作效率，對(duì)公司發(fā)展的利的員工個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)100元服務(wù)顧問接車單車單獨(dú)產(chǎn)值5000元以上(不算欠賬）的給服務(wù)顧問產(chǎn)值提成外單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)50元。二、關(guān)于工作環(huán)境，衣容儀表方面的上班時(shí)間內(nèi)不按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，不戴工牌者，扣罰30元。衣容不整，工作服臟，扣罰10元。接待室、辦公室隨地吐痰，亂扔雜物，扣罰10元。工作中，使用臟話，粗話等不文明語言，扣罰20元。在上班時(shí)間睡覺，無故私自串崗，不監(jiān)守工作崗位。扣罰20元。無故讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待者，扣罰20元。因部門間相互工作關(guān)系不合作，造成客戶意見。對(duì)造成用戶意見的相關(guān)責(zé)任者，分別扣罰10元。廠區(qū)內(nèi)，非指定動(dòng)車人員，私自移動(dòng)車輛，扣罰10元。私自將用戶車輛開出廠區(qū)扣罰50元，并視情節(jié)追究其全部責(zé)任。1不愛護(hù)公物，空調(diào)，電視，電腦等開關(guān)不關(guān)閉，扣30元。1隨意損壞廠區(qū)設(shè)施，照價(jià)賠償，并給予全廠通報(bào)批評(píng)。1無故曠工1天，扣除包括當(dāng)天以內(nèi)的三天工資，曠工3天，給予除名。第五篇：售后服務(wù)顧問工作總結(jié)時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都
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