售后服務(wù)顧問流程(編輯修改稿)
2024-10-29 02:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。現(xiàn)將前臺服務(wù)顧問服務(wù)流程跟大家分享一下，如有不足之處，望指正并提出您的意見。我從事的公司要求的流程如下，可能在其他公司會要求的更多，為的是能做好細節(jié)，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。如下的每一步都會有很多需要注意的細節(jié)，在此只大概說下，各位自己思考了。第一：主動及被動預(yù)約。需進站檢修及保養(yǎng)客戶，做好相關(guān)登記，所需工料準(zhǔn)備到位； 第二：第一時間接待。車輛進站后，按照流程及時、規(guī)范的完成接待工作。并作簡要自我介紹、遞送名片；第三：確定進站車輛保養(yǎng)或維修項目，打印維修合同并預(yù)估當(dāng)次費用，請客戶在維修合同上簽字確認；第四：維修派工。將打印的維修合同及時送交車間相關(guān)負責(zé)人，由車間負責(zé)人派定技師檢查、檢測；第五：車輛維修進度跟蹤。及時跟蹤在修車輛，如有增項，在維修合同指定位置標(biāo)出，再次預(yù)估增項后所需費用，及時告知客戶，并再次請客戶在維修合同上簽字確認； 第六：車輛終檢。當(dāng)次維修結(jié)束后確認有無漏項，檢查車輛檢修情況；第七：交車結(jié)算。確認車輛檢修完畢，陪同客戶到結(jié)算柜臺結(jié)算，并向客戶解釋當(dāng)次維修內(nèi)容及費用。如有更換配件，同時向客戶出示舊件；第八：送客戶離廠。完成當(dāng)次檢修后，陪同客戶取車，并同客戶一起檢查車況。提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時間，歡送客戶離廠。第九：跟蹤回訪。當(dāng)次進店客戶保養(yǎng)檢修后三日內(nèi)，按約定時間對客戶進行回訪，了解當(dāng)次檢修后車輛的行駛狀況及客戶對當(dāng)次服務(wù)的滿意程度，做好相關(guān)記錄存檔，再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及時間，向客戶到店致謝。第四篇：售后服務(wù)顧問獎懲制度售后服務(wù)顧問獎懲制度一、獎勵制度：服務(wù)獎勵：一個月內(nèi)接車臺次、產(chǎn)值、精品第一名的服務(wù)顧問獎勵，100元。6S獎勵：一個月結(jié)束后由全體人員對整個售后6S整體進行評估，評選出售后6S先進人員，對先進人員給予獎勵50元。對公司提出可行性有效意見，能提高工作效率，對公司發(fā)展的利的員工個人獎勵100元服務(wù)顧問接車單車單獨產(chǎn)值5000元以上(不算欠賬）的給服務(wù)顧問產(chǎn)值提成外單獨獎勵50元。二、關(guān)于工作環(huán)境，衣容儀表方面的上班時間內(nèi)不按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，不戴工牌者，扣罰30元。衣容不整，工作服臟，扣罰10元。接待室、辦公室隨地吐痰，亂扔雜物，扣罰10元。工作中，使用臟話，粗話等不文明語言，扣罰20元。在上班時間睡覺，無故私自串崗，不監(jiān)守工作崗位?？哿P20元。無故讓客戶長時間等待者，扣罰20元。因部門間相互工作關(guān)系不合作，造成客戶意見。對造成用戶意見的相關(guān)責(zé)任者，分別扣罰10元。廠區(qū)內(nèi)，非指定動車人員，私自移動車輛，扣罰10元。私自將用戶車輛開出廠區(qū)扣罰50元，并視情節(jié)追究其全部責(zé)任。1不愛護公物，空調(diào)，電視，電腦等開關(guān)不關(guān)閉，扣30元。1隨意損壞廠區(qū)設(shè)施，照價賠償，并給予全廠通報批評。1無故曠工1天，扣除包括當(dāng)天以內(nèi)的三天工資，曠工3天，給予除名。第五篇：售后服務(wù)顧問工作總結(jié)時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都
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