導(dǎo)醫(yī)服務(wù)技巧(ppt40頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-08 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解 ,也不熟悉這家醫(yī)院 ,你會(huì)問(wèn)什么 ? ?是否每一個(gè)問(wèn)題我們都能回答 ? 幫助患者解決問(wèn)題的步驟 傾聽以了解事實(shí) 向患者解釋你能做到什么限度 或提出其他可能的解決途徑 確認(rèn)患者是否滿意 負(fù)起解決問(wèn)題的責(zé)任 進(jìn)一步落實(shí) 患者滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)一 . 遇見患者時(shí) ,先微笑 ,然后禮貌地打個(gè)招呼。 標(biāo)準(zhǔn)二 . 以友善熱忱和禮貌的語(yǔ)氣與患者說(shuō)話。 標(biāo)準(zhǔn)三 . 迅速回答患者的問(wèn)題 ,并主動(dòng)為患者找出答案。 第四部分 ： 行為禮儀規(guī)范 日常禮儀 ?儀容儀表規(guī)范服務(wù) ?站姿規(guī)范服務(wù) ?行姿規(guī)范服務(wù) ?坐姿規(guī)范服務(wù) ?蹲姿規(guī)范服務(wù) ?日常妝容 一：儀容儀表規(guī)范 ? 頭發(fā)長(zhǎng)度以不過(guò)肩為適度，留長(zhǎng)發(fā)的女員工，在上班前應(yīng)用發(fā)卡將頭發(fā)束起盤好，前不過(guò)眉，不可彩色染發(fā)及吹燙怪異發(fā)型。 ? 上班時(shí)間化淡妝。 ? 上崗時(shí)只可戴樣式簡(jiǎn)單的耳針，不得佩戴其他飾物。 ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，工作服要保持整潔，要扣齊紐扣，工鞋保持整潔。 ? 不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。 ? 工作時(shí)間不擦香水。 ? 不卷袖口，褲腿等。 二：站姿服務(wù)規(guī)范 ? 頭部：頭部端正，微收下顎，面帶自然微笑，眼鏡平視前方或自然注視周圍患者。問(wèn)候時(shí)注視患者臉部或雙眼，并隨患者轉(zhuǎn)動(dòng)。 ? 胸部：自然挺胸 ? 雙肩：水平自然放松后收，自然下垂 ? 腹部：稍稍收緊 ? 腰部：直 ? 雙臂：自然下垂或體前交叉，右手握左手背或腕部（關(guān)節(jié)處） ? 雙腿：繃直 ? 雙腳：左右腳尖稍許分開 45度，雙腳膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳大約呈“ T”字型，右腳后跟放在左腳 2/3處。 站姿服務(wù)的禁忌： ?站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子，導(dǎo)診臺(tái)，墻等。 ?站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰，弄頭發(fā)等小動(dòng)作。 ?站立時(shí)，腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。 三：行姿服務(wù)規(guī)范 ? 上身保持站立標(biāo)準(zhǔn) ? 步伐輕快而有節(jié)奏 ? 雙臂自然舞動(dòng)，手不可插在衣袋 ? 步幅，步頻 40CM/步， 125130步 /分鐘 ? 手持物品行走，應(yīng)將物品放在左手上 ? 在院內(nèi)走動(dòng)，一律靠過(guò)道右邊走 ? 走中間，與患者相遇時(shí)，要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路 ? 與患者同時(shí)進(jìn)出門（廳，樓道，電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓患者先行，不與患者搶道并行，有急事要超越患者，應(yīng)現(xiàn)在口頭致歉“對(duì)不起”，然后再加緊步伐超越。 行走服務(wù)的禁忌 ?手臂不擺或擺幅過(guò)大，手腳
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