售后服務(wù)管理鄭州日產(chǎn)(編輯修改稿)
2024-11-11 15:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 店 /專營(yíng)店驗(yàn)車不仔細(xì)，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以判定的，由 4S店 /專營(yíng)店自行負(fù)責(zé)。 ? 因特殊情況引起的問(wèn)題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按特殊項(xiàng)目單獨(dú)處理。 對(duì)于 4S店 /專營(yíng)店自行承擔(dān)的質(zhì)量問(wèn)題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 第三部分 服務(wù)政策 對(duì)改裝單位質(zhì)量保修的補(bǔ)充說(shuō)明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔(dān)： ? 改裝單位改裝過(guò)程中漏裝、錯(cuò)裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 改裝部分的質(zhì)量問(wèn)題。 ? 因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠件老化、變質(zhì)及零件丟失。 ? 改裝車因制造質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生車禍造成人身傷亡重大事故，凡涉及汽車底盤未改動(dòng)部分，改裝單位在收到信息后未及時(shí)與鄭州日產(chǎn)聯(lián)系而擅自處理造成的一切后果，由改裝單位承擔(dān)。 ? 自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超過(guò) 3年仍未銷售給終端客戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。 對(duì)于改裝單位自行承擔(dān)的質(zhì)量問(wèn)題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可提供有償服務(wù)。 第三部分 服務(wù)政策 故障原因和責(zé)任難以判定的車輛保修的補(bǔ)充說(shuō)明： 對(duì)于故障原因和責(zé)任難以判定的情況，如用戶確實(shí)按 《 使用說(shuō)明書(shū) 》或 《 保修手冊(cè) 》 規(guī)定使用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)（如保養(yǎng)記錄等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)課同意后，可作保修處理。 第四部分 服務(wù)理念 鄭州日產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與每一位購(gòu)車客戶 建立 一個(gè)便捷、通暢、有效的 溝通渠道， 通過(guò)這種渠道及時(shí) 滿足 不同客戶的各種層次需求 ，并在此基礎(chǔ)上和客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的合作關(guān)系。 2021年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對(duì)一終身貼心服務(wù) ” 的理念，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點(diǎn)的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。目的是通過(guò)為所有的客戶提供一對(duì)一終身貼心的服務(wù)，來(lái)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而傳遞和擴(kuò)展鄭州日產(chǎn)品牌價(jià)值。 服務(wù)理念 第四部分 服務(wù)理念 1） “ 一對(duì)一 ” ： “ 一對(duì)一 ” 是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是鄭州日產(chǎn)開(kāi)展所有服務(wù)的基礎(chǔ)。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶建立起一對(duì)一對(duì)應(yīng)關(guān)系，利用這種對(duì)應(yīng)關(guān)系搭建一對(duì)一服務(wù)平臺(tái)。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要為每個(gè)客戶配備一名服務(wù)顧問(wèn)，并由服務(wù)顧問(wèn)告知客戶聯(lián)系方式，最終做到客戶在任何時(shí)候都知道哪個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的哪個(gè)人為他提供服務(wù)并能隨時(shí)取
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