售后服務(wù)管理鄭州日產(chǎn)(編輯修改稿)
2024-11-11 15:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 店 /專營店驗車不仔細，出現(xiàn)的車輛外觀缺陷、零部件漏裝、隨車工具、附件、資料短缺，責(zé)任難以判定的，由 4S店 /專營店自行負責(zé)。 ? 因特殊情況引起的問題，影響整車銷售的，由銷售部駐外辦事處人員提出書面申請，經(jīng)主管大區(qū)總經(jīng)理、公司主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按特殊項目單獨處理。 對于 4S店 /專營店自行承擔(dān)的質(zhì)量問題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點可提供有償服務(wù)。 第三部分 服務(wù)政策 對改裝單位質(zhì)量保修的補充說明： 有下列情況之一者，由改裝單位承擔(dān)： ? 改裝單位改裝過程中漏裝、錯裝、調(diào)整不當(dāng)以及改裝不合理致使原車性能參數(shù)發(fā)生變化引起的故障。 ? 改裝部分的質(zhì)量問題。 ? 因改裝單位保管不善，引起的零件銹蝕、損壞和塑料件、橡膠件老化、變質(zhì)及零件丟失。 ? 改裝車因制造質(zhì)量問題而發(fā)生車禍造成人身傷亡重大事故，凡涉及汽車底盤未改動部分，改裝單位在收到信息后未及時與鄭州日產(chǎn)聯(lián)系而擅自處理造成的一切后果，由改裝單位承擔(dān)。 ? 自鄭州日產(chǎn)將車輛銷售給改裝廠之日起，如超過 3年仍未銷售給終端客戶，鄭州日產(chǎn)將不再予以質(zhì)量保修。 對于改裝單位自行承擔(dān)的質(zhì)量問題，特約維修服務(wù)網(wǎng)點可提供有償服務(wù)。 第三部分 服務(wù)政策 故障原因和責(zé)任難以判定的車輛保修的補充說明： 對于故障原因和責(zé)任難以判定的情況，如用戶確實按 《 使用說明書 》或 《 保修手冊 》 規(guī)定使用和保養(yǎng)車輛，且能出示有關(guān)證據(jù)（如保養(yǎng)記錄等），經(jīng)鄭州日產(chǎn)售后服務(wù)課同意后，可作保修處理。 第四部分 服務(wù)理念 鄭州日產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)點與每一位購車客戶 建立 一個便捷、通暢、有效的 溝通渠道， 通過這種渠道及時 滿足 不同客戶的各種層次需求 ，并在此基礎(chǔ)上和客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的合作關(guān)系。 2021年鄭州日產(chǎn)提出了 “ 一對一終身貼心服務(wù) ” 的理念，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套適合鄭州日產(chǎn)產(chǎn)品及用戶特點的服務(wù)機制和服務(wù)模式。目的是通過為所有的客戶提供一對一終身貼心的服務(wù)，來提高客戶滿意度和忠誠度，進而傳遞和擴展鄭州日產(chǎn)品牌價值。 服務(wù)理念 第四部分 服務(wù)理念 1） “ 一對一 ” ： “ 一對一 ” 是一個服務(wù)平臺，是鄭州日產(chǎn)開展所有服務(wù)的基礎(chǔ)。各服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)與客戶建立起一對一對應(yīng)關(guān)系，利用這種對應(yīng)關(guān)系搭建一對一服務(wù)平臺。 服務(wù)網(wǎng)點要為每個客戶配備一名服務(wù)顧問，并由服務(wù)顧問告知客戶聯(lián)系方式，最終做到客戶在任何時候都知道哪個服務(wù)網(wǎng)點的哪個人為他提供服務(wù)并能隨時取
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