【文章內(nèi)容簡介】 00 分B 級得分：7084 分C 級得分：069 分滿意度系數(shù)：A 級：1 B 級: C 級: 入會率 2=由售后部經(jīng)理每月下達入會指標；入會33 / 72率=（當月實際完成量247。當月下達入會指標量）100% 保險回款率 3=（上個月實際回款總額247。上個月應(yīng)收款總額）100% 保修回款率 4=（上個月實際回款總額247。上個月應(yīng)回款總額）100%售后維修服務(wù)部2022 年 8 月 25日35 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0關(guān)于對公司促銷活動的獎勵辦法頁碼號附件一：關(guān)于對公司促銷活動的獎勵辦法由于前一階段“非典”疫情的影響，使我公司售后維修工作受到一些損失，為了把“非典”造成的損失減少到最小，同時回報廣大客戶對我專營店的厚愛，樹立良好的品牌專營店形象，近期售后服務(wù)部特推出了車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒、車輛桑拿消毒（含空調(diào)消毒寶） 、改裝車載電話等服務(wù)項目。售后服務(wù)部為了鼓勵全體員工積極為客戶介紹并推銷上述服務(wù)項目，特制定了以下獎勵辦法：1. 每推銷一個車輛桑拿消毒（含空調(diào)消毒寶）服務(wù)項目，獎勵1 個工時，獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。2. 每推銷一個車輛室內(nèi)蒸汽霧化消毒服務(wù)項目，獎勵 個工時,獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。3. 每推銷一個改裝車載電話服務(wù)項目，獎勵 2 個工時。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。4. 對于介紹客戶來我專營店投保車輛險的獎勵辦法為：每介紹一位客戶來投保，獎勵利潤的 5%。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。售后服務(wù)部希望廣大員工積極配合做好此項促銷工作，在方便客戶使用的同時，員工與公司共同創(chuàng)收。36 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號附件二：前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定售后服務(wù)部前臺接待人員對售后服務(wù)的效益，CSI 及 CS—MAP成績起著關(guān)鍵作用，CS —MAP 體現(xiàn)著內(nèi)部管理水平的高低，CSI 對未來經(jīng)濟效益的好壞有著很直接的關(guān)系，CSI 與前臺接待人員有著更直接密切的關(guān)系，作為前臺接待人員應(yīng)主要致力于提高 CSI 的成績，從而達到提高效益的目的。此辦法會根據(jù)情況的變化或在實際執(zhí)行過程中修改。一 、獎金基數(shù) 按照每個職工每月工資總和的 30%為基數(shù)預(yù)留。二、 系數(shù)的確定 影響系數(shù) CSI 成績，成績以風神公司公布的成績?yōu)闇省? 影響系數(shù)為 CSI 成績，系數(shù)分為 5 級：A 級：CSI≥ 90B 級：80≤CSI ＜90C 級：75≤CSI ＜80D 級：70≤CSI ＜75E 級： CSI＜7037 / 72三、 前臺接待獎金計算方法東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號 基數(shù)（每人工資總和*30%）影響系數(shù) 為當月獎金。由于影響系數(shù)來自于風神的 CSI 季度成績，此系數(shù)今后會根據(jù)情況的變化進行調(diào)整。 前臺接待將按月發(fā)放獎金基數(shù)部分，由于影響系數(shù)來自于風神的 CSI 季度成績，經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎金差額部分發(fā)放或扣除時間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除，如有多出部分進行補發(fā)，如出現(xiàn)負數(shù)則在今后的獎金中扣除。 CSI 影響系數(shù)： A＝2 B＝ C＝1 D＝ E＝ 1 首汽風神汽車銷售有限公司 2022 年 6 月 6 日38 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部管理人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號附件三：售后服務(wù)部管理人員獎金辦法補充規(guī)定售后服務(wù)部管理人員對售后服務(wù)的經(jīng)濟效益、管理水平、CSI及 CSMAP 成績起著關(guān)鍵作用，CSMAP 體現(xiàn)著內(nèi)部管理水平的高低，CSI 未來經(jīng)濟效益的好壞有著很直接的關(guān)系，作為售后服務(wù)部的管理人員應(yīng)致力于提高這兩方面的成績,從而達到提高效益的目的。此辦法會根據(jù)情況的變化或在實際執(zhí)行過程中做修改。一、 獎金基數(shù)的確定：按照職工個人每月工資總和的 20%作為獎金基數(shù)，每月預(yù)留。二、 售后服務(wù)部管理人員包括：備件部經(jīng)理、維修車間經(jīng)理、維修質(zhì)量檢驗組成員及車間各班組組長。三、 系數(shù)的確定 影響系數(shù) 1 為 CSMAP 成績，影響系數(shù) 2 為 CSI 成績，所有的成績以風神公布的成績?yōu)闇省?影響系數(shù) 1 為 CSMAP 成績，分為 4 級，A 級：CSMAP≥90。B 級：80≤CSMAP ＜90。C 級：70≤CSMAP ＜80。39 / 72D 級：CSMAP＜70。 影響系數(shù) 2 為 CSI 成績，系數(shù)分為 5 級，東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部管理人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號A 級：CSI≥ 90。B 級：80≤CSI ＜90。C 級，75≤CSI ＜80。D 級，70≤CSI ＜75。E 級， CSI＜70。四、 各崗位的獎金計算辦法 基數(shù)（基本工資*20%）（影響系數(shù) 1+影響系數(shù) 2）為當月獎金。由于影響系數(shù)來自于風神的 CSMAP 及 CSI 季度成績。此系數(shù)值今后會根據(jù)情況的變化進行調(diào)整。 經(jīng)系數(shù)調(diào)整后的獎金差額部分發(fā)放或扣除時間為影響系數(shù)全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除。如有多出部分進行補發(fā)，如出現(xiàn)負數(shù)則在今后的獎金中扣除。 服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、維修車間主管、洗車車間主管、質(zhì)量檢驗組成員及維修車間各班組長影響系數(shù)：CSMAP A=1 B= C= D= CSI A=1 B= C= D= E= 40 / 72首汽風神汽車銷售服務(wù)有限公司東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部工資考核補充辦法頁碼號附件四：售后服務(wù)部工資考核補充辦法為了更加全面、準確、細致地對售后服務(wù)部員工的日常工作進行考核，現(xiàn)制定售后服務(wù)部員工工資考核標準補充辦法，作為售后服務(wù)部各級管理人員對下屬員工進行工資考核的補充標準。一、 考核內(nèi)容：參見售后服務(wù)部員工工作表現(xiàn)綜合評定表。二、 考核標準：分 A、B、C 三個等級。A 級：優(yōu)秀；B 級：一般；C：較差；三、 考核辦法：每月由各班組組長對組員進行考核評分，領(lǐng)班對組長進行考核評分，主管對領(lǐng)班進行考核評分，服務(wù)部及備件部經(jīng)理對各自屬下主管進行考核評分，售后副總對服務(wù)部經(jīng)理和備件部經(jīng)理進行考核評分；評分結(jié)果要記入原工資考核辦法，具體評分辦法：A 級：獎勵每月基本工資總額的 5%；B 級：扣除每月基本工資總額的 2%；C 級：扣除每月基本工資總額的 5%；四、 考核系數(shù)的確定：A 級每項 1 分；B 級每項 分；C41 / 72級每項 0 分；合計分數(shù)：A 級≥16 分 10 分≤ B 級≤ 分 C 級≤ 分東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部工資考核補充辦法頁碼號 售后服務(wù)部管理人員（小組長以上人員）對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置落實程度要進行評比，每次例會布置的工作中有一項未完成，取消A 級評比資格，二項未完成，取消 B 級評比資格，三項未完成，取消當月獎金評比資格，三項以上未完成，取消管理人員管理資格。、 班組考核評定的比例分配：A 級：占全組比例的 25%B 級 ：占全 組比例的 50%C 級 ：占全 組比例的 25%43 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部管理人員工作表現(xiàn)綜合評定表頁碼號售后服務(wù)部管理人員工作表現(xiàn)綜合評定表姓名： 工種： 職務(wù) ： 考核日期：等級代碼： A優(yōu)秀 B一般 C較差 在適當?shù)牧屑?X 號 A 優(yōu)秀（ 1 分） B 一般（ 分） C 較差（ 0 分）工作態(tài)度責任心專業(yè)能力考勤服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮道德品行可信賴性團隊合作精神尊重他人，禮貌謙虛技能知識高強度工作獨立工作能力工服保持清潔衛(wèi)生責任區(qū)清潔個人衛(wèi)生與客人的關(guān)系未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得擅自離崗鉆研、探索專業(yè)技能主動提出合理化建議積極參加公司及部門組織的培訓(xùn)售后管理人員工作落實度需提高及發(fā)展的地方：培訓(xùn)需要及要求：評估結(jié)果：簽字： 售后服務(wù)部經(jīng)理 售后副總 備件部經(jīng)理日期： 44 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁碼號售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定一、 全員管理與設(shè)備使用 建立設(shè)備檔案，詳細記載設(shè)備的名稱，型號、產(chǎn)地、使用日期、狀態(tài)、原值等資料，并對日后的使用和維修情況記錄存檔。 以工作單元為主體，對設(shè)備實施專人掛牌負責制。 員工在從事修理過程中，應(yīng)在自己負責的設(shè)備上進行（起升設(shè)備等） 。使用有權(quán)操作的設(shè)備，應(yīng)由該設(shè)備負責人進行，并按操作規(guī)程實施。 公用設(shè)備的使用（砂輪機、空壓機設(shè)備、尾氣排放設(shè)備等），應(yīng)按該設(shè)備的操作規(guī)程進行，工作完畢后負責整理，清潔現(xiàn)場。操作前，操作過程中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題，應(yīng)及時向該設(shè)備管理員報修。二、 設(shè)備有權(quán)操作 對重要設(shè)備（剪式舉升機、四輪定位儀、檢測線設(shè)備、扒胎機、動平衡機、烤漆房、大梁校正儀、電腦調(diào)漆設(shè)備）實施有權(quán)操作。 設(shè)備操作人或培訓(xùn)或考核，在認定掌握該設(shè)備操作技能后，由維修經(jīng)理授權(quán)，取得操作權(quán)。45 / 72東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁碼號 鑒于工作實際情況，有權(quán)操作的設(shè)備也可以在有權(quán)操作人的指導(dǎo)和監(jiān)督下進行。 特殊情況下，重要設(shè)備的操作使用，應(yīng)報請主管領(lǐng)導(dǎo)批準。 對修理加工設(shè)備（搪缸機、磨缸機、手床等）的使用，列入有權(quán)操作范疇。 設(shè)備管理員有權(quán)制止非責任人操作設(shè)備（公用設(shè)備除外） ，有權(quán)制止違章操作，直至向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。三、 設(shè)備維護保養(yǎng)與責任。 設(shè)備維護保養(yǎng)由設(shè)備管理人員實施。 設(shè)備管理員應(yīng)嚴格按設(shè)備使用說明，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)。 維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)立即解決避免因延誤造成損失，重大問題報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 設(shè)備維護保養(yǎng)中所需各類油脂、材料等統(tǒng)一由材料庫儲備供應(yīng)。四、 可移動設(shè)備的管理 可移動設(shè)備系指汽修用的各種油品加裝、置換設(shè)備、真空泵、空調(diào)冷媒加注設(shè)備、小型起吊、支撐設(shè)備等。 可移動設(shè)備使用列入公用設(shè)備范疇，移動設(shè)備由工具庫代46 / 72管，設(shè)專人負責，實施借用制，實施細則遵照工具庫管理規(guī)定。五、 非汽修設(shè)備的管理 非汽修設(shè)備系指為維修車間供電、供暖、供水等能源設(shè)施。東風日產(chǎn)首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務(wù)部設(shè)備管理規(guī)定頁碼號 非汽修設(shè)備的管理遵照有關(guān)規(guī)定。六、 設(shè)備的修理 凡購置設(shè)備在保修期內(nèi)的修理，按購貨合同保修條款進行。 設(shè)備在保修期外的修理，鑒于備件和技術(shù)的約束，應(yīng)按購