【文章內容簡介】 00 分B 級得分：7084 分C 級得分：069 分滿意度系數：A 級：1 B 級: C 級: 入會率 2=由售后部經理每月下達入會指標；入會33 / 72率=（當月實際完成量247。當月下達入會指標量）100% 保險回款率 3=（上個月實際回款總額247。上個月應收款總額）100% 保修回款率 4=（上個月實際回款總額247。上個月應回款總額）100%售后維修服務部2022 年 8 月 25日35 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0關于對公司促銷活動的獎勵辦法頁碼號附件一：關于對公司促銷活動的獎勵辦法由于前一階段“非典”疫情的影響，使我公司售后維修工作受到一些損失，為了把“非典”造成的損失減少到最小，同時回報廣大客戶對我專營店的厚愛，樹立良好的品牌專營店形象，近期售后服務部特推出了車輛室內蒸汽霧化消毒、車輛桑拿消毒（含空調消毒寶） 、改裝車載電話等服務項目。售后服務部為了鼓勵全體員工積極為客戶介紹并推銷上述服務項目，特制定了以下獎勵辦法：1. 每推銷一個車輛桑拿消毒（含空調消毒寶）服務項目，獎勵1 個工時，獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。2. 每推銷一個車輛室內蒸汽霧化消毒服務項目，獎勵 個工時,獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。3. 每推銷一個改裝車載電話服務項目，獎勵 2 個工時。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。4. 對于介紹客戶來我專營店投保車輛險的獎勵辦法為：每介紹一位客戶來投保，獎勵利潤的 5%。獎勵對象為推銷者所在部門，不對個人。售后服務部希望廣大員工積極配合做好此項促銷工作，在方便客戶使用的同時，員工與公司共同創(chuàng)收。36 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號附件二：前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定售后服務部前臺接待人員對售后服務的效益，CSI 及 CS—MAP成績起著關鍵作用，CS —MAP 體現著內部管理水平的高低，CSI 對未來經濟效益的好壞有著很直接的關系，CSI 與前臺接待人員有著更直接密切的關系，作為前臺接待人員應主要致力于提高 CSI 的成績，從而達到提高效益的目的。此辦法會根據情況的變化或在實際執(zhí)行過程中修改。一 、獎金基數 按照每個職工每月工資總和的 30%為基數預留。二、 系數的確定 影響系數 CSI 成績，成績以風神公司公布的成績?yōu)闇省? 影響系數為 CSI 成績，系數分為 5 級：A 級：CSI≥ 90B 級：80≤CSI ＜90C 級：75≤CSI ＜80D 級：70≤CSI ＜75E 級： CSI＜7037 / 72三、 前臺接待獎金計算方法東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0前臺接待人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號 基數（每人工資總和*30%）影響系數 為當月獎金。由于影響系數來自于風神的 CSI 季度成績，此系數今后會根據情況的變化進行調整。 前臺接待將按月發(fā)放獎金基數部分，由于影響系數來自于風神的 CSI 季度成績，經系數調整后的獎金差額部分發(fā)放或扣除時間為影響系數全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除，如有多出部分進行補發(fā)，如出現負數則在今后的獎金中扣除。 CSI 影響系數： A＝2 B＝ C＝1 D＝ E＝ 1 首汽風神汽車銷售有限公司 2022 年 6 月 6 日38 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部管理人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號附件三：售后服務部管理人員獎金辦法補充規(guī)定售后服務部管理人員對售后服務的經濟效益、管理水平、CSI及 CSMAP 成績起著關鍵作用，CSMAP 體現著內部管理水平的高低，CSI 未來經濟效益的好壞有著很直接的關系，作為售后服務部的管理人員應致力于提高這兩方面的成績,從而達到提高效益的目的。此辦法會根據情況的變化或在實際執(zhí)行過程中做修改。一、 獎金基數的確定：按照職工個人每月工資總和的 20%作為獎金基數，每月預留。二、 售后服務部管理人員包括：備件部經理、維修車間經理、維修質量檢驗組成員及車間各班組組長。三、 系數的確定 影響系數 1 為 CSMAP 成績，影響系數 2 為 CSI 成績，所有的成績以風神公布的成績?yōu)闇省?影響系數 1 為 CSMAP 成績，分為 4 級，A 級：CSMAP≥90。B 級：80≤CSMAP ＜90。C 級：70≤CSMAP ＜80。39 / 72D 級：CSMAP＜70。 影響系數 2 為 CSI 成績，系數分為 5 級，東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部管理人員獎金辦法補充規(guī)定 頁碼號A 級：CSI≥ 90。B 級：80≤CSI ＜90。C 級，75≤CSI ＜80。D 級，70≤CSI ＜75。E 級， CSI＜70。四、 各崗位的獎金計算辦法 基數（基本工資*20%）（影響系數 1+影響系數 2）為當月獎金。由于影響系數來自于風神的 CSMAP 及 CSI 季度成績。此系數值今后會根據情況的變化進行調整。 經系數調整后的獎金差額部分發(fā)放或扣除時間為影響系數全部明確之后，按季度發(fā)放或扣除。如有多出部分進行補發(fā)，如出現負數則在今后的獎金中扣除。 服務部經理、備件部經理、維修車間主管、洗車車間主管、質量檢驗組成員及維修車間各班組長影響系數：CSMAP A=1 B= C= D= CSI A=1 B= C= D= E= 40 / 72首汽風神汽車銷售服務有限公司東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部工資考核補充辦法頁碼號附件四：售后服務部工資考核補充辦法為了更加全面、準確、細致地對售后服務部員工的日常工作進行考核，現制定售后服務部員工工資考核標準補充辦法，作為售后服務部各級管理人員對下屬員工進行工資考核的補充標準。一、 考核內容：參見售后服務部員工工作表現綜合評定表。二、 考核標準：分 A、B、C 三個等級。A 級：優(yōu)秀；B 級：一般；C：較差；三、 考核辦法：每月由各班組組長對組員進行考核評分，領班對組長進行考核評分，主管對領班進行考核評分，服務部及備件部經理對各自屬下主管進行考核評分，售后副總對服務部經理和備件部經理進行考核評分；評分結果要記入原工資考核辦法，具體評分辦法：A 級：獎勵每月基本工資總額的 5%；B 級：扣除每月基本工資總額的 2%；C 級：扣除每月基本工資總額的 5%；四、 考核系數的確定：A 級每項 1 分；B 級每項 分；C41 / 72級每項 0 分；合計分數：A 級≥16 分 10 分≤ B 級≤ 分 C 級≤ 分東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部工資考核補充辦法頁碼號 售后服務部管理人員（小組長以上人員）對上級領導的工作布置落實程度要進行評比，每次例會布置的工作中有一項未完成，取消A 級評比資格，二項未完成，取消 B 級評比資格，三項未完成，取消當月獎金評比資格，三項以上未完成，取消管理人員管理資格。、 班組考核評定的比例分配：A 級：占全組比例的 25%B 級 ：占全 組比例的 50%C 級 ：占全 組比例的 25%43 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部管理人員工作表現綜合評定表頁碼號售后服務部管理人員工作表現綜合評定表姓名： 工種： 職務 ： 考核日期：等級代碼： A優(yōu)秀 B一般 C較差 在適當的列加 X 號 A 優(yōu)秀（ 1 分） B 一般（ 分） C 較差（ 0 分）工作態(tài)度責任心專業(yè)能力考勤服從領導安排，聽從指揮道德品行可信賴性團隊合作精神尊重他人，禮貌謙虛技能知識高強度工作獨立工作能力工服保持清潔衛(wèi)生責任區(qū)清潔個人衛(wèi)生與客人的關系未經領導批準，不得擅自離崗鉆研、探索專業(yè)技能主動提出合理化建議積極參加公司及部門組織的培訓售后管理人員工作落實度需提高及發(fā)展的地方：培訓需要及要求：評估結果：簽字： 售后服務部經理 售后副總 備件部經理日期： 44 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部設備管理規(guī)定頁碼號售后服務部設備管理規(guī)定一、 全員管理與設備使用 建立設備檔案，詳細記載設備的名稱，型號、產地、使用日期、狀態(tài)、原值等資料，并對日后的使用和維修情況記錄存檔。 以工作單元為主體，對設備實施專人掛牌負責制。 員工在從事修理過程中，應在自己負責的設備上進行（起升設備等） 。使用有權操作的設備，應由該設備負責人進行，并按操作規(guī)程實施。 公用設備的使用（砂輪機、空壓機設備、尾氣排放設備等），應按該設備的操作規(guī)程進行，工作完畢后負責整理，清潔現場。操作前，操作過程中發(fā)現或發(fā)生問題，應及時向該設備管理員報修。二、 設備有權操作 對重要設備（剪式舉升機、四輪定位儀、檢測線設備、扒胎機、動平衡機、烤漆房、大梁校正儀、電腦調漆設備）實施有權操作。 設備操作人或培訓或考核，在認定掌握該設備操作技能后，由維修經理授權，取得操作權。45 / 72東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部設備管理規(guī)定頁碼號 鑒于工作實際情況，有權操作的設備也可以在有權操作人的指導和監(jiān)督下進行。 特殊情況下，重要設備的操作使用，應報請主管領導批準。 對修理加工設備（搪缸機、磨缸機、手床等）的使用，列入有權操作范疇。 設備管理員有權制止非責任人操作設備（公用設備除外） ，有權制止違章操作，直至向主管領導報告。三、 設備維護保養(yǎng)與責任。 設備維護保養(yǎng)由設備管理人員實施。 設備管理員應嚴格按設備使用說明，定期對設備進行保養(yǎng)。 維護保養(yǎng)中發(fā)現的問題應立即解決避免因延誤造成損失，重大問題報告主管領導。 設備維護保養(yǎng)中所需各類油脂、材料等統(tǒng)一由材料庫儲備供應。四、 可移動設備的管理 可移動設備系指汽修用的各種油品加裝、置換設備、真空泵、空調冷媒加注設備、小型起吊、支撐設備等。 可移動設備使用列入公用設備范疇，移動設備由工具庫代46 / 72管，設專人負責，實施借用制，實施細則遵照工具庫管理規(guī)定。五、 非汽修設備的管理 非汽修設備系指為維修車間供電、供暖、供水等能源設施。東風日產首汽專營店 章節(jié)號版本號 A/0售后服務部設備管理規(guī)定頁碼號 非汽修設備的管理遵照有關規(guī)定。六、 設備的修理 凡購置設備在保修期內的修理，按購貨合同保修條款進行。 設備在保修期外的修理，鑒于備件和技術的約束，應按購