【文章內(nèi)容簡介】 驗工作；采購物流部負(fù)責(zé)備品配件的發(fā)運工作。9. 備品配件管理程序7) 售后服務(wù)部根據(jù)客戶的需求簽訂備品配件銷售合同，客戶預(yù)付款到賬后下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表，同時確定客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備品配件發(fā)運時間，地點等；8) 技術(shù)中心相關(guān)部門根據(jù)售后服務(wù)部下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表整理并下發(fā)備品配件圖紙、工藝技術(shù)文件；9) 生產(chǎn)部根據(jù)備品配件排產(chǎn)通知表按交貨期限組織生產(chǎn)。各車間加工件（包括各類需要磨屑內(nèi)孔的軸承）和組裝完成的產(chǎn)品或部件在最后一道加工工序(包括油漆)完成后，由最后工序完成車間填寫《成品（半成品）交庫單》,經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗合格簽字后，把交庫單的第二聯(lián)交至售后服務(wù)部備品配件倉庫管理人員，并按照定置管理的要求存放在備品配件倉庫指定的地點,大件物車間到倉庫的中轉(zhuǎn)由車間負(fù)責(zé)在倉庫內(nèi)部的吊裝。倉庫單獨列帳。所有備品配件的工時結(jié)算單必須有備品配件倉庫管理人員的簽字才可以計入本月度公司的工時結(jié)算； 10) 采購物流部根據(jù)備品配件排產(chǎn)通知表及時采購標(biāo)準(zhǔn)件，外購件，填寫《成品（半成品）交庫單》（有圖紙的需附圖紙）,交質(zhì)檢部門驗收，其中編織篩網(wǎng)等到貨后及時通知生產(chǎn)部做好油漆工作后，檢驗合格后將標(biāo)準(zhǔn)件，外購件及《成品（半成品）交庫單》交備品配件倉庫管理人員定置保管并簽字入庫；11) 備品備件倉庫管理人員接到車間和采購物流部的交庫單，在第一時間內(nèi)填寫《配件發(fā)運通知單》交銷售行政部。銷售行政部根據(jù)具體情況簽署發(fā)運意見，準(zhǔn)確填寫收獲單位，收貨地址，收貨人，聯(lián)系方式后將《配件發(fā)運通知單》轉(zhuǎn)至采購物流部發(fā)運員。發(fā)運員憑《配件發(fā)運通知單》到備品配件庫辦理出庫手續(xù)，聯(lián)系發(fā)運車輛發(fā)貨。發(fā)運員負(fù)責(zé)與客戶現(xiàn)場保持聯(lián)系，確保配件及時，準(zhǔn)確交付用戶。12) 如果車間生產(chǎn)需要借用備品配件庫的庫存，應(yīng)該及時歸還，實在無法歸還的應(yīng)該由倉庫部門列出清單，扣除車間相應(yīng)的工時。倉庫管理人員辦理銷帳手續(xù)。并通知相關(guān)倉庫扣回有關(guān)物料。采購物流部借用備品備件倉庫的庫存應(yīng)該及時歸還，與維持倉庫的正常存水平；13) 售后服務(wù)部定期與備品備件倉庫管理員進(jìn)行溝通，確保庫存量的合理化并定期進(jìn)行調(diào)度。編制：售后服務(wù)部審核：批準(zhǔn)：日期：2011日期：日期：售后服務(wù)部服務(wù)信息資料管理一、為了方便售后服務(wù)人員及時更新和補充服務(wù)信息；方便公司管理層和技術(shù)中心有關(guān)部門人員查閱服務(wù)信息，達(dá)到資源共享目的。公司技術(shù)中心設(shè)置售后服務(wù)部服務(wù)信息管理專用服務(wù)器。二、售后服務(wù)人員每次出差返回公司要求服務(wù)人員本人及時到資料室專用的一臺電腦上把每次服務(wù)表格信息內(nèi)容編輯放到服務(wù)信息服務(wù)器的個人文檔和胡敏銳項目文檔中保存。三、售后服務(wù)部服務(wù)信息管理結(jié)構(gòu)圖、服務(wù)信息存放內(nèi)容如下：售后服務(wù)部服務(wù)信息服務(wù)器鄔國良（售后服務(wù)部文檔） 鄔國良、李建平、周明華、胡云星、方海青（個人服務(wù)信息文檔）數(shù)據(jù)收集整理、反饋客戶回訪服務(wù)文件夾現(xiàn)場服務(wù)照片文件夾質(zhì)量故障處理文件夾設(shè)備安裝調(diào)試文件夾會議紀(jì)要文件夾配件銷售管理文件夾售后賠償文件夾客戶信息文件夾主要內(nèi)容：設(shè)備到貨清點報告、設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表、安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報告、售后服務(wù)備忘錄(工作日志)、項目售后服務(wù)總結(jié)報告、設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書等主要內(nèi)容：安裝調(diào)試的和客戶回訪設(shè)備資料數(shù)據(jù)采集清單主要內(nèi)容：設(shè)備售后回訪服務(wù)程序檢查報告主要內(nèi)容：整機照片、質(zhì)量故障照片主要內(nèi)容：故障診斷和處理報告、項目售后服務(wù)總結(jié)報告等主要內(nèi)容：客戶傳真、郵件、投訴和公司發(fā)函回函主要內(nèi)容：配件合同登記表主要內(nèi)容：售后賠償申請單，零、部件價值月度匯總表四、服務(wù)信息主要內(nèi)容表格詳見《售后服務(wù)部售后服務(wù)人員工作手冊》。五、設(shè)備到貨清點報告、設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表、設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報告、售后服務(wù)備忘錄(工作日志)、項目售后服務(wù)總結(jié)報告、設(shè)備資料數(shù)據(jù)采集清單、故障診斷和處理報告、設(shè)備售后回訪服務(wù)程序檢查報告、設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書等服務(wù)信息原始表格每次出差返回公司要求及時交售后服務(wù)內(nèi)勤處保存。六、服務(wù)信息內(nèi)容存放時間及時性、完整性是售后服務(wù)部年終考核售后服務(wù)人員的主要內(nèi)容。每次設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)必須提交本方案的第五條款的5項表格，每次質(zhì)量故障處理服務(wù)必須提交本方案的第五條款的7項表格，每次客戶回訪服務(wù)必須提交本方案的第五條款的8項表格，必要提交本方案的第五條款的9項表格，每次服務(wù)提交的表格缺少一份在年終績效獎中扣人民幣拾元。 南昌礦山機械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTDFAX收件單位： 發(fā)件單位：南昌礦山機械有限公司收 件 人： 發(fā) 件 人： 郵 編： 郵 編：330004電 話： 電 話：07913760893 傳 真： 傳 真：07913761006 主 題 詞：安裝調(diào)試 頁 數(shù)：共1頁 公司： 貴公司 月 日的要求我公司派服務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試的來函已收悉。根據(jù)合同中的有關(guān)條款規(guī)定：我公司只能派一名身體健康的服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行一次期限為 天的指導(dǎo)安裝、調(diào)試售后服務(wù)工作。請貴公司認(rèn)真做好設(shè)備安裝、調(diào)試工作日程計劃、完成設(shè)備各部件的安裝基礎(chǔ)和支撐結(jié)構(gòu)等、準(zhǔn)備設(shè)備安裝的起吊運輸工具和裝備、完成電線電纜和電控設(shè)備布置工作等。如果貴公司現(xiàn)場不具備安裝、調(diào)試條件，導(dǎo)致在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作而需要繼續(xù)進(jìn)行售后服務(wù)工作，我公司將按公司制度收取超時限售后服務(wù)費用。為了雙方合作愉快，請貴公司認(rèn)真填寫下列表格，并傳真到我公司售后服務(wù)部。以便我公司能及時派服務(wù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝、調(diào)試工作。順祝商棋！ 南昌礦山機械有限公司售后服務(wù)部 年 月 日附件：售后服務(wù)現(xiàn)場情況調(diào)查表編制設(shè)備安裝、調(diào)試工作計劃日程表？□ 已編制 □ 正在編制 □ 未編制完成設(shè)備安裝基礎(chǔ)和支撐結(jié)構(gòu)、料斗等制作？□ 已制作 □ 正在制作 □ 未制作設(shè)備安裝的起吊運輸工具和裝備？□ 已準(zhǔn)備 □ 正在準(zhǔn)備 □ 未準(zhǔn)備電線電纜和電控設(shè)備布置完成工作？□ 已布好 □ 正在布置 □ 未制作我公司提供的設(shè)備計劃開始安裝的時間？ 年 月 日我公司提供的設(shè)備計劃開始調(diào)試的時間？ 年 月 日填表人： 填表日期： 南昌礦山機械有限公司售后服務(wù)申請表 NO： 客戶名稱合同編號項目名稱、地址設(shè)備型號、編號客戶聯(lián)系人、電話服務(wù)類別（安裝調(diào)試、處理故障、客戶回訪）客戶要求售后服務(wù)內(nèi)容：（傳真、郵件等或合同要求內(nèi)容）銷售部： 日期：服務(wù)理由、原因分析、處理建議：技術(shù)部產(chǎn)品經(jīng)理： 日期：派出服務(wù)人員要求服務(wù)時間服務(wù)人員簽字服務(wù)內(nèi)容及處理措施：售后服務(wù)部： 日期：分管副總意見 南昌礦山機械有限公司 售后服務(wù)備忘錄(工作日志)項目名稱合同編號客戶名稱設(shè)備型號、編號聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真致：根據(jù)合同(或貴方）要求，南昌礦山機械有限公司服務(wù)工程師在貴處進(jìn)行技術(shù)服務(wù)期間，得到貴方的大力支持和配合。如對我方服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，有何建議和意見，請致電南昌礦山機械有限公司。電話：07913760893序號日期內(nèi)容備注12345678910本次服務(wù)報告及相關(guān)建議意見等詳見附件：服務(wù)報告及服務(wù)備忘錄函件客戶建議及意見： 客戶代表： 日期： 服務(wù)工程師： 日期： 南昌礦山機械有限公司設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書項目名稱設(shè)備編號客戶名稱設(shè)備型號聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真一、設(shè)備安裝條件整改內(nèi)容：（零部件清點、基礎(chǔ)找平，固定、安裝技術(shù)要求及環(huán)境等）要求整改期限： □ 八小時內(nèi) □ 二十四小時內(nèi) □ 三天內(nèi) □ 七天內(nèi)二、設(shè)備運行狀況整改內(nèi)容：（軸承溫度、潤滑、工作電流、振幅、橫擺及工況條件）要求整改期限： □ 八小時內(nèi) □ 二十四小時內(nèi) □ 三天內(nèi) □ 七天內(nèi)三、客戶承諾的整改內(nèi)容、措施及期限： 客戶簽名： 日期：五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)： 服務(wù)工程師： 鄔國良 日期：注：本通知書一式二份，一份由客戶簽名保存，一份由售后服務(wù)人員隨項目服務(wù)總結(jié)報告交售后服務(wù)部存檔。 南昌礦山機械有限公司項目售后服務(wù)總結(jié)報告項目名稱河北東梁黃金有限公司合同編號客戶名稱設(shè)備型號、編號2YKR3073NJ振動篩一臺聯(lián) 系 人習(xí)維剛聯(lián)系電話、傳真一、設(shè)備安裝調(diào)試情況：（零部件清點、基礎(chǔ)找平、設(shè)備安裝、設(shè)備性能調(diào)試結(jié)果）此設(shè)備2011年1月已安裝調(diào)試合格。二、設(shè)備運行情況及參數(shù)：（軸承溫度、工作電流、振幅、橫擺、處理量、效率、物料組成等工況條件）設(shè)備運行三小時后四個激振器軸承溫度34℃，振幅約8mm,無橫擺，物料布置均勻。三、處理設(shè)備質(zhì)量問題：（事故原因分析、處理方法、結(jié)果）質(zhì)量問題：篩機側(cè)板開裂。原因分析：篩機出料口處產(chǎn)生積料現(xiàn)象，致使側(cè)板下端磨損嚴(yán)重，運行時篩機出料端受到碰撞阻力影響其自由狀態(tài)下運行軌跡，使篩機整體各部位受力不均勻所致側(cè)板開裂。 側(cè)板與加強的折邊角鋼有點焊，造成該處應(yīng)力集中開裂。處理方法：出料口處采取不產(chǎn)生積料現(xiàn)象處理措施，如在篩機第二層篩面出料處增加盲板，使物料不落到橫梁上或改變出料處的地基梁的結(jié)構(gòu)。在裂紋未端打阻裂孔，防止裂紋伸展；在裂紋處加16mm夾板加強側(cè)板的強度。四、客戶建議及意見：（設(shè)備結(jié)構(gòu)、使用、維護(hù)） 客戶簽名： 日期：五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)：現(xiàn)場觀察初步側(cè)板開裂原因是進(jìn)料口存在積料和有點焊現(xiàn)象?，F(xiàn)場處理方案是打阻裂孔、加夾板加固已實施，但采取增加盲板避免積料現(xiàn)象措施現(xiàn)場承諾更換篩網(wǎng)時改進(jìn)實施。要求整改的內(nèi)容： ； 振動篩操作手冊要求軸承使用美孚EP2潤滑脂； 給料不均勻，建議更改入料斗使給料物料均勻并減少物料對篩面的沖擊。服務(wù)工程師：鄔國良、揭秀峰日期：20116 南昌礦山機械有限公司資料數(shù)據(jù)采集清單項目名稱設(shè)備編號客戶名稱設(shè)備交貨日期聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真一、數(shù)據(jù)資料環(huán)境溫度 ℃物料性質(zhì)、組成軸承工作溫度（左） ℃軸承工作溫度（右） ℃電機工作電流（Ⅰ） A電機工作電流（Ⅱ） A振幅（左） MM振幅（右） MM處理量 T/h處理效率潤滑油（脂）加入潤滑油周期 L/周期易損件、耐磨件使用情況：二、設(shè)備與系統(tǒng)工藝流程的關(guān)聯(lián)設(shè)備作用：三、設(shè)備結(jié)構(gòu)、使用、維護(hù)特點：（與國內(nèi)外同型號規(guī)格設(shè)備比較）四、客戶建議及意見：（請客戶填寫）五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)： 服務(wù)工程師： 日期： 南昌礦山機械有限公司 設(shè)備到貨清點報告根據(jù)合同（合同編號： 、設(shè)備型號： ）的供貨范圍和賣方發(fā)貨清單或裝箱清單，合同雙方有關(guān)人員對達(dá)到貨物進(jìn)行了清點開箱驗收，結(jié)果如下： 發(fā)貨清單編號.箱號清點結(jié)果備注 雙方清點后的貨物自 年 月 日起交由買方保管，如有丟失損壞由買方負(fù)責(zé)。 賣方將盡快書面通知買方有關(guān)短缺件/漏發(fā)件/錯發(fā)件的具體到貨情況。詳情可電話聯(lián)系0971376089