【正文】 日期 南昌礦山機(jī)械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTDHS系列反擊式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報告反擊式破碎機(jī)型號： 出廠編號： 報告編號： 客戶名稱： 是（√） 不是（）項目名稱：收到設(shè)備總圖聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證地址： 發(fā)貨清單與實物是否一致設(shè)備合同金額：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □設(shè)備交貨時間：處理量： T/h給料粒度 mm安裝檢查項目合格不合格試運(yùn)行檢查項目合格不合格（水平）□ □□ □□ □□ □□ □□ □4. 給料方式及工藝布置合理給料方式□ □□ □5. 破碎機(jī)的工作空間□ □5. 設(shè)備空負(fù)荷運(yùn)行是否異常響聲□ □□ □6. 轉(zhuǎn)子體慣性停車時間□ □□□7. 上機(jī)體是否安全緊鎖□□8. 電控柜的安裝調(diào)試合理性□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時電機(jī)溫度 ℃□□9. 上機(jī)體打開靈活性（安全鎖等）□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時四個軸承座溫度 ℃□□□□10. 空轉(zhuǎn)時電流 A.□□11. 轉(zhuǎn)子體盤動靈活性檢查□□11. 負(fù)載時電 A□□12. 軸承座緊固螺栓的緊固程度、其他螺栓及各磨耗件固定狀況□□□□□□培訓(xùn)□□□□□□15. 電機(jī)皮帶輪與主軸皮帶輪平行對齊□□□□□□□□□□4．提供產(chǎn)品配件清單□□18液壓站管路接線正確□□參加培訓(xùn)的人員：□□20．液壓站工作運(yùn)行檢查□□備注：合格（√），不合格（）?？蛻舸? 日期南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期 南昌礦山機(jī)械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTDCC系列圓錐破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報告圓錐破碎機(jī)型號： 出廠編號： 報告編號： 客戶名稱： 是（√） 不是（）項目名稱：收到設(shè)備總圖聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說明手冊聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證地址：發(fā)貨清單與實物是否一致設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □設(shè)備交貨時間：處理量： T/h給料粒度 mm安裝檢查項目合格不合格試運(yùn)行檢查項目合格不合格□ □、電控系統(tǒng)調(diào)試□ □（177。處理方法：出料口處采取不產(chǎn)生積料現(xiàn)象處理措施，如在篩機(jī)第二層篩面出料處增加盲板，使物料不落到橫梁上或改變出料處的地基梁的結(jié)構(gòu)。六、服務(wù)信息內(nèi)容存放時間及時性、完整性是售后服務(wù)部年終考核售后服務(wù)人員的主要內(nèi)容。9. 備品配件管理程序7) 售后服務(wù)部根據(jù)客戶的需求簽訂備品配件銷售合同，客戶預(yù)付款到賬后下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表，同時確定客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備品配件發(fā)運(yùn)時間，地點等；8) 技術(shù)中心相關(guān)部門根據(jù)售后服務(wù)部下發(fā)備品配件排產(chǎn)通知表整理并下發(fā)備品配件圖紙、工藝技術(shù)文件；9) 生產(chǎn)部根據(jù)備品配件排產(chǎn)通知表按交貨期限組織生產(chǎn)。4) 生產(chǎn)部按交貨期限組織生產(chǎn)，采購物流部負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)。若非人為因素使用時器械損壞，到人力資源部或供應(yīng)物流部辦理維修或報廢手續(xù)。三次以上服務(wù)不合格扣2分。第八章 售后服務(wù)部零配件管理第五十二條：零配件指日常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備、維修設(shè)備所需要的易損件和備品配件。售后服務(wù)培訓(xùn)體系由崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)兩部分組成。與客戶座談時要熱心指教，慮心請教，耐心幫教。工藝質(zhì)檢部統(tǒng)計匯總、售后服務(wù)部作出原因分析和處理結(jié)果報告按季度報公司領(lǐng)導(dǎo)。了解設(shè)備日常運(yùn)行操作、保養(yǎng)程序，分析產(chǎn)生質(zhì)量故障原因的可能性，雙方共同制訂質(zhì)量故障處理計劃 《質(zhì)量故障處理服務(wù)報告》和《服務(wù)備忘錄》(日志)，進(jìn)行設(shè)備性能檢查并做好記錄。由于售后服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，違反公司有關(guān)制度而使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失或其他形象或信譽(yù)損失造成責(zé)任事故予以經(jīng)濟(jì)處罰，對嚴(yán)重失職的責(zé)任事故公司將予以免職或降級，停止?jié)q薪，直至開除處理。做到熱情、真誠、迅速、周到地為客戶服務(wù)。第四條：售后服務(wù)人員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)完成本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作任務(wù)。及時掌握市場現(xiàn)狀，收集信息，了解客戶的需求。第十一條：服從工作分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。第十八條：銷售部接到客戶要求按合同規(guī)定提供設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)的電函時，并根據(jù)客戶反饋信息填寫《售后服務(wù)申請表》。售后服務(wù)部將填寫好的《售后服務(wù)申請表》交分管副總審批，確定是否派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)，并將《售后服務(wù)申請表》存檔。第三十三條：客戶回訪售后服務(wù)流程圖設(shè)備安裝調(diào)試或質(zhì)量故障處理服務(wù)完畢后兩周內(nèi)必須對客戶電話回訪或信函回復(fù)；對大客戶、重點客戶實行定期走訪和回訪制度。根據(jù)回訪服務(wù)情況認(rèn)真填寫《售后服務(wù)備忘錄(日志)》、《客戶回訪售后服務(wù)報告》和《資料數(shù)據(jù)采集清單》，服務(wù)完畢將以上服務(wù)表格和《項目售后服務(wù)總結(jié)報告》交售后服務(wù)部存檔。第四十八條：售后服務(wù)人員每年至少接受三次以上由公司產(chǎn)品開發(fā)部項目工程師進(jìn)行的新知識、新技能、相關(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)理論和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專題培訓(xùn)。并把每月銷售業(yè)績匯總寫入售后服務(wù)報告。5市場維護(hù)與開發(fā)市場維護(hù)與開發(fā)月銷售零配件額≥1萬元，10分；～1萬元，8分；月銷售零配件額≤，4分。2) 售后服務(wù)人員遺失或被人為損壞的服務(wù)器械后立即向部門經(jīng)理匯報，并填寫服務(wù)器械賠償單。7) 對于緊急事件，賠償總金額在5000元以下，由分管銷售副總批準(zhǔn)《售后賠償申請單》，并執(zhí)行。發(fā)運(yùn)員憑《配件發(fā)運(yùn)通知單》到備品配件庫辦理出庫手續(xù)，聯(lián)系發(fā)運(yùn)車輛發(fā)貨。如果貴公司現(xiàn)場不具備安裝、調(diào)試條件，導(dǎo)致在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作而需要繼續(xù)進(jìn)行售后服務(wù)工作，我公司將按公司制度收取超時限售后服務(wù)費用。服務(wù)工程師：鄔國良、揭秀峰日期：20116 南昌礦山機(jī)械有限公司資料數(shù)據(jù)采集清單項目名稱設(shè)備編號客戶名稱設(shè)備交貨日期聯(lián) 系 人聯(lián)系電話、傳真一、數(shù)據(jù)資料環(huán)境溫度 ℃物料性質(zhì)、組成軸承工作溫度（左） ℃軸承工作溫度（右） ℃電機(jī)工作電流（Ⅰ） A電機(jī)工作電流（Ⅱ） A振幅（左） MM振幅（右） MM處理量 T/h處理效率潤滑油（脂）加入潤滑油周期 L/周期易損件、耐磨件使用情況：二、設(shè)備與系統(tǒng)工藝流程的關(guān)聯(lián)設(shè)備作用：三、設(shè)備結(jié)構(gòu)、使用、維護(hù)特點：（與國內(nèi)外同型號規(guī)格設(shè)備比較）四、客戶建議及意見：（請客戶填寫）五、售后服務(wù)人員工作小結(jié)： 服務(wù)工程師： 日期： 南昌礦山機(jī)械有限公司 設(shè)備到貨清點報告根據(jù)合同（合同編號： 、設(shè)備型號： ）的供貨范圍和賣方發(fā)貨清單或裝箱清單，合同雙方有關(guān)人員對達(dá)到貨物進(jìn)行了清點開箱驗收，結(jié)果如下： 發(fā)貨清單編號.箱號清點結(jié)果備注 雙方清點后的貨物自 年 月 日起交由買方保管，如有丟失損壞由買方負(fù)責(zé)?！酢?1. 檢查有無漏油現(xiàn)象及螺栓松動情況□□12. 整體吊裝破碎機(jī)主機(jī)安裝穩(wěn)定性□□12. 檢測位移傳感器并進(jìn)行排料口校零□□13. 清潔皮帶輪錐孔和脹套，將脹套安裝在電機(jī)軸上，安裝皮帶輪時不要在錐孔內(nèi)和脹套涂抹油脂。報告中未能列出檢查項目另請書面說明。報告中未能列出檢查項目另請書面說明。報告中未能列出檢查項目另請書面說明。 側(cè)板與加強(qiáng)的折邊角鋼有點焊，造成該處應(yīng)力集中開裂。五、設(shè)備到貨清點報告、設(shè)備培訓(xùn)人員簽到表、設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報告、售后服務(wù)備忘錄(工作日志)、項目售后服務(wù)總結(jié)報告、設(shè)備資料數(shù)據(jù)采集清單、故障診斷和處理報告、設(shè)備售后回訪服務(wù)程序檢查報告、設(shè)備安裝現(xiàn)場整改通知書等服務(wù)信息原始表格每次出差返回公司要求及時交售后服務(wù)內(nèi)勤處保存。8. 職責(zé)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)備品配件合同的簽訂、監(jiān)督合同履行工作及倉庫保管；技術(shù)中心產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)備品配件圖紙、工藝技術(shù)文件的下發(fā)工作；生產(chǎn)部按計劃完成備品配件的生產(chǎn)、同時辦理備品配件入庫手續(xù)工作；質(zhì)檢部負(fù)責(zé)備品配件的入庫檢驗工作；采購物流部負(fù)責(zé)備品配件的發(fā)運(yùn)工作。3) 經(jīng)分管銷售副總和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，銷售部下達(dá)排產(chǎn)計劃，售后服務(wù)部監(jiān)督實施。4) 服務(wù)器械在規(guī)定的使用壽命年限內(nèi)若遺失或被人為損壞按售后服務(wù)器械賠償責(zé)任進(jìn)行追究賠償。第十章 售后服務(wù)管理辦法及工作表格指標(biāo)類別關(guān)鍵事項關(guān)鍵績效指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)評估方法數(shù)據(jù)來源權(quán)重目標(biāo)值實際值評價值公司崗位通用指標(biāo)利潤利潤單位產(chǎn)值每增加（降低）1個百分點加（減）1分利潤/月度產(chǎn)值財務(wù)部6全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率每提高（降低）1個百分點加（減）1分工業(yè)增加值/職工平均人數(shù)財務(wù)部6崗位通用指標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量百萬產(chǎn)值產(chǎn)品質(zhì)量（售后反饋）處理成本，每增加一個百分點扣1分售后成本/月度產(chǎn)值售后服務(wù)部876元核心員工保留率核心員工保留率1核心員工離職人數(shù)/總?cè)藬?shù)人力資源部896%崗位專用指標(biāo)服務(wù)管理考核數(shù)據(jù)、工作日志、月度總結(jié)公司KPI指標(biāo)考核數(shù)據(jù)來源未及時在每月規(guī)定期限上交，扣1分；工作日志及月度總結(jié)被抽查每少一次扣1分售后服務(wù)部8外勤率、服務(wù)目標(biāo)合格率全年外勤日少于240天，扣1分，一次服務(wù)不合格扣1分。最終成為一個優(yōu)秀的售后服務(wù)人員。第七章：售后服務(wù)人員培訓(xùn)第四十五條：培訓(xùn)目的是為開發(fā)售后服務(wù)的人力資源，樹立良好的企業(yè)形象，提高售后服務(wù)人員素質(zhì)，不斷地為售后服務(wù)崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。第三十七條：售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場走訪必須領(lǐng)取部門經(jīng)理簽寫的《售后服務(wù)申請表》，每次定期走訪客戶前必須了解客戶使用設(shè)備規(guī)格型號、使用期限、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、以往服務(wù)記錄、客戶需求等。工藝定額、采購部門核算費用并記錄備案。 出發(fā)前準(zhǔn)備客戶質(zhì)量故障信息（傳真、郵件）：與客戶有關(guān)人員進(jìn)行座談、溝通。第十四條：遵守售后服務(wù)人員的績效考評和責(zé)任事故追究制度。牢固樹立“讓客戶滿意”為售后服務(wù)工作的觀念。第二章：售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)董事長售后服務(wù)部經(jīng)理云、貴、川區(qū)域（2人）華東、華中區(qū)域（2人）華南區(qū)域（1人）華北、東北區(qū)域（2人）第三章：售后服務(wù)人員工作職責(zé)第三條：售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部日常工作的安排、協(xié)調(diào)管理；負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的技術(shù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)綜合分析總結(jié)和信息的整理、反饋；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間工作，協(xié)助分管副總完成售后服務(wù)目標(biāo)。 根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。要有吃苦耐勞，不計較個人得失的奉獻(xiàn)精神；對客戶要求有禮貌、有耐心，并要求處理好一定的人際關(guān)系。第十九條： 根據(jù)銷售部提供的《售后服務(wù)申請表》，售后服務(wù)部首先對客戶信息（單位名稱、地址、聯(lián)系人和電話、合同提供的設(shè)備型號和數(shù)量等）進(jìn)行詳細(xì)了解，對售后服務(wù)工作進(jìn)行初步安排、或進(jìn)行分析、或提出建議和措施。第二十七條：若不需派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場服務(wù)，售后服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助客戶確定處理質(zhì)量故障方法和解決措施或提供必要的參考資料和技術(shù)支持，跟蹤故障處理結(jié)果，了解設(shè)備運(yùn)行情況。對需要技術(shù)支持的應(yīng)及時提供。第三十九條：售后服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)售后服務(wù)人員提交的客戶回訪售后服務(wù)資料，對回訪內(nèi)容、售后服務(wù)人員服務(wù)工作表現(xiàn)、客戶滿意程度進(jìn)行歸納總結(jié)。通過學(xué)習(xí)了解掌握新產(chǎn)品、新技術(shù)，更好地適應(yīng)公司發(fā)展和滿足客戶需求。第五十五條：售后服務(wù)人員收集的備品配件銷售信息應(yīng)及時匯總到售后服務(wù)部備品配件銷售內(nèi)勤，備品配件的報價、合同的簽訂工作由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)完成。10行為性指標(biāo)價值觀責(zé)任性未按售后服務(wù)工作流程操作，造成不良影響一次扣一分；工作責(zé)任心不夠，態(tài)度蠻橫，影響企業(yè)形象一次扣2分。并按賠償單規(guī)定到財務(wù)部交