售后服務(wù)工作流程范文(編輯修改稿)
2024-10-27 18:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0點(diǎn)必須開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次第三篇：服裝售后服務(wù)工作流程一、售后服務(wù)工作流程1．非整款退貨的：1．1識(shí)別問(wèn)題并分析原因：專(zhuān)賣(mài)店出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，（各專(zhuān)賣(mài)店收到物流部的貨品一個(gè)星期內(nèi)需檢查，如有人為破、臟、等保養(yǎng)問(wèn)題需及時(shí)反應(yīng)給售后服務(wù)部，則由各專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任）經(jīng)負(fù)責(zé)人（各專(zhuān)賣(mài)店要指定人員與售后服務(wù)部對(duì)接）確認(rèn)后，直接對(duì)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品做出現(xiàn)場(chǎng)處理或解決方案（退貨、換貨、當(dāng)?shù)鼐S修）。1．2現(xiàn)場(chǎng)處理及登記備案：專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人根據(jù)卡賓產(chǎn)品三包政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及鑒定方法，自主判定處理后，做好登記備案工作。1．3專(zhuān)賣(mài)店退貨信息反饋：專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人登記備案后將信息、系統(tǒng)表單反饋給所屬管轄區(qū)域，由各區(qū)域?qū)⑾到y(tǒng)單給到售后服務(wù)部，專(zhuān)賣(mài)店將貨品直接寄到售后服務(wù)部。1．4專(zhuān)賣(mài)店退售后服務(wù)部規(guī)定：對(duì)于退換下來(lái)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，（每周寄一次質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品到售后服務(wù)部維修，超出規(guī)定次數(shù)費(fèi)用由專(zhuān)賣(mài)店承擔(dān)，售后服務(wù)部根據(jù)到貨情況，安排貨品維修，保障貨品從專(zhuān)賣(mài)店寄出到返還的時(shí)間在15天之內(nèi)）1．5 售后服務(wù)部質(zhì)量問(wèn)題處理：、鑒定，并區(qū)分可維修和不可維修產(chǎn)品，報(bào)廢品分清供應(yīng)商及專(zhuān)賣(mài)店原因并各自承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，如不能判定是供應(yīng)商或是專(zhuān)賣(mài)店的原因，由總公司承擔(dān)。由售后服務(wù)部跟進(jìn)給供應(yīng)商及專(zhuān)賣(mài)店簽收?qǐng)?bào)損單。每月因其它問(wèn)題造成的報(bào)費(fèi)品由售后服務(wù)部提交相應(yīng)實(shí)物、數(shù)據(jù)至物流部經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)生產(chǎn)副總審批進(jìn)行報(bào)費(fèi)，每月報(bào)費(fèi)品由總倉(cāng)安排人員進(jìn)行銷(xiāo)毀、行政監(jiān)督。1．6系統(tǒng)單據(jù)的處理：售后服務(wù)部每月月底需將本月報(bào)費(fèi)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、費(fèi)用及相關(guān)承擔(dān)責(zé)任方報(bào)財(cái)務(wù)備檔，扣款，單據(jù)需注明生產(chǎn)年份的貨品。：2．1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析原因：如在專(zhuān)賣(mài)店出現(xiàn)有幾個(gè)顧客反應(yīng)同種質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出判斷，并作詳細(xì)記錄備案，同時(shí)報(bào)至售后服務(wù)部。2．2 售后服務(wù)部處理：售后服務(wù)部接到信息后，應(yīng)及時(shí)對(duì)該款進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，并收集其它專(zhuān)賣(mài)店的信息同時(shí)報(bào)QA管理部。2．3 QA管理部問(wèn)題的處理：對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行分析、鑒定，并通知業(yè)務(wù)部同供應(yīng)商協(xié)商后，由QA部 在OA上發(fā)出退回存在質(zhì)量問(wèn)題貨品的通知（通知各大區(qū)域相關(guān)信息）、并落實(shí)相關(guān)的退貨方式、時(shí)間及處理方案。2．4 專(zhuān)賣(mài)店退貨處理：各專(zhuān)賣(mài)店接QA部發(fā)出OA的通知，將貨品在指定的時(shí)間內(nèi)退回售后服務(wù)部，并由專(zhuān)賣(mài)店提供系統(tǒng)退貨單給售后服務(wù)部。2．5 售后服務(wù)部處理：、數(shù)據(jù)，（并落實(shí)退貨到位狀況）整理后統(tǒng)一寄到工廠。：可以作返修處理的情況下，由業(yè)務(wù)部相關(guān)人員跟進(jìn)返修情況并將已返修好的貨品及時(shí)寄回售后服務(wù)部，同時(shí)需調(diào)查出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因，屬供應(yīng)商原因的，一切返修的相關(guān)費(fèi)用由加工廠負(fù)責(zé),屬我司原因的，則追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。：如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法返修、屬外加工廠原因的，費(fèi)用由各工廠承擔(dān)，由業(yè)務(wù)部報(bào)財(cái)務(wù)對(duì)該加工廠進(jìn)行扣款處理，屬我司原因造成的，則追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
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