【正文】 ：設(shè)備安裝調(diào)試工作流程是規(guī)范售后服務(wù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和人員培訓(xùn)等售后服務(wù)活動(dòng)的工作程序。正常損耗、毀損的貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說(shuō)明原因。對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，工作服要求清潔整齊。及時(shí)提交的每次售后服務(wù)文件資料，對(duì)所做設(shè)備安裝調(diào)試質(zhì)量、處理質(zhì)量故障的方法和回訪內(nèi)容等售后服務(wù)工作進(jìn)行歸納總結(jié)。第五條：掌握和熟知所有售后服務(wù)工作流程及相關(guān)技能知識(shí)、服務(wù)措施。加強(qiáng)售后服務(wù)工作管理，提升企業(yè)品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。即設(shè)備安裝調(diào)試工作；設(shè)備質(zhì)量事故處理工作；客戶回訪跟蹤服務(wù)工作；零配件銷售工作。為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要求具有語(yǔ)言清晰、親切，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗簡(jiǎn)煉易懂的較強(qiáng)的表達(dá)能力。 第九條：每天早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)保持手機(jī)暢通，并以短信簡(jiǎn)單匯報(bào)一天的工作情況和下一步工作任務(wù)及工作計(jì)劃內(nèi)容。第十二條：認(rèn)真保管和愛(ài)護(hù)售后服務(wù)工具。第五章：售后服務(wù)工作流程第十五條：售后服務(wù)工作包括設(shè)備安裝調(diào)試、質(zhì)量故障處理、客戶回訪、零配件銷售內(nèi)容。第二十一條：按照設(shè)備安裝調(diào)試技術(shù)要求和設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)工作流程圖進(jìn)行規(guī)范服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查技術(shù)部、工藝質(zhì)檢部售后服務(wù)部銷售部客戶反饋 反饋 反饋 派出 檢查分析 服務(wù)工程師 維修處理（故障產(chǎn)生原因、發(fā)生時(shí)間、損壞程度）（發(fā)貨時(shí)間、質(zhì)保期、出廠檢驗(yàn)和售后服務(wù)記錄），擬定處理解決問(wèn)題方案、實(shí)施、聯(lián)系人信息 零部件賠償 檢查測(cè)試 試運(yùn)行第二十四條：質(zhì)量故障處理售后服務(wù)流程是規(guī)范客戶質(zhì)量故障信息反饋、質(zhì)量故障原因調(diào)查分析、質(zhì)量改善追蹤、零部件賠償及進(jìn)行設(shè)備質(zhì)量故障處理等售后服務(wù)活動(dòng)的工作程序。零部件賠償必須嚴(yán)格按《售后服務(wù)零部件賠償管理辦法》執(zhí)行。第三十一條：售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速處理解決質(zhì)量故障。做項(xiàng)目完成總結(jié)報(bào)告并提交售后服務(wù)部存檔調(diào)查考察設(shè)備運(yùn)行狀況(工藝流程、物料性質(zhì)、組成，處理量，篩分效率，維修保養(yǎng)、配品備件)，能否滿足客戶要求 現(xiàn)場(chǎng)考察 數(shù)據(jù)采集 收集信息第三十四條：客戶回訪售后服務(wù)流程是規(guī)范售后服務(wù)人員了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的性能、使用、維護(hù)保養(yǎng)的信函回復(fù)、電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)走訪等售后服務(wù)活動(dòng)的工作程序。認(rèn)真作好回訪服務(wù)記錄，填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。在售后服務(wù)過(guò)程中可以獲得豐富的客戶信息和產(chǎn)品反饋資料，收集的資料信息能評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量，為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣提供意見。第四十六條：崗前培訓(xùn)包括企業(yè)發(fā)展歷史，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度等內(nèi)容。第五十條：售后服務(wù)人員之間；或與客戶定期通過(guò)相互交流；或個(gè)案研究分析方式進(jìn)行培訓(xùn)。零配件管理包括質(zhì)保期內(nèi)賠償易損件的管理和備品配件銷售管理。第五十六條：備品配件合同管理、備品配件排產(chǎn)、交貨由售后服務(wù)部經(jīng)理和銷售內(nèi)勤監(jiān)督完成?？蛻舴答伖ぷ魅罩?服務(wù)質(zhì)量、安全文明生產(chǎn)未在規(guī)定期限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或完成任務(wù)一次扣1分；被客戶投訴一次扣1分；發(fā)現(xiàn)衣冠不整，不穿工作鞋不戴安全帽一次扣1分；發(fā)生安全事故一次扣2分。勞動(dòng)紀(jì)律管理記錄4附加分值（1）對(duì)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)有突出貢獻(xiàn)或重大失誤的，酌情加（扣）5+5分；合計(jì)考評(píng)者簽名：?jiǎn)T工確認(rèn)簽名：售后服務(wù)部績(jī)效考核管理辦法南昌礦山機(jī)械有限公司文件名稱售后服務(wù)部服務(wù)器械管理辦法版次版文件號(hào)編制部門售后服務(wù)部總數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)1. 目的為了加強(qiáng)售后服務(wù)服務(wù)器械使用和保管的管理工作，本著有利工作和愛(ài)護(hù)耐用的原則，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制訂此管理辦法。5) 售后服務(wù)人員離職時(shí)將所領(lǐng)用服務(wù)器械一并退回人力資源部或供應(yīng)物流部并辦理退回手續(xù)。4. 損失和責(zé)任認(rèn)定：由質(zhì)量副本總成立的責(zé)任事故認(rèn)定小組負(fù)責(zé)認(rèn)定責(zé)任范圍、損失大小，以及處理意見；并報(bào)請(qǐng)公司董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）審核。5) 制造技術(shù)部應(yīng)及時(shí)對(duì)零部件賠償進(jìn)行成本（加工、采購(gòu)、發(fā)運(yùn)）核算統(tǒng)計(jì)匯總，并報(bào)送售后服務(wù)部。零部件賠償責(zé)任追究程序3) 質(zhì)量副總在收到批準(zhǔn)后的《售后賠償申請(qǐng)單》后，應(yīng)組織相關(guān)部門，及時(shí)處理。各車間加工件（包括各類需要磨屑內(nèi)孔的軸承）和組裝完成的產(chǎn)品或部件在最后一道加工工序(包括油漆)完成后，由最后工序完成車間填寫《成品（半成品）交庫(kù)單》,經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)合格簽字后，把交庫(kù)單的第二聯(lián)交至售后服務(wù)部備品配件倉(cāng)庫(kù)管理人員，并按照定置管理的要求存放在備品配件倉(cāng)庫(kù)指定的地點(diǎn),大件物車間到倉(cāng)庫(kù)的中轉(zhuǎn)由車間負(fù)責(zé)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的吊裝。并通知相關(guān)倉(cāng)庫(kù)扣回有關(guān)物料。每次設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)必須提交本方案的第五條款的5項(xiàng)表格，每次質(zhì)量故障處理服務(wù)必須提交本方案的第五條款的7項(xiàng)表格，每次客戶回訪服務(wù)必須提交本方案的第五條款的8項(xiàng)表格，必要提交本方案的第五條款的9項(xiàng)表格，每次服務(wù)提交的表格缺少一份在年終績(jī)效獎(jiǎng)中扣人民幣拾元。如對(duì)我方服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度，有何建議和意見，請(qǐng)致電南昌礦山機(jī)械有限公司。在裂紋未端打阻裂孔，防止裂紋伸展；在裂紋處加16mm夾板加強(qiáng)側(cè)板的強(qiáng)度?？蛻舸? 日期南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期 南昌礦山機(jī)械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTD振動(dòng)篩安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告振動(dòng)篩型號(hào)： 出廠編號(hào)： 日期 報(bào)告編號(hào)： 客戶名稱： 是 不是項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖□□聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說(shuō)明手冊(cè)□□聯(lián)系電話：收到設(shè)備合格證□□傳真：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致□□地址：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □設(shè)備合同金額：：篩孔尺寸： 上層 mm 中層 mm 下層 mm設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格□ □□□□ □□□□ □□□□ □□□□ □ 前: mm 中: mm 后: mm□□□ □ A□ □7. 篩箱安裝水平正中□□ Hz□□8. 橡膠彈簧安裝水平正中□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□9. 兩側(cè)橡膠彈簧壓縮量差值≦5mm□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)軸承溫度 ℃□□□□（給料機(jī)、皮帶機(jī)、其它）□□□□、效果（干篩 濕篩）□□□□□□﹥80mm□□培訓(xùn)滿意不滿意□□□□15. 撓性片兩端聯(lián)軸器水平對(duì)齊□□□□□□□□□□提供產(chǎn)品配件清單□ □□□.參加培訓(xùn)的人員：□□□□（4060 mm）□□備注： 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)整改通知書》要求進(jìn)行整改。1mm），每塊錨板是否水平（177。□□3). 安裝上架體前，清潔干凈上下架體接觸錐面和平面，清潔干凈主軸上端和臂架襯套，在下架體錐面和平面上涂抹一層潤(rùn)滑油（不能用潤(rùn)滑脂），在臂架襯套內(nèi)表面涂抹臂架專用潤(rùn)滑脂。 不合格檢查項(xiàng)目填寫《設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)整改通知書》要求進(jìn)行整改?？蛻舸? 日期南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期南昌礦山機(jī)械有限公司索賠申請(qǐng)報(bào)告客戶名稱項(xiàng)目地址聯(lián) 系 人聯(lián)系電話傳真號(hào)碼設(shè)備型號(hào)出廠編號(hào)工作時(shí)間接收日期故障日期服務(wù)限期請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述損壞情況和索賠原因，用圖片說(shuō)明故障或損壞情況的具體部位，特殊條件和一些別的因素等，已采取何種檢查措施，糾正方法，結(jié)果如何等?？蛻舸? 日期南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期 南昌礦山機(jī)械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTDJC系列鄂式破碎機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)報(bào)告鄂式破碎機(jī)型號(hào)： 出廠編號(hào)： 報(bào)告編號(hào)： 客戶名稱： 是（√） 不是（）項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖聯(lián)系人；收到設(shè)備使用說(shuō)明手冊(cè)聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格（質(zhì)量）證地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格（水平）□ □□ □□ □□ □□ □3. 動(dòng)鄂板、定鄂板等易損件螺栓緊固□ □4. 給料方式及工藝布置合理給料方式□ □□ □5. 破碎機(jī)的服務(wù)空間□ □5. 設(shè)備空負(fù)荷運(yùn)行是否異常響聲□ □□ □6. 飛輪慣性停車時(shí)間□ □□□7. 限位塊工作平穩(wěn)性□□8. 電控柜的安裝、調(diào)試合理性□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□9. 限位塊的安裝基礎(chǔ)檢驗(yàn)□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)四個(gè)軸承座溫度 ℃□□□□10. 空轉(zhuǎn)時(shí)電流 A.□□11. 動(dòng)鄂體盤動(dòng)靈活性檢查□□11. 負(fù)載時(shí)電 A□□12. 軸承座緊固螺栓的緊固程度、緊固顎板螺栓及各磨耗件固定狀況□□□□□□培訓(xùn)□□□□□□15. 電機(jī)皮帶輪與飛輪平行對(duì)齊□□□□□□□□□□4．提供產(chǎn)品配件清單□□18潤(rùn)滑站管路接線正確□□.參加培訓(xùn)的人員：□□20． 檢查限位塊的安裝情況□□備注：合格（√），不合格（）?！酢?). 清潔臂架襯套，加注臂架潤(rùn)滑脂（美孚SHC007），到臂架襯套固定螺栓頂部即可?！酢?0 . 設(shè)備運(yùn)行是否異常響聲及擺動(dòng)幅度?？蛻舸? 日期南昌礦機(jī)服務(wù)人員 日期 南昌礦機(jī)服務(wù)經(jīng)理 日期 南昌礦山機(jī)械有限公司 NANCHANG MINERAL SYSTEMS CO., LTD棒條給料機(jī)安裝調(diào)試服務(wù)程序檢查報(bào)告給料機(jī)型號(hào)： 出廠編號(hào)： 日期 報(bào)告編號(hào)： 客戶名稱： 是 不是項(xiàng)目名稱：收到設(shè)備總圖□□聯(lián)系人：收到設(shè)備使用說(shuō)明手冊(cè)□□聯(lián)系電話、傳真：收到設(shè)備合格證□□地址：發(fā)貨清單與實(shí)物是否一致□□設(shè)備合同金額：：物料性質(zhì)： 巖石 □ 河卵石 □ 其它物料 □設(shè)備交貨時(shí)間：處理量： T/h給料粒度 mm安裝檢查項(xiàng)目合格不合格試運(yùn)行檢查項(xiàng)目合格不合格□ □□□□ □□□□ □□□□ □□□□ □ 前: mm 中: mm 后: mm□□□ □ A□ □7. 槽體安裝水平正中□□ Hz□□8. 金屬?gòu)椈砂惭b水平正中□□8. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)電機(jī)溫度 ℃□□9. 兩側(cè)彈簧壓縮量差值≦3mm□□9. 空轉(zhuǎn)4(或8)小時(shí)軸承溫度 ℃□□□□（鄂破、反擊破、皮帶機(jī)、其它）□□□□□□□□□□﹥80mm□□培訓(xùn)滿意不滿意□□□□15. 皮帶輪同一水平面對(duì)齊□□□□□□□□□□提供產(chǎn)品配件清單□ □、潤(rùn)滑油添加□□：19. 安裝傾角□□20. 變頻器的安裝調(diào)試□□備注： 不合格檢查項(xiàng)目