皮鞋銷售如何處理顧客投訴-展示頁
2025-05-22 21:31本頁面
【正文】 、中底不平、內里磨損、前墊破 損； 鞋舌定位線脫線或其它部位脫線、跳針； 三、以下不屬于三包范圍 超過三包有效期； 無銷售小票； 如因開車或超負荷而導致一只鞋松面，另一只無松面現(xiàn)象； 因腳過肥而擠壓變形導致脫線、斷幫、皮裂、松緊帶斷列； 穿著過程中拉練損壞； 顧客自行修理造成損壞的； 標明 “ 處理品 ” 或 “ 等外品 ” 的； 顧客對產品穿著保養(yǎng)不當?shù)模缬晏炝軡?、經水浸泡、觸碰硬物 以上情況之一的鞋類商品都不實行三包，公司根據(jù)實際情況處理； 道歉 傾聽對方抱怨 分析原因 報告上級 找出解決方案（理解） 把解決方案傳遞給顧客 （顧客同意） 立即處理 尋根究底、總結經驗教訓、存檔備案 提供新的解決方案 四、處理顧客投訴流程 五、處理質量鞋的重要步驟 注意：一切可以用維修、補償就能解決時不要隨便提出 退換鞋 耐心聆聽顧客描述，仔細的詢問造成該問題的全部細節(jié)，徹底 檢查是什么原因造成的； 及時向顧客拍板處理方法，決不能含糊或用試探性口吻； 顧客提出異議時就是艱難的開始，沒一次我們都要用極大的耐 心去處理。最耐心的
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