抱怨是金如何處理顧客投訴-展示頁
2025-03-04 01:51本頁面
【正文】 實踐練習(xí) ? 解釋為什麼會感激他提出的抱怨 ? 針對錯誤道歉 ? 承諾立即解決問題 ? 從顧客那獲得必要的信息 ? 改正錯誤 ? 確認顧客是否滿意 ? 避免再犯同樣的錯誤 把難纏顧客變成伙伴的五項原則 ? 平息顧客怒氣 ? 與顧客保持一致 ? 審視用詞和把握時機 ? 建立伙伴關(guān)係 ? 動之以情 平息顧客怒氣 ? 合氣道 ? 憤怒的五個階段 ? 關(guān)注憤怒本身，而非刺耳的言語 ? 提問 ? 留面子 ? 注意自身言行舉止 動之以情 ? 稱呼名字 ? 告之名字 ? 真誠道歉 ? 為顧客服務(wù)的正確心態(tài) ? 懇請光臨 抱怨在全面質(zhì)量管理中所起的 ? 救火同時根除隱患 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。如律師、報社、消協(xié)等。 ? 對公司而言 – 彌補服務(wù)或產(chǎn)品欠缺帶來的損失，挽回不滿意顧客的機會。 A Complaint is A Gift 抱怨是金 如何處理顧客投訴 培訓(xùn)目的 ? 學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟； ? 在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項
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