【正文】 民眾參與溝通的政府。專家評論說，其意義遠遠超過了獲獎本身。 2023年 12月 27日，上海市優(yōu)秀公關(guān)案例評選中，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個公關(guān)項目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎。第六章中 ,我們從企業(yè)的角度分析了處理政府關(guān)系的方法與藝術(shù)，在這我們將從政府自身的角度來探討如何做好政府公共關(guān)系工作。如許多學校把喚起社會公眾對教育的認識、理解、支持，爭取辦學經(jīng)費（財政援助、社會支持）作為公共關(guān)系活動的重要任務(wù)。既要籌集到必要的活動經(jīng)費，又要避免商業(yè)行為。 5．組織參與各種社會活動的自愿平等性 事業(yè)團體組織組織參與各種社會活動，主要是圍繞社會的某一公益目標來進行，體現(xiàn)的是自愿平等的參與原則，因此，容易被公眾較普遍的接受。因此，事業(yè)團體組織在社會輿論形成中，具有自身的獨特優(yōu)勢和作用。如學校公共關(guān)系客體包括教師、職工、學生、家長、校友、社區(qū)、用人單位、上級主管理部門、兄弟學校、新聞單位及出版社等公眾。如醫(yī)務(wù)工作者為戰(zhàn)勝“非典”奮勇犧牲的獻身精神，教師教書育人的無私奉獻精神等。要完成這一任務(wù)，要求事業(yè)團體組織應(yīng)該有擔當崇高的社會道義責任和為社會作貢獻的獻身精神，必須有品德高尚的人員來實施。其公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，目的是救死扶傷、實行人道主義精神，在合理收費，取得一定經(jīng)濟收入的同時，實現(xiàn)社會效益的最大化。由于盈利不是事業(yè)團體組織的根本目標，因此，事業(yè)團體組織公共關(guān)系的目標和主要任務(wù)是，通過知名度、美譽度的提高和良好形象的塑造，實現(xiàn)社會效益的最大化。事業(yè)團體公共關(guān)系工作目標除了具有一般公共關(guān)系的共性之外，與企業(yè)性組織相比較，有以下幾個方面的特點。如各種專業(yè)學術(shù)團體、消費者團體、業(yè)余愛好者團體、少數(shù)民族團體和宗教信仰團體等。如教育、科研、文化、衛(wèi)生及體育機構(gòu)等。 二 、 事業(yè)團體公共關(guān)系 事業(yè)團體公共關(guān)系是事業(yè)組織和團體組織公共關(guān)系的統(tǒng)稱。賓館和旅游地都是公共場所，要有突發(fā)事件處理的預(yù)案，萬一發(fā)生了突發(fā)事件，要積極妥善的處理。宣傳賓館和旅游地，不斷提高賓館和旅游地的知名度和美譽度。因此，賓館、旅游業(yè)除了要搞好自身的工作外，還要搞好與其他經(jīng)營伙伴的關(guān)系。運輸業(yè)、商業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、文化娛樂業(yè)的發(fā)展水平以及社會治安狀況等環(huán)境因素，都是旅游地是否具有吸引力的條件。幫助旅游地居民克服個人認識上的局限性，不斷創(chuàng)立“人和”環(huán)境，提高旅游的社會承載力，逐步實現(xiàn)游客、居民與旅游企業(yè)的三滿意。要注重全體員工的公共關(guān)系意識培養(yǎng)，充分考慮游客的利益，在自身力所能及的范圍內(nèi)，為游客提供熱情優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，千方百計地使顧客滿意。從某種意義上說，旅游地形象的塑造和宣傳比對旅游企業(yè)的宣傳更為重要。一般的企業(yè)或社會組織所要塑造的，主要是自身的形象。因此，賓館和旅游業(yè)必須與其他有關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)，其公共關(guān)系有特殊的個性。賓館、旅游業(yè)是一種互相依托的營利性服務(wù)行業(yè)，賓館業(yè)提供的是食宿服務(wù)，旅游業(yè)提供的是游覽服務(wù)。商業(yè)企業(yè)除積極搞好與顧客公眾和貨源公眾的關(guān)系外，搞好同運輸業(yè)、倉儲業(yè)、新聞媒介、社區(qū)及內(nèi)部等公眾關(guān)系也很重要，同時還必須爭取各級政府、財政、稅收、金融等部門的理解和支持。由于商業(yè)服務(wù)業(yè)的生存發(fā)展與人們的消費狀態(tài)密切相關(guān)，因此，捕捉任何一種足以引起市場變化的消費傾向變化的信息就成為商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。為此，一要真誠合作，講究信譽，付款準時。 第四，搞好與貨源公眾的關(guān)系。其次，開展宣傳工作，促進顧客對企業(yè)的了解，爭取顧客信任和好感，形成相對穩(wěn)定的顧客隊伍。顧客是上帝，是商業(yè)企業(yè)最重要的公共關(guān)系對象之一。商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，經(jīng)營的環(huán)境特別復雜。 （ 1）商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系。服務(wù)性企業(yè)范圍廣泛，包括如商業(yè)、賓館業(yè)、旅游業(yè)、運輸業(yè)、郵政業(yè)、電信業(yè)、飲食業(yè)、修理業(yè)、理發(fā)業(yè)以及娛樂業(yè)等等。因此，生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系部門要在市場教育、銷售服務(wù)、消費咨詢、社會培訓等方面積極開展公共關(guān)系活動，爭取潛在公眾、吸引穩(wěn)定公眾，不斷開拓市場，促進市場占有率的提高。生產(chǎn)性企業(yè)要進一步增強自身的競爭能力，首先，必須主動加強廣泛的聯(lián)系，建立互相溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，廣結(jié)良緣，爭取有關(guān)公眾的支持、合作和幫助。良好的銷售服務(wù)，貴在主動、熱情、誠實、守信和及時，是擴大產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，是用戶至上，把公共關(guān)系落在實處的具體表現(xiàn)。銷售服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。因此，企業(yè)有關(guān)部門及公共關(guān)系人員應(yīng)該經(jīng)常開展調(diào)查研究，不斷分析社會環(huán)境及用戶心理等因素的變化，與時俱進，開拓創(chuàng)新，設(shè)計生產(chǎn)滿足用戶需要的新產(chǎn)品。影響產(chǎn)品主觀質(zhì)量的因素主要有，產(chǎn)品自身的花色、式樣等物理特性，風俗、文化、輿論等環(huán)境與社會因素，用戶自身的需要、嗜好和價值觀念等。要從產(chǎn)品設(shè)計、原材料購買、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝到質(zhì)量等環(huán)節(jié)人手，強化全員質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品的客觀質(zhì)量。因此，生產(chǎn)性企業(yè)應(yīng)該從提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立名牌產(chǎn)品入手，進而塑造企業(yè)的形象。對生產(chǎn)性企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是整個企業(yè)形象的基礎(chǔ)。是現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展和應(yīng)用最為廣泛的一個領(lǐng)域。企業(yè)公共關(guān)系不僅具有其他社會組織的一般特點，如樹立組織良好形象、承擔社會責任和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系等共性外，從企業(yè)特點出發(fā)，還有自己特殊的個性，按照企業(yè)經(jīng)營范圍的不同，不同企業(yè)的公共關(guān)系也呈現(xiàn)出不同的特點，現(xiàn)就一些重要企業(yè)的公共關(guān)系的特點分別進行簡單的探討。 一、企業(yè)公共關(guān)系 二、事業(yè)團體公共關(guān)系 三、政府公共關(guān)系 一、企業(yè)公共關(guān)系 隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和逐步完善，我國的各種類型的企業(yè)都得到一定程度的發(fā)展，公共關(guān)系在企業(yè)也受到了普遍的重視。第七章 公共關(guān)系的類型 第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型 第二節(jié) 階段型公共關(guān)系 根據(jù)社會組織所從事的不同業(yè)務(wù)和不同的發(fā)展階段，將公共關(guān)系的類型分為業(yè)務(wù)類型和階段類型，目的是通過對不同業(yè)務(wù)類型組織和同一組織不同的發(fā)展階段公共關(guān)系規(guī)律的探索，豐富公共關(guān)系的內(nèi)容。 第一節(jié) 公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型 根據(jù)社會組織所從事的不同業(yè)務(wù)，公共關(guān)系的業(yè)務(wù)類型主要有企業(yè)公共關(guān)系、事業(yè)（團體）公共關(guān)系和政府公共關(guān)系等三類。我國公共關(guān)系實踐的起步最早就是從企業(yè)開始的，企業(yè)公共關(guān)系在我國公共關(guān)系理論研究中具有重要的地位。 1．生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系 生產(chǎn)性企業(yè)是指以工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品原料加工和采掘自然資源為手段的各種向社會提供新型產(chǎn)品的營利性組織。其公共關(guān)系的特點體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）強化質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。名牌企業(yè)，之所以得到公眾的信任，是因為它提供給公眾的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量包括客觀和主觀兩個方面，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量呢？首先，強化全員質(zhì)量意識，加強全面質(zhì)量管理。其次，充分調(diào)查研究，開發(fā)滿足用戶需要的新產(chǎn)品。產(chǎn)品的主觀質(zhì)量常隨這些因素的變化而發(fā)生變化。 （ 2）完善銷售服務(wù)，促進產(chǎn)品銷售。售前服務(wù)是購買行為發(fā)生之前企業(yè)向潛在用戶提供的服務(wù)，售中服務(wù)是企業(yè)在用戶購買產(chǎn)品過程中提供的服務(wù)，售后服務(wù)是企業(yè)對已購買產(chǎn)品的用戶提供的服務(wù)。 （ 3）認真開拓市場，提高市場占有率。其次，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高銷售水平，加大市場占有率。 服務(wù)性企業(yè)公共關(guān)系 服務(wù)性企業(yè)是指通過向顧客提供各種形式的服務(wù)，來獲取經(jīng)濟效益的營利性組織。服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系與生產(chǎn)性企業(yè)既有相似之處，又有自己的特點。商業(yè)企業(yè)是指銷售經(jīng)營的商品，獲取經(jīng)濟效益的營利性組織，是社會再生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)。首先，搞好與顧客公眾的關(guān)系。要搞好與顧客的關(guān)系，首先需要了解顧客需要，提供貨真價實的商品和服務(wù)。第三，切實維護顧客利益，妥善處理與顧客的糾紛。貨源公眾是商業(yè)企業(yè)的供貨單位，是商業(yè)企業(yè)在現(xiàn)代化分工條件下生存的必要依靠。二要積極捕捉市場信息，幫助貨源公眾適銷對路地組織生產(chǎn)，領(lǐng)先占領(lǐng)市場。三要互相支持，在自己的職責范圍內(nèi)協(xié)助貨源公眾妥善處理與消費者的矛盾。 （ 2）賓館、旅游業(yè)公共關(guān)系。其行業(yè)的興旺離不開運輸業(yè)、商業(yè)和城市基礎(chǔ)建設(shè)等行業(yè)的發(fā)展。首先，要樹立良好的旅游地形象。賓館、旅游企業(yè)不僅要注重自身的企業(yè)形象，還要積極樹立和推銷旅游地形象。其次，要讓游客滿意。要協(xié)調(diào)旅游地居民與游客、旅游企業(yè)的關(guān)系。第三，要協(xié)調(diào)好與合作公眾關(guān)系，創(chuàng)立良好的旅游環(huán)境。假如旅游地的社會 治安狀況不好，旅游者就不敢來。第四，搞好新聞媒介關(guān)系。第五，正確處理突發(fā)事件和賓客投訴。接受賓客的投訴，要了解投訴的原因，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，按照賓客至上的原則，督促盡快改進。事業(yè)組織是指為了滿足社會公眾利益的需要，由國家提供資金設(shè)立的有正式人員編制的專門性機構(gòu)。團體組織是指為實現(xiàn)某種社會理想由具有合群意思的人們，自籌資金以義務(wù)兼職為主自愿結(jié)合形成的群眾性組織。這兩類組織的行為有一個共同的特點，即不以盈利為主要目的，旨在推動社會公益事業(yè)的發(fā)展，因此在一起進行探討。 1．目標和任務(wù)是實現(xiàn)社會效益的最大化 創(chuàng)造良好的“人和”環(huán)境，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)公共關(guān)系的目標和主要任務(wù)。如醫(yī)院通過高超的醫(yī)術(shù)、熱情負責的態(tài)度與上乘的配套服務(wù)這三者的最佳結(jié)合塑造醫(yī)院的良好信譽和形象。