【正文】 織發(fā)展相關(guān)的各種信息，認(rèn)真地分析研究，要從組織的事業(yè)發(fā)展需要出發(fā)，設(shè)計(jì)適宜的或最優(yōu)化的理論、策略和方法，以及對有關(guān)情況進(jìn)行預(yù)測，為組織發(fā)展出謀獻(xiàn)策，或者向組織決策提供有關(guān)資料或數(shù)據(jù)，為組織有效地管理，提供科學(xué)地依據(jù)。 1．積極防御，及時(shí)改進(jìn) 組織的公共關(guān)系部門，要采用調(diào)查、預(yù)測手段，及早地分析、了解和預(yù)測組織在現(xiàn)在及將來可能存在的潛在危機(jī)（或不協(xié)調(diào)），為防止自身公共關(guān)系失調(diào)，及時(shí)地提出改進(jìn)方案，預(yù)防組織出現(xiàn)危機(jī)或者減少危機(jī)對組織的不利影響。 2．主動(dòng)進(jìn)攻，改善關(guān)系 在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，組織的公共關(guān)系應(yīng)該以改善關(guān)系，改變環(huán)境，擴(kuò)大公眾，以攻為守，創(chuàng)造新局面為重點(diǎn)來開展工作。 例如， 2023年 7月初，為了盡快恢復(fù)旅游市場，北京市旅游局制定了一系列救市措施，最先到京的 1500名境外游客將免費(fèi)享受一次國宴就是其中之一。 7月 4日晚 6時(shí) 30分，人民大會(huì)堂三樓大宴會(huì)廳燈火輝煌，大會(huì)堂成為歡樂的海洋，“雙解除”后來京的549名境外游客受到北京市旅游局的“國宴”招待。參加宴請的境外旅游者分別來自韓國、東南亞、日本、美國、英國、澳大利亞及我國香港。按照有關(guān)規(guī)定，這次盛宴實(shí)行了分餐制。其中佛跳墻是人民大會(huì)堂里的一道名菜，實(shí)在難得吃上一回。北京市旅游局局長于長江透露，對于來京旅游的境外旅游者和境外組團(tuán)社，北京還將采取“重獎(jiǎng)”的政策。北京市旅游局還將同境內(nèi)外旅游企業(yè)合作，與北京的主要客源國及地區(qū)共同開展公眾廣告宣傳活動(dòng)， 又如，白酒市場的競爭，向來非常激烈。把“徐 —— 哈”列車命名為“古井號(hào)”，就是古井酒廠開展形式新穎公關(guān)的又一杰作。徐州鐵路部門領(lǐng)導(dǎo)者的思想也挺解放，爽快地答應(yīng)了古井酒廠的要求，立即把 169／ 170、 171／ 172次“徐 —— 哈”列車命名為“古井號(hào)列車”，并且聘請古井酒廠廠長王效金為名譽(yù)列車長。于是，凡坐上“徐 —— 哈”“古井號(hào)列車”的人，便都會(huì)結(jié)識(shí)或進(jìn)一步了解“古井”，不但把“古井”的大名牢牢地記在心里，還可以品嘗到“古井”美酒。 再如“人壽保險(xiǎn)”這個(gè)詞從一般人的心理來說是不太受歡迎的字眼。為了突破這一障礙，臺(tái)灣新光人壽公司的吳家錄親筆撰文在報(bào)紙上發(fā)表了一篇 《 討厭的人壽保險(xiǎn) 》 的文章。其實(shí)，文章的內(nèi)容與標(biāo)題并不相符，是正面文章反面做，它采用有獎(jiǎng)?wù)鞔鸬男问?，所提出的問題大都與人壽保險(xiǎn)有關(guān)。最后邀請明星公開抽獎(jiǎng)，對于未中獎(jiǎng)的讀者，新光人壽保險(xiǎn)公司特派外勤業(yè)務(wù)人員登門拜訪，并贈(zèng)送紀(jì)念品，爭取讀者對新光的好感。吳家錄的智慧和計(jì)策，為他的經(jīng)營開創(chuàng)了新局面。 （ 1）分析原因、公布真相。一般組織形象受到損害的情況有兩種：一種是外因如，外界的某種誤解或者是人為的破壞；另一種是內(nèi)因 ,即組織內(nèi)部管理不善所致。組織形象受損的原因以后，要認(rèn)真對待，積極協(xié)調(diào)，會(huì)同有關(guān)公眾，制定補(bǔ)救措施，對癥下藥，妥善處理。 對外因，應(yīng)迅速公布真相，澄清事實(shí)，消除公眾的某些誤會(huì)，指出問題的真實(shí)所在，同時(shí)也表明自己工作的某些不周到之處，請求公眾諒解，并進(jìn)一步表露本組織對公眾的誠懇態(tài)度與合作精神，這樣做的話，不但可以消除公眾的誤會(huì)，顯示自己的清白，而且能夠進(jìn)一步完美組織的形象，爭取到更好的公眾輿論。組織及其公共關(guān)系部門應(yīng)主動(dòng)出面承擔(dān)責(zé)任，向有關(guān)公眾賠禮道歉，甚至可通過新聞媒介公開致歉，同時(shí)表明自己已經(jīng)或?qū)⒁扇〉难a(bǔ)救措施，以爭取盡可能快地平息這次風(fēng)波，使組織形象受損的程度與范圍控制在一定限度。 1998至 1999財(cái)政年度，寶潔公司在全球的銷售額為 381億美元，在 《 財(cái)富 》 雜志評選的全美五百家最大的工業(yè) /服務(wù)企業(yè)中，排名第十九位。她于 1983年正式進(jìn)入世界市場，短短的兩年后，即成為婦女產(chǎn)品世界的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 護(hù)舒寶衛(wèi)生巾于 1993年首次進(jìn)入中國。 一、公關(guān)目標(biāo) “生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品，美化您的生活”的宗旨，宣傳寶潔一貫關(guān)注婦女健康，盡心盡力，不斷創(chuàng)新，為婦女提供高質(zhì)量保健品的承諾。 ，包括電視、廣播、報(bào)紙和雜志。 ，最大限度的運(yùn)用媒體的力量，來引發(fā)公眾對于“透氣”這個(gè)話題的興趣。使媒介對于即將上市的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 ，不適宜用產(chǎn)品本身展示，需要借用能展示產(chǎn)品良好透氣性的形式。 婦科專家參加活動(dòng)，從專家的角度，對這種新型衛(wèi)生巾產(chǎn)品做認(rèn)證，提高產(chǎn)品的可信度。 （ 1）所有被邀請參加活動(dòng)的記者，在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)之前，都收到一份精美的“護(hù)舒寶套盒”。前兩個(gè)信封內(nèi)分別裝有一個(gè)試驗(yàn)品，后一個(gè)信封內(nèi)裝的是即將舉行的護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)的活動(dòng)簡介。 （ 2）這個(gè)小小的“護(hù)舒寶套盒”引起了媒體廣泛的興趣，尤其是裝在“護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾透氣的秘密在哪里？”這個(gè)信封中的兩只分別用普通材料和透氣材料制成的手套，讓記者可以有一個(gè)對于“透氣”材料的親身體會(huì)的機(jī)會(huì)，所附的調(diào)查表， 90％反饋給了福萊靈克公司，媒體普遍反映這種實(shí)驗(yàn)方式非常獨(dú)特，且具有說服力。激發(fā)出了對于“透氣”這個(gè)話題的極大興趣。在活動(dòng)當(dāng)天，不少外地來京的記者找到福萊靈克公司表示，他們參加過許多活動(dòng)，但是從未有一個(gè)公司象福萊靈克公司這樣為記者著想。 。為了突出“透氣保護(hù)，時(shí)尚潮流”這個(gè)主題， 500平方米的大宴會(huì)廳被裝點(diǎn)得清新時(shí)尚，主色調(diào)是蘭白兩色，給人以清爽剔透的感覺。為產(chǎn)品的上市發(fā)布會(huì)營造了一個(gè)非常好的氛圍。同時(shí)，將在“透氣”時(shí)裝表演中演示的 30套“透氣”時(shí)裝制成精美的照片陳列在展板上，供記者評選出最受歡迎的一套“透氣”時(shí)裝。 （ 3）邀請中國女醫(yī)生協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，副秘書長于東女士及著名婦科專家胡永芳教授參加護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)并做了發(fā)言，增加了產(chǎn)品的權(quán)威性和可信性。有三分之二的記者在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，采訪了寶潔公司大中國區(qū)副總裁官達(dá)迪 ( Trieb)先生；中國女醫(yī)生協(xié)會(huì)的婦科專家、北京醫(yī)科大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任胡永芳教授等人，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)。護(hù)舒寶透氣絲薄衛(wèi)生巾的特點(diǎn)“透氣、時(shí)尚”被這些優(yōu)秀的模特生動(dòng)地演示出來。全國二十家電視臺(tái)給予專題報(bào)道。截至 99年 11月末，全國省市 97家報(bào)刊包括香港大公報(bào)、文匯報(bào)報(bào)道了此次活動(dòng)，報(bào)刊的媒體覆蓋率達(dá) 76％。產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)后，有關(guān)活動(dòng)的報(bào)道有 87篇。本來衛(wèi)生巾產(chǎn)品單一而敏感，很難在公眾面前充分展示，但我們沒有就產(chǎn)品論產(chǎn)品，而是圍繞新產(chǎn)品的主要特點(diǎn)“透氣”兩字做文章。媒體通過這些展示形式，可以寫出生動(dòng)的報(bào)道。全國各地電視臺(tái)主要通過“透氣時(shí)裝表演”來報(bào)道，有的臺(tái)長達(dá) 15分鐘。 ，許多記者了解到護(hù)舒寶品牌為中國女性所做出的貢獻(xiàn)，其中包括自 1997年，同教育部合作開展的“護(hù)舒寶青春期教育”活動(dòng)，目前已經(jīng)有 120多個(gè)城市的 1,300多萬中小學(xué)女生通過了這個(gè)教育項(xiàng)目，獲得了包括經(jīng)期衛(wèi)生健康在內(nèi)的青春期衛(wèi)生知識(shí)。這些成績?yōu)橛浾叩膱?bào)道提供了豐富的素材，同時(shí)也使護(hù)舒寶品牌關(guān)愛女性的形象深入人心。 案例思考： 北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策劃，其采用的公關(guān)策略有哪些？開展了哪些公關(guān)活動(dòng)？對上市發(fā)布會(huì)選擇在北京舉行，你有什么看法？ 北京福萊靈克公關(guān)咨詢公司為“護(hù)舒寶”新產(chǎn)品上市進(jìn)行策劃，在傳播溝通方面，運(yùn)用了哪些技巧，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？ 公關(guān)技能訓(xùn)練： 《 員工手冊 》 的編寫 《 員工手冊 》 的編寫是公共關(guān)系工作的一個(gè)重要內(nèi)容，為你所在地的企業(yè)編寫一份 《 員工手冊 》 ，并運(yùn)用它開展員工教育，規(guī)范員工的行為，提高員工的公共關(guān)系意識(shí)。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :01:1620:01Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :01:1620:01:16March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 1分 16秒 20:01:1614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :01:1620:01Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :01:1620:01:16March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 1分 16秒 20:01:1614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :01:1620:01Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 16秒 20:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 8時(shí) 1分 16秒 20:01:1614 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自