【摘要】處理顧客投訴和溝通技巧周向紅興漢藥店供銷聯(lián)盟.....目錄?第一篇:處理顧客投訴的重要性?第二篇:顧客投訴的原因?第三篇:處理顧客投訴的原則?第三篇:顧客投訴的處理技巧?第四篇:建議興漢藥店供銷聯(lián)盟第一篇:處理顧客投訴的重要性、顧客投訴的蝴蝶效應(yīng)
2025-02-19 21:56
【摘要】如何處理顧客投訴彭玲莉2023年8月6日課程大綱?顧客投訴的原因分析?顧客投訴的案例分析?處理顧客投訴的禁忌?處理顧客投訴的意義?處理顧客投訴的基本程序及技巧顧客投訴的原因*服務(wù)問題*產(chǎn)品問題*售后問題*突發(fā)問題*產(chǎn)生抱怨*產(chǎn)生不滿*矛盾升華
2025-02-19 21:54
【摘要】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線;2、在三個月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況;3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象;4、在售出之日起七天內(nèi)開膠、脫膠;(超過長10mm深5mm之外范圍)5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘;6、鞋內(nèi)的鋼心(腰鐵)太軟或斷裂及松動;
2025-07-13 21:31
【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識投訴?1、何謂投訴:?投訴是顧客的不滿和牢騷??投訴是顧客對商品或服務(wù)方式的不滿及責(zé)難??實際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待,同時也是該商品目前存在的弱點。?2、投訴的形式:?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式:?鏡架在使用很短時間后,發(fā)生褪色或部件斷裂。?
2025-06-15 23:36
【摘要】第一篇:營業(yè)員培訓(xùn)如何處理售后服務(wù) 營業(yè)員培訓(xùn)如何處理售后服務(wù) 時代已把商業(yè)社會由賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場,各商家紛紛在商品質(zhì)量及環(huán)境上下功夫,在二者相同的情況下,只有以提供不同的服務(wù)來吸引顧客,而...
2024-11-16 23:15
【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件
2024-12-04 03:00
【摘要】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期
【摘要】售后服務(wù)投訴處理規(guī)范為確保及時有效地處理用戶投訴,提高消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,并針對存在問題采取有效的糾正預(yù)防措施,對投訴處理作出以下規(guī)范:(一)投訴的受理1、電話投訴:使用禮貌用語,對投訴內(nèi)容進(jìn)行登記,能電話里解決的及時解決,不能解決的,則記錄后反饋相關(guān)人員協(xié)助解決,做到一個不漏記,給予一個不漏的回復(fù)。2、現(xiàn)場投訴:屬質(zhì)量故障方面的,現(xiàn)場維修解決;屬服務(wù)投訴方面的
2024-09-15 04:37
【摘要】營業(yè)員如何處理顧客投訴?投訴可怕嗎??是的,當(dāng)投訴得不到解決時,81%的顧客不再回來了!?投訴可恨嗎??不,處理顧客投訴是建立顧客忠誠的最好契機(jī)。一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴能體現(xiàn)顧客的忠誠度一、有效地處理顧客投訴的意義?投訴對企業(yè)的好處◆有效地維護(hù)企業(yè)自身的形象◆挽回
2025-03-21 17:24
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 1目的 是維護(hù)公司信譽(yù)和顧客利益,規(guī)范顧客服務(wù)工作;并且通過對顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計分析,了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來...
2024-11-04 18:42
【摘要】售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度(一)售后服務(wù)管理細(xì)則為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。1、收集客戶意見、建議通過各種渠道收集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)絡(luò)等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。市場營銷部門也應(yīng)積極收集客戶信息反饋,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。2、開展客情維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組
2025-05-25 23:04
【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個新顧客的成本(單單廣告和促銷的開支)?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出?~倍。一個滿意的顧客會告訴人個滿意的客戶會帶來個新顧客留意客戶的終身價值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并
2025-02-19 22:00
【摘要】第一篇:產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度 1、企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù),維護(hù)用戶利益的觀念,文明經(jīng)商,做好用戶訪問工作,重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。 ...
2024-11-09 13:27
【摘要】第一篇:售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度 (一)售后服務(wù)管理細(xì)則 為加強(qiáng)客戶服務(wù)管理,提供客戶服務(wù)水平,特制定本制度。 1、收集客戶意見、建議 通過各種渠道收集對公司發(fā)...
2024-10-24 22:00
【摘要】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓(xùn)目的?學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟;?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則;?牢記抱怨的好處,正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨??對顧
2024-08-19 11:39