售后服務(wù)和質(zhì)量投訴處理制度-資料下載頁
2025-04-07 23:04本頁面
【正文】 1） 綜合管理部a、 客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；b、客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。c、與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。d、客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)e、處理方式的擬定。f、迅速傳達(dá)處理結(jié)果。g、客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。（2）市場營銷部a、配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；b、提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期；c、協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。（3）工程技術(shù)部a、客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對策并監(jiān)督執(zhí)行。b、針對客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查，提報(bào)生產(chǎn)單位、生產(chǎn)人員，及生產(chǎn)日期。
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