售后服務(wù)制度全-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:04本頁(yè)面
【正文】 1）不要吃喝送禮（2）不要隨意觸動(dòng)顧客東西（3）不要隨意評(píng)論1禮貌地請(qǐng)顧客出示相關(guān)憑證，詢問(wèn)顧客安裝地點(diǎn)或損壞情況，經(jīng)顧客同意方可進(jìn)行服務(wù)。1安裝要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格按照要求安裝，嚴(yán)禁少裝、漏裝、不裝或錯(cuò)裝。1送貨安裝服務(wù)人員在進(jìn)入顧客家前，應(yīng)穿上自備的鞋套。1如需要安裝的貨物應(yīng)在開(kāi)封的包裝箱上進(jìn)行組裝。嚴(yán)禁在地板上直接組裝以免損傷顧客家地板。1在維修處理問(wèn)題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說(shuō)明情況。1服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時(shí)給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問(wèn)題。1對(duì)顧客提出的問(wèn)題，若屬于店內(nèi)公開(kāi)的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)練、肯定；對(duì)屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。1若不能及時(shí)處理，可與顧客協(xié)商后將其貨品帶回。盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無(wú)法處理完問(wèn)題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。2維修或安裝時(shí)注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動(dòng)作干凈利落，不要丟三落四，或?qū)⑽锲放龇?、碰掉?將維修或安裝服務(wù)產(chǎn)生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。2按要修認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)記錄單據(jù)并請(qǐng)顧客填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容及簽字。2離開(kāi)顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題；當(dāng)?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開(kāi)。第三章整個(gè)售后人員的管理嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，不得遲到、早退。（特殊情況除外）不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，有事需經(jīng)過(guò)直接主管的批準(zhǔn)。不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒。不準(zhǔn)動(dòng)用和侵占顧客遺失的物品。有事請(qǐng)假需要提前36小時(shí)向售后主管請(qǐng)，（特殊情況除外）不得無(wú)故曠工。在不送貨、安裝、處理售后問(wèn)題時(shí)，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)辦公地點(diǎn)，出去游玩。統(tǒng)一安排送貨、安裝、處理售后問(wèn)題，不準(zhǔn)擅自調(diào)換。售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)休。售后人員的手機(jī)在工作時(shí)間內(nèi)必須保持暢通 專業(yè)整理分享
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1