弱電工程售后服務制度-資料下載頁
2024-11-09 18:51本頁面
【正文】 。包換服務：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)售后工程師確認后，可以對產(chǎn)品進行包換處理。保修服務：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費的保修服務。：承諾時限在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，我們至收到保修產(chǎn)品的3~5天內(nèi)完成產(chǎn)品的維修（不包含郵寄路途時間）。三：產(chǎn)品保修范圍 保修范圍產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，享受廠家提供的免費保修服務，但屬以下情況之一的?？低暜a(chǎn)品，?？低暡惶峁┟赓M保修服務，但用戶可選擇有償維修。 不保修范圍、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，同時產(chǎn)品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實物不相符合的。、2 產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。、3 未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。、4 由非廠家授權(quán)機構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。、5意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。、6當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網(wǎng)點進行聯(lián)系與協(xié)商。四：產(chǎn)品返修方式1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復產(chǎn)品寄還用戶并承擔返回時單程運費。2：對于部分無法拆卸的產(chǎn)品，如需售后上門進行檢測和維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。3：對于已經(jīng)超過保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題需要本公司提供維修服務的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。部分注意事項★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》，表格內(nèi)容需要寫明準確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務；★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失?！镎堉斏鬟x擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。五、24小時電話和遠程技術(shù)支持我公司會在產(chǎn)品售后服務方案書或者合同中附注上本公司的技術(shù)部電話和相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術(shù)支持。六、定期的培訓及電話回訪 ：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應的定期培訓或電話回訪 ： 產(chǎn)品在售出后，公司會建立相應的客戶檔案，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，進一步的解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題。XXXX公司****年**月**日第五篇：弱電項目售后服務承諾項目售后服務承諾我們承諾：弱電系統(tǒng)整體質(zhì)保2年。綜合布線系統(tǒng)提供廠家質(zhì)保15年。計算機網(wǎng)絡設備提供廠家質(zhì)保3年。其它系統(tǒng)設備質(zhì)保2年。終生提供保修服務。售后服務期：在工程驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期包括質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護期。質(zhì)量保證期：從工程驗收合格之日起，24個月之內(nèi)為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，乙方將免費維修或更換產(chǎn)品。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自動進入質(zhì)量維護期。在質(zhì)量維護期內(nèi)進行的維修服務將根據(jù)質(zhì)量責任，如不屬于工程質(zhì)量問題，公司所定的產(chǎn)品價格及維護情況進行合理收費。維護人員首選原工程調(diào)試人員。技術(shù)人員為工程維護提供服務。在接收用戶來信、電話、傳真，在1小時內(nèi)作出答復或處理意見，在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。使用戶滿意。并把相應信息存入用戶維護電話記錄單中。關(guān)于售后的完工文件和培訓計劃： 完工文件該文件包括：系統(tǒng)說明、圖紙（系統(tǒng)圖、平面布置圖）、施工資質(zhì)證明、開工報告、施工報告、材料進場報驗單、施工質(zhì)量檢查報告、設備清單、隨工驗收報告、自檢報告、調(diào)試報告、系統(tǒng)測試報告、試運行開始通知、試運行結(jié)束通知、系統(tǒng)驗收測試報告、系統(tǒng)竣工驗收結(jié)果。培訓計劃本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司為貴方提供免費培訓。培訓前，給有關(guān)人員發(fā)放培訓手冊，手冊內(nèi)容包括系統(tǒng)操作，故障排除，維護說明等項目。為甲方及使用用戶提供的培訓包括以下內(nèi)容： l 系統(tǒng)工作原理l 系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點 l 整個系統(tǒng)運作的過程及維護 l 接受疑難問題解答培訓課程大綱l l l l l 系統(tǒng)概述，原理和構(gòu)成設計系統(tǒng)設備功能、設置操作及故障排除介紹 中心機房設備的常規(guī)操作系統(tǒng)軟件功能介紹、操作、查詢、打印功能操作 實習操作培訓資料l 系統(tǒng)設備使用手冊 l 工程相關(guān)圖紙 l 系統(tǒng)維護手冊
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