如何發(fā)掘顧客的真正需求-資料下載頁
2025-07-23 00:48本頁面
【正文】 在銷售工作中，銷售人員一般會詢問顧客五個問題：向顧客請教購買渠道。銷售人員首先要向顧客請教購買產品的渠道，以此了解顧客決定購買的因素。顧客對品質的定義。通過詢問顧客對品質的定義，銷售人員可以搜集一些有用的資訊。問個為什么。通過詢問顧客看中某個品質的原因，銷售人員可以挖掘顧客深層購買的原因。通過分析顧客購買的變化，銷售人員可以很好地設計問題，改變顧客的認知。詢問是否購買。銷售人員通過詢問，可以了解顧客的購買意愿，還可以直接詢問“若提供顧客期望的品質，顧客是否會購買”之類的問題。這樣不僅可以節(jié)省時間，還可以趁熱打鐵，刺激顧客的購買欲望。細節(jié)的洽談。詢問完前四個問題后，銷售人員與顧客的溝通已經進入商品銷售的實質性階段。因此，銷售人員最后應該詢問顧客細節(jié)方面的問題，以達成最終銷售。 顧客最關心的利益銷售人員除了快速了解顧客的需求外，還要了解顧客最關心的利益與好處。只有真正把握顧客關心的利益，才能使商品說明與顧客利益真正結合起來，促成銷售。一般而言，顧客最關心的利益主要包括：第一，產品的安全性；第二，產品所能帶來的效益；第三，產品的外觀；第四，產品使用的方便性；第五，產品的經濟性；第六，產品的耐久性。
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