如何發(fā)掘顧客的真正需求-文庫吧
2025-07-08 00:48 本頁面
【正文】 求。 談論顧客感興趣的話題銷售人員應該不斷提高洞察力，通過觀察顧客擺設的飾物知其喜好，通過觀察購買的東西知其品位，從而找到顧客感興趣的各種話題。 學會傾聽頂尖的銷售高手通常不是最會說話的高手，而是善于做一位好聽眾。二、改變顧客的認知要想投其所好地談論顧客感興趣的話題，銷售人員必須要學會觀察，提前找出顧客的喜好，在拜訪客戶前做好充分準備：第一，銷售人員要通過多種渠道打聽顧客的喜好，尋找顧客感興趣的話題；第二，銷售人員要盡量掌握多方面的知識，以保證自己能夠隨著顧客水平、品位的變化，靈活地提取溝通話題。顧客真正的需求體現(xiàn)在談話中，銷售人員取得銷售成功的關鍵是，將產品的特點與顧客的利益相結合。因此，了解顧客的認知非常重要，是改變顧客認知的關鍵。每個產品都有自己的優(yōu)點和特色，顧客由于認知不同而選擇不同的品牌。銷售人員要想改變顧客的選擇，必須改變顧客原來的認知，使其新的認知與推銷的產品結合起來。三、找到顧客需求的方法每位顧客所關心的產品重點和利益并不相同，銷售人員要想找出顧客的真實需求，可以借助傾聽和詢問兩種方式。當顧客陳述自己的觀點時，銷售人員要認真傾聽，從顧客的話語中尋找其內在需求。 傾聽的好
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