如何發(fā)掘顧客的真正需求(編輯修改稿)
2025-08-19 00:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處傾聽(tīng)有助于銷售人員與顧客建立良好的人際關(guān)系，傾聽(tīng)顧客講話，并適時(shí)做出反饋，才能夠很好地與顧客進(jìn)行互動(dòng)。傾聽(tīng)是打動(dòng)顧客，讓顧客說(shuō)出真話的最簡(jiǎn)單的方法。具體而言，傾聽(tīng)的好處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：建立信任感。傾聽(tīng)可以建立并不斷增強(qiáng)銷售人員和顧客的信任感。傾聽(tīng)首先表示銷售人員對(duì)顧客的尊重，進(jìn)而引發(fā)顧客與銷售人員的相互信任。引發(fā)自我肯定。傾聽(tīng)會(huì)引發(fā)銷售人員的自我肯定。顧客愿意與銷售人員溝通，表明顧客對(duì)銷售人員的尊敬，隨之而來(lái)的自我肯定更會(huì)增強(qiáng)銷售人員的自信心。降低抗拒。傾聽(tīng)會(huì)降低顧客對(duì)銷售人員的抗拒情緒。銷售人員越愿意傾聽(tīng)，顧客就越愿意把心中的異議告訴銷售人員?？傊N售人員傾聽(tīng)的技巧越好，越容易與顧客建立良好的人際關(guān)系，對(duì)后面的產(chǎn)品說(shuō)明也就越有利。 有效傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)不是單純的用耳朵聽(tīng)，還需要用心思考，并作出及時(shí)反應(yīng)，也即有效地傾聽(tīng)。一般而言，有效傾聽(tīng)主要包括九大技巧：真誠(chéng)。銷售人員在傾聽(tīng)顧客談話時(shí)，要雙眼注視對(duì)方，讓顧客有受到尊重的感覺(jué)。專心。傾聽(tīng)顧客講話時(shí)，銷售人員要集中精力排除外界的所有干擾，抓住顧客言語(yǔ)中的有效信息，為進(jìn)行銷售做好充好準(zhǔn)備。認(rèn)真。銷售人員要真正聽(tīng)取顧客的講話，當(dāng)顧客情緒有所變化時(shí)，銷售
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