銷售培訓-如何準確、迅速確定顧客需求-資料下載頁
2025-11-13 05:22本頁面
【正文】 向的回答。 誘導式問題：是在封閉式問題的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你 想聽到或期待的答案。 作用： ★有助于獲取詳細而精確的信息； ★很可能帶來豐富的，有偏向的信息。,了解顧客需求的方式– 恰當詢問,吸引顧客注意，放松顧客，鼓勵顧客合作,使用開放式問題取得無偏見信息,使用封閉式問題逐漸轉(zhuǎn)入主題,使用誘導式問題達成共識,歸納,確認,三種提問方式使用：,了解顧客需求的方式– 聆聽,聽,了解顧客需求的方式– 聆聽,√,（1） 不要打斷顧客的談話。 （2） 聽清楚對方的談話重點。 （3） 適時地表達自己的意見。 （4） 適時加以積極的肯定和贊美。 （5） 配合表情和恰當?shù)闹w語言。 （6） 努力記住顧客的話。 （7） 若有不清楚的地方最好禮貌的請顧客再講一遍。 （8） 與顧客有眼神交流。,了解顧客需求的方式– 聆聽,那么，應該怎樣傾聽呢？需要注意以下幾點：,了解顧客需求的方式– 思考,一般而言，顧客有五種類型的需求： 說出來的需求 真正的需求 沒說出來的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 某顧客對導購說：“我想選價格高些的雪茄”，他的五種需求是：,了解顧客需求的方式– 思考,游戲,了解顧客需求的方式– 響應,隨時對顧客的要求做出響應。,例如： 在某家飯店，顧客要求服務員拿一些面巾紙，不同的服務員的表現(xiàn)如下： A. 服務員聽后沒有任何表示，轉(zhuǎn)身就去拿餐巾紙； B. 服務員說：“您稍等，我去給您拿?！辈⑥D(zhuǎn)身就去拿餐巾紙； C. 服務員說：“您稍等，我立即去給您拿?！辈⑥D(zhuǎn)身馬上去拿餐巾紙。,謝謝
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