顧客購買心理與銷售接待(編輯修改稿)
2024-11-12 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中 ， 可適時對他進 行稱贊或夸獎 海爾終端 SBU系列培訓 特記 ： 記得你在賣場接待顧客一定不可背向著顧客，須面對面的引導推介。也就是說，你須用 “ 倒退 ” 走法來引導顧客，這樣你才是有禮貌，才能看清顧客的表情！你說是嗎？ 海爾終端 SBU系列培訓 四、簡述不同人群購物的風格 海爾終端 SBU系列培訓 女性 女性永遠是購物的主力軍 ， 尤其是 我們家電產(chǎn)品的白電 ， 小家電百分之八十以上是由女性購買的 。 接待女性顧客的你要知道： 女性們在購物的過程中既感性 、 挑剔 ， 又細心 。你須給她們提供真誠 、 周到 、 耐心的服務 。 如果你的服務獲得了她們的信任 ， 她會向很多朋友宣傳你的口碑 ， 并給你帶來更多的潛在顧客 。 海爾終端 SBU系列培訓 男性 男性顧客的性格絕對不同于女性 ， 他們的購物狀況是： ◆ 直接走到他想要的產(chǎn)品專柜展區(qū) ◆ 不喜歡閑逛 ◆ 不喜歡羅嗦的介紹勸說 ◆ 看中產(chǎn)品下決定快 ◆ 仔細看產(chǎn)品的單頁 ◆ 買與不買理由簡單 ， 心理變化不 會很大 海爾終端 SBU系列培訓 接待男性顧客的你須注意： 男性顧客要求的是干凈利落 、 動作迅速 、不拖泥帶水 ， 你的推介說明要簡潔 ， 及時說出產(chǎn)品的特點 。 另外 ， 男性顧客自尊心較強， 他需要你的尊重；如果有新產(chǎn)品你可大方引領他去看 ， 并介紹新產(chǎn)品的功能特點 ， 但要敏捷又簡單 。 海爾終端 SBU系列培訓 年紀大的顧客 ◆ 購買行為是理性的 ◆ 敏感 、 自尊心強 ◆ 注重產(chǎn)品的實用性和方便性 海爾終端 SBU系列培訓 接待老年人顧客的你要注意： 在接待服務老年顧客時，你的態(tài)度必須真誠、親切、耐心、細微，說話語言要清晰，而且準確，并且要理解老人家的節(jié)儉與要求，絕對不可不耐煩，更不可施壓或強迫推銷。注意喔！適時的服務，請他坐下商談。 海爾終端 SBU系列培訓 帶小孩來店的顧客 海爾終端 SBU系列培訓 全家動員來店購物 海爾終端 SBU系列培訓 二人結(jié)伴而來的顧客 海爾終端 SBU系列培訓 多數(shù)的顧客來店購物時 海爾終端 SBU系列培訓 五 、 顧客購買心理與銷售應對 海爾終端 SBU系列培訓 顧客購買心理過程的八個階段 來到賣場的顧客在購物時都會有 下列的心理變化 : 觀察注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較評比 信心 行動 滿足 海爾終端 SBU系列培訓 顧客購買心理過程 顧客的行為 賣場銷售對應 ① 注 意 注目產(chǎn)品 容易看到 ， 容易進入 ② 興 趣 止步看產(chǎn)品 具有吸引力的POP ③ 聯(lián) 想 注視喜愛產(chǎn)品 產(chǎn)品提示 ④ 欲 望
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1