顧客購買心理與銷售接待(編輯修改稿)
2025-11-12 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中 ， 可適時(shí)對(duì)他進(jìn) 行稱贊或夸獎(jiǎng) 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 特記 ： 記得你在賣場(chǎng)接待顧客一定不可背向著顧客，須面對(duì)面的引導(dǎo)推介。也就是說，你須用 “ 倒退 ” 走法來引導(dǎo)顧客，這樣你才是有禮貌，才能看清顧客的表情！你說是嗎？ 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 四、簡述不同人群購物的風(fēng)格 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 女性 女性永遠(yuǎn)是購物的主力軍 ， 尤其是 我們家電產(chǎn)品的白電 ， 小家電百分之八十以上是由女性購買的 。 接待女性顧客的你要知道： 女性們?cè)谫徫锏倪^程中既感性 、 挑剔 ， 又細(xì)心 。你須給她們提供真誠 、 周到 、 耐心的服務(wù) 。 如果你的服務(wù)獲得了她們的信任 ， 她會(huì)向很多朋友宣傳你的口碑 ， 并給你帶來更多的潛在顧客 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 男性 男性顧客的性格絕對(duì)不同于女性 ， 他們的購物狀況是： ◆ 直接走到他想要的產(chǎn)品專柜展區(qū) ◆ 不喜歡閑逛 ◆ 不喜歡羅嗦的介紹勸說 ◆ 看中產(chǎn)品下決定快 ◆ 仔細(xì)看產(chǎn)品的單頁 ◆ 買與不買理由簡單 ， 心理變化不 會(huì)很大 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 接待男性顧客的你須注意： 男性顧客要求的是干凈利落 、 動(dòng)作迅速 、不拖泥帶水 ， 你的推介說明要簡潔 ， 及時(shí)說出產(chǎn)品的特點(diǎn) 。 另外 ， 男性顧客自尊心較強(qiáng)， 他需要你的尊重；如果有新產(chǎn)品你可大方引領(lǐng)他去看 ， 并介紹新產(chǎn)品的功能特點(diǎn) ， 但要敏捷又簡單 。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 年紀(jì)大的顧客 ◆ 購買行為是理性的 ◆ 敏感 、 自尊心強(qiáng) ◆ 注重產(chǎn)品的實(shí)用性和方便性 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 接待老年人顧客的你要注意： 在接待服務(wù)老年顧客時(shí)，你的態(tài)度必須真誠、親切、耐心、細(xì)微，說話語言要清晰，而且準(zhǔn)確，并且要理解老人家的節(jié)儉與要求，絕對(duì)不可不耐煩，更不可施壓或強(qiáng)迫推銷。注意喔！適時(shí)的服務(wù)，請(qǐng)他坐下商談。 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 帶小孩來店的顧客 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 全家動(dòng)員來店購物 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 二人結(jié)伴而來的顧客 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 多數(shù)的顧客來店購物時(shí) 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 五 、 顧客購買心理與銷售應(yīng)對(duì) 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 顧客購買心理過程的八個(gè)階段 來到賣場(chǎng)的顧客在購物時(shí)都會(huì)有 下列的心理變化 : 觀察注意 興趣 聯(lián)想 欲望 比較評(píng)比 信心 行動(dòng) 滿足 海爾終端 SBU系列培訓(xùn) 顧客購買心理過程 顧客的行為 賣場(chǎng)銷售對(duì)應(yīng) ① 注 意 注目產(chǎn)品 容易看到 ， 容易進(jìn)入 ② 興 趣 止步看產(chǎn)品 具有吸引力的POP ③ 聯(lián) 想 注視喜愛產(chǎn)品 產(chǎn)品提示 ④ 欲 望
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