顧客收益分析：挑戰(zhàn)與新方向-資料下載頁
2024-10-16 05:54本頁面
【正文】 ts Production costs Marketing costs Distribution costs Customer service costs Customer profitability Panel Btraditional viewpoint with ―lifetime responsibility revenue Ramp。D costs Design costs Production costs Marketing costs Distribution costs Customer service costs Environment cost and cost of other Customer profitability Panel Cextended value chain viewpoint revenue Supplier costs Customer costs Customer profitability Trans1 Transn Revenue Customer profitability Panel Dlongterm customer relationship viewpoint 挑戰(zhàn)４：如何認知不同的 顧客成本驅(qū)動因子 ? 早期的觀點 – 在選擇成本驅(qū)動因子時，所有的成本在長期都將被視為變動成本 – 沒有成本是共有的（即兩個以上的產(chǎn)品或服務(wù)不可能被同時生產(chǎn)或交付給一個顧客） 挑戰(zhàn)４：如何認知不同的 顧客成本驅(qū)動因子 ? 二：改進方式 – 分別分析成本驅(qū)動因子及其在短期和長期的比率 – 使用顧客成本階層以認知不同成本驅(qū)動因子的水準 結(jié)論 — 發(fā)展新方向 ? 採用顧客導向 – 支持策略決策 – 衡量無形資產(chǎn)的價值 – 分析顧客保留率 支持策略決策 ? 企業(yè)再造 ? 成本池及成本驅(qū)動因子 衡量無形資產(chǎn)的價值 ? 無形資產(chǎn)的重要 ? 無形資產(chǎn)的管理決策 ? 無形資產(chǎn)的觀點是長期的 分析顧客保留率 ? 保留現(xiàn)有顧客 ? 保留現(xiàn)有顧客所必須做的準備
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