卓越的顧客服務(wù)體系(編輯修改稿)
2025-06-17 11:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員的講解示范過(guò)程錄音或錄影下來(lái)，使其得以親自去觀賞和聆聽(tīng)自己所示范的技巧是什么樣子。 ? 我們會(huì)適時(shí)地贊美學(xué)員的努力與進(jìn)步。 ? 我們會(huì)獲得學(xué)員所提出的改進(jìn)構(gòu)想。 ? 我們會(huì)視需要適時(shí)地教員學(xué)員。 ? “督導(dǎo)” ? 我們讓學(xué)員自行運(yùn)作。 ? 向?qū)W員贊美和再度保證訓(xùn)練的效果，并且讓他們知道當(dāng)他需要時(shí)，可以從那里得到協(xié)助。 ? 持續(xù)不斷地查證學(xué)員實(shí)際上是怎么在運(yùn)作執(zhí)行的。 ? 如果有需要，再向?qū)W員教導(dǎo)一次。 ? 使學(xué)員漸漸地不再需要接受輔導(dǎo)。 ? P—E—S—O—S ? 一個(gè)完整的訓(xùn)練程度 ? 為客戶服務(wù)人員的學(xué)習(xí)作“準(zhǔn)備” ——讓客戶服務(wù)人員的心情放松，并塑造出一個(gè)有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，向客戶服務(wù)人員強(qiáng)調(diào)各種學(xué)習(xí)的好處，以激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣，創(chuàng)造其學(xué)習(xí)的欲望。解說(shuō)各個(gè)訓(xùn)練課程的訓(xùn)練目標(biāo)，向其說(shuō)明精通熟練這份工作，對(duì)他現(xiàn)在和往后的事業(yè)發(fā)展的重要性。 ? 向客戶服務(wù)人員說(shuō)明“什么”，“為什么”以及“如何”三個(gè)要素 ——很清楚地解說(shuō)他所要學(xué)習(xí)的特定工作，說(shuō)明這件工作的每一個(gè)重要部份或步驟。強(qiáng)調(diào)哪些工作
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