汽車客戶服務(wù)禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-03 05:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 靈，以最佳的心態(tài)，以自信的意志來結(jié)束每一天。上班前的心理箴言客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀32n 辦公用品：名片、計算器、筆等n 工具表：環(huán)車檢查表、維修委托書、精品價目表等資料準備客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀33辦公室的基本規(guī)則n 要點 1 聽到別人（特別是上司）呼喊自己時，應(yīng)立即響亮地應(yīng)答。n 要點 2 保持辦公桌周圍的整潔。離開時將椅子推回。n 要點 3 遇到客人時應(yīng)禮貌地問候，客人優(yōu)先。n 要點 4 公私分明。勿將公司的文具等物品拿回自家。n 要點 5 離開座位時，告訴周圍的人自己的去向。n 要點 6 走廊、辦公室周圍也是工作場所的一部分。 不要大聲喧嘩，聚眾聊天?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀34名片的用途名片的用途 ：：通用名片通用名片介紹名片介紹名片收付名片收付名片約訪名片約訪名片辭行名片辭行名片慶悼名片慶悼名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 名片的用途客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀35遞上你的名片遞上你的名片252。 起身站立，走上前起身站立，走上前252。 雙手或右手雙手或右手252。 正面對著對方正面對著對方252。 外賓，將英文的一面對著對方外賓，將英文的一面對著對方252。 遞名片時，應(yīng)說：常聯(lián)系或作遞名片時，應(yīng)說：常聯(lián)系或作自我介紹自我介紹252。 與多人交換名片，由近而遠，由與多人交換名片，由近而遠，由尊而卑尊而卑252。 交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片交換次序：位卑者應(yīng)當首先將名片遞給位尊者遞給位尊者姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀36魔鬼細節(jié)你注意了嗎？魔鬼細節(jié)你注意了嗎？左手遞名片左手遞名片名片背面對著對方名片背面對著對方名片顛倒著面對對方名片顛倒著面對對方名片舉得高于胸部名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人遞上你的名片遞上你的名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀37n 交換名片的方法遞送名片禮儀116魔鬼細節(jié)你注意了嗎？魔鬼細節(jié)你注意了嗎？接受他人的名片接受他人的名片他人給自己或交換名片時，他人給自己或交換名片時，252。 起身站立，面含微笑，目視對方起身站立，面含微笑，目視對方252。 雙手捧接，或以右手接過雙手捧接，或以右手接過252。 接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，接過名片后，從頭到尾認真默讀一遍，意在表示重視對方意在表示重視對方252。 接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語，接受他人名片時，應(yīng)使用謙敬語，如如 ““ 請您多指教請您多指教 ””姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車有限公司奇瑞汽車有限公司252?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀38 聯(lián)系七 名片禮儀 n 遞、接名片練習 遞送名片 接受名片 學員相互點評39鞠躬禮儀n 鞠躬禮的種類? 15度禮：用于遇到客戶、上司表示敬意或感謝時，即目視腳前 ；? 30度禮：用于客戶訪問乍到時表示尊敬，即目視腳前 1M處；? 90度禮：僅用于懺悔、追悼等場合?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀40握手禮儀n 先問候，再握手n 手要干燥、潔凈、溫暖n 雙腿直立，上身稍向前傾，右臂向前自然伸出，與身體成 60度角，掌心向左，四指并攏，拇指張開與對方相握，忌握手時搖晃對方手臂n 握手順序：長者優(yōu)先、尊者優(yōu)先、女士優(yōu)先n 握手的力度要適中，長度以 1—3 秒為宜，忌長時間握住對方的手不放松n 遇女性客戶時，對方先伸手方可與對方握手n 不要一邊握手一邊拍對方肩膀，握手后不要用紙巾擦手客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀41 練習八 握手練習握手的注意事項 不可濫用雙手；167。 不可交叉握手；167。 雙眼要注視對方；167。 不可手向下壓；167。 不可用力過度。學員練習42n 引導客戶入座時為客戶輕輕拉開椅子，用手指示，表示請客戶入座。遵照女士優(yōu)先、長者優(yōu)先的原則n 一般的座位安排以坐在客戶左側(cè)為宜n 上下樓梯靠右單行行走，不可多人并排行進n 上樓梯時客戶在前，要提示客戶到達樓層后左右轉(zhuǎn)的方向；下樓梯時客戶在后，要提示客戶注意腳下n 進入辦公室時應(yīng)在前先為客戶打開辦公室門n 開門時注意門把手的方向，使用與門把手同方向的手為用戶開門，忌反手開門引導客戶的禮儀客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀43n 主動寒暄，面帶微笑n 音量適中，語調(diào)平穩(wěn)，謙和，多使用敬語n 交談過程中注意話題的選擇，不要提及過
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