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汽車銷售基本禮儀培訓-文庫吧資料

2025-03-13 20:59本頁面
  

【正文】 保周圍安靜,嘴里不含東西,想好說話內容、措詞和語氣語調。 45 商務禮儀 — 電話禮儀 接電話禮儀程序 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結束電話 ? 掛電話 46 接電話注意事項( 1) ? 三聲電話鈴響之內接電話 ? 若口中正嚼東西,應迅速吐出食物,再接電話 ? 聽到電話鈴響,若正嬉笑或爭執(zhí),一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時要有問候語,并報出公司名稱 ? 電話交談時要微笑、點頭,適當回答 ? 確認對方單位與姓名,詢問來電事項,并做好記錄 ? 講電話的聲音不要過大,話筒離口的距離不要過近 47 接電話注意事項( 2) ? 若是代聽電話,一定要主動問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話,要向來電者致歉 ? 電話來時正和來客交談,應告訴對方有客人在,待會給他回電 ? 工作時朋友來電,應扼要迅速地結束電話 ? 接到投訴電話,千萬不能與對方爭吵,并表示盡快處理 48 打電話的禮儀 ? 撥電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結束談話 ? 掛斷電話 49 打電話注意事項( 1) ? 如無急事,非上班時間不打電話。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 42 交換名片的禮儀( 1) ? 如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者,率先以雙手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片 ? 接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務 ? 接受名片后,不宜隨手置于桌上 43 交換名片的禮儀( 2) ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內袋,避免由褲子后方的口袋掏出 ? 上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 44 不妥當?shù)谋憩F(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 接拿名片 ? 雙手接拿,認真過目,然后放入自己名片夾的上端。 39 握手 交叉握手 與第三者說話 ( 目視他人 ) 擺動幅度過大 戴手套或手不清潔 40 商務禮儀 — 遞接名片 41 如何遞交和 接拿 名片 ? ? 遞交名片 ? 雙手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的兩角,使對方好接拿,將文字面向對方,方便對方觀看。 ? 為表示格外尊重和親密,可以雙手與對方握手。 ? 與異性握手時用力輕、時間短,不可緊握。 38 商務禮儀 握手的要求( 2) ? 握手時注視對方,不要旁顧他人他物。 ? 若戴手套,先脫手套再握手。 ? 伸出右手,手掌呈垂直狀態(tài),五指并用,握手 3秒左右。 ? 先問候再握手。但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 被介紹者應面向對方。如:王小姐,請允許我向您介紹林志忠經(jīng)理。 ? 電梯內已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立。 ? 在電梯內 ? 先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯。 ? 如到大廳時,按住 “ 開 ” 的按鈕,請客人先下。 ? 輕輕關上門后,請客人入坐后,安靜退出。 ? 向內開門時 ? 敲門后,自己先進入房間。 ? 請客人入坐,安靜退出。 32 開門 ? 向外開門時 ? 先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 在樓梯間引路時 ? 上時客先,下時客后,保證安全 ? 讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。 ? 與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認客人跟上。 31 引路 ? 在走廊引路時 ? 應走在客人左前方的 3步處。 29 手式 ——展示 ? 一是將物品舉至高于雙眼之處,這適于被人圍觀時采用; ? 二是將物品舉至上不過眼部,下不過胸部的區(qū)域,這適用于讓他人看清展示之物。
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