某汽車銷售禮儀培訓資料-文庫吧資料
2025-01-27 19:16本頁面
【正文】 銷售員 % ? 銷售員關于車輛的知識 ? 對于特點及利益的闡述 ? 銷售員儀容儀表 ? 銷售員對顧客的關心 ? 關注最適合用戶需要的車 ? 禮貌和友好 ? 誠信 ? 承諾覆行 ? 談判清晰明確 ? 由顧客角度出發(fā)考慮的預算 ? 有能力提供所有問題的答案 ? 給予充分的時間來決定 ? 按部就班的銷售流程 ? 選車的時間 ? 談價格的時間 ? 適當?shù)匿N售壓力 SSI 因子結構 (3) 文書工作 % ? 對所有文件的清楚的解釋 ? 處理文書人員的誠信 ? 簡單的文書工作 ? 按步就班的文書工作 ? 有能力回答關于文書的詢問 ? 處理文書人員的禮節(jié) ? 處理文書人員的知識 ? 文書工作完成的速度 SSI 因子結構 (4) 交付時間 % ? 在約定時間交付的能力 ? 交付車輛所用的時間 SSI 因子結構 (5) 交付流程 % ? 車輛交付時回答問題的能力 ? 車輛交付的禮節(jié)及友好 ? 整個車輛交付過程中的用戶關心 ? 車輛的狀況 ? 車輛的清潔 ? 用戶手冊闡述 ? 車輛特點的闡述 ? 車輛服務關于車輛索賠的闡述 ? 車輛交付流程的時間 SSI 因子結構 (6) 商務禮儀概述 下午的任務 ? 商務禮儀的基本范疇 ? 銷售人員工作崗位的禮儀要求 ? 工作環(huán)境中的禮儀要求 ? 儀表與儀態(tài) ? 展廳布置的人性化 學習目標 ? 統(tǒng)一對禮儀概念、原則的認識 ? 了解禮儀對個人工作環(huán)境的影響 ? 建立以客為尊的服務理念 禮儀的作用？ 禮儀基本概念 ? 禮儀產(chǎn)生的原因： – 維系和發(fā)展人際關系 – 因表示互相尊重而約定俗成 ? 禮儀約束的范圍： – 人際關系所涉及的各種群體 ? 禮儀的表現(xiàn)形式： – 在某種人際關系范疇中，人們共同認可的行為規(guī)范和程序 ? 禮儀受到社會道德和風俗習慣的影響 ? 不同的活動流程與空間、不同類型的人際關系對禮儀的要求和理解是不一樣的 ? 任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對人性的尊重與理解 請思考： ? 商務（服務）禮儀的作用對象是哪些人？ ? 商務（服務）禮儀的表現(xiàn)形式有哪些？ ? 商務（服務）禮儀的作用如何體現(xiàn)？ ? 商務（服務）禮儀的本質是什么？ 商務禮儀的基本原則 ? “尊敬 ”原則 ? “真誠 ”原則 ? “謙和 ”原則 ? “寬容 ”原則 ? “適度 ”原則 從事商務活動者的個人素質 ? 正直、禮貌 ? 機智、有個性 ? 美儀表、善解人意 塑造成功的商務人員 ? 從生活細節(jié)做起，建立尊重他人的思維習慣 ? 從工作細節(jié)做起，培養(yǎng)團隊意識與責任感 ? 不斷思考與總結，提高個人溝通能力 ? 不斷學習與實踐，塑造個人形象魅力 成功銷售人員的特征 ? 豐富的產(chǎn)品知識 ? 完善的銷售技能 ? 良好的溝通技巧與談判能力 ? 學習的愿望與能力 ? 自信的工作態(tài)度 ? 渴望競爭與挑戰(zhàn) ? 團隊合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 ? 請大家寫下自己的日常工作時刻表，對自己的工作狀態(tài)做出評價 ? 請大家對自己目前在工作中的人際關系做出評價 ? 請寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因 ? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人 ? 距離對所有人來說都意味著一種安全 職業(yè)人士的工作態(tài)度 ? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認可的規(guī)范 ? 做好計劃，確保自己能夠守時 ? 盡量不在非工作場合，討論工作問題，尤其是對環(huán)境狀況難于把握的時候 ? 不要要求同事或上級成為你的朋友 工作前的準備 ? 充足的睡眠是你精力充沛的保障 ? 上班的路上可能會比我們預想地花費更多的時間 ? 出門之前確認自己容貌齊整 ? 盡量不在上班途中大聲談論工作上的事情 工作中的禮貌 ? 同事間的問候總會讓人心里溫暖 ? 與他人一起歡笑
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