汽車銷售培訓：銷售禮儀-文庫吧資料
2025-03-13 21:07本頁面
【正文】 走，即兩腳內側應落在一條直線上。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 30 走姿 ? 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。 順應不同的時間及場合來做。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 29 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 ? （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。 準備 儀容儀表 標準（ 銷售人員的準備 檢查） 18 準備 標準（ 銷售人員的準備 檢查） 西裝的搭配 ? 西裝 ? 襯衫 ? 領帶 ? 皮鞋 ? 襪子 19 接待 標準銷售流程 準備 售后跟蹤 報價成交 試乘試駕 需求分析 車輛介紹 接待 熱情交車 品牌感受 潛在客戶 引導客戶進入舒適區(qū) 消除客戶疑慮 建立客戶信心 讓客戶在展廳停留更多時間，增加銷售機會 20 SSI關鍵因子 專心接待你 禮貌和友好 銷售人員 % 21 當您第一次去這家經銷商處時，是否在適當?shù)臅r間內得到接待 ? 銷售人員有介紹他自己嗎？（例如：遞名片等） 銷售人員禮貌親切，稱呼得體嗎？ 銷售人員的注意力集中在您身上（而不是其它顧客） SSI調查問題 22 接待 顧客接近經銷店 顧客進入展廳 顧客自己參觀車輛 顧客在洽談桌旁 顧客離開時 顧客需要協(xié)助時 顧客離開后 接待 23 ? 第一順位值班銷售人員至門外迎接，引導顧客進入展廳 ? 若雨天顧客開車前來，則主動拿傘出門迎接顧客 迎接顧客 接待 標準（ 銷售人員迎接來店顧客 ） 24 ? 銷售人員在 30秒內點頭、微笑，主動招呼顧客 ? 主動介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請教顧客的稱謂 ? 主動真誠問候客戶 ,于客戶熱情寒暄 ? 始終保持真誠的微笑 ,以充滿活力親切的語氣與客戶交談 ? 熱情真誠的招呼顧客帶來的每個人 ? 經銷店的所有員工都主動問候來店顧客（全員參與） 問 候 顧 客 接待 標準（ 銷售人員迎接來店顧客 ） 切勿： ? 展廳門口無人接待來店顧客 ? 顧客進展廳后長時間無人接待不安 請注意： 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ， 與顧客近距離接觸者招呼“您好” （包括售后服務人員） 25 ? 主動詢問顧客來訪目的并提供幫助 ? 按顧客意愿進行，請顧客自由參觀瀏覽 ? 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教 ? 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點 ? 顧客表示想問問題時，主動趨前詢問 詢 問 顧 客 顧客 自己 參觀 車輛 接待 標準（ 銷售人員迎接來店顧客 ） 26 ? 向顧客提供可選擇的免費飲料 ? 主動邀請顧客入座 ? 征求顧客同意入座，保持適當?shù)纳眢w距離 ? 交談時注意眼神的交流 ,對顧客的話點頭表示認同 .談話中均能得體的稱呼顧客 ? 關注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） ? 客戶離開前不接待其他客戶 請 顧 客 入 座 接待 標準（ 銷售人員接待來店顧客 ） 請注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 27 ? 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店 ? 幫助、提醒顧客清點隨身攜帶的物品和單據 ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導到主要道路上 顧客 離開時 顧客 開車離去 接待 標準（ 銷售人員送別來店顧客 ） 28 站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，勁部挺直。 ? 襯衫 ：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。 扣子完好 ,并扣整齊。 禁 ：長或臟的指甲。并保持口氣清新。 標準（ 銷售人員的準備 檢查） 準備 15 準備 標準（ 銷售人員的準備 檢查） 套裙的穿法 ? 長短搭配適當 ? 穿著到位 ? 要系好紐扣 ? 考慮場合 ? 協(xié)調妝飾 ? 絲巾的佩戴 16 臉 口氣 頭發(fā) 領子 領帶 扣子 口袋 褲邊 皮鞋 塑造專業(yè)形象 17 ? 發(fā)型 ：短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁 ：留鬢角。 ? 服裝 ：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁 ：口袋放過多物品。 ? 指甲 ：短、干凈、透明色甲油。 禁 ：夸張、前衛(wèi)的飾品。
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