汽車銷售禮儀禮節(jié)-文庫吧資料
2025-03-14 11:21本頁面
【正文】 來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。酒店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，笑臉相送，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。它可以以柔克剛、以靜制動、溝通感情，融洽氣氛、緩解矛盾、消融“堅冰”。微笑是在各種語境中廣泛使用的表情語言。與人交談時，面帶喜色或嘴角含笑，是比較合宜的一種表情。 ? 隔著辦公桌與客人握手。 接受名片 ? 必須起身接收名片； ? 應用雙手接收； ? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽郑? ? 接收的名片不可來回擺弄； ? 接收名片時，要認真地看一遍； ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 名片 遞名片 ? 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被 介紹方遞名片； ? 遞名片時，應說些 “請多關照 ”、 “請多指教 ”之類的寒喧語； ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后， 用雙手托??； ? 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等；遇到難認字，應事先詢問； ? 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片； ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。 （ 5）站立時防止重心偏左或偏右。 （ 3）雙臂自然下垂兩手在體前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服務的最佳狀態(tài)。 站姿 （ 1）挺胸、收腹、梗頸。因為女子多穿裙子，所以 兩腿要靠緊 ?；旧弦韵サ偷耐? 支撐。左 (右 )腳全腳著地，小 腿基本垂直于地面，右 (左 )腳 腳跟提起，腳掌著地。 撿拾地面物品 168。 給予客人幫助 168。 １ 、 不要突然下蹲 ２、不要距人過近 ３、不要方位失當 ４、不要毫無遮掩 ５、不要蹲物體上 ６、不要蹲著休息 允許蹲姿的場景 168。 切忌身體搖擺 雙手不可亂放 目光注視前方 腳步干凈利索 有急事莫奔跑 同行不要排成行 1走路要用腰力 蹲姿要求 ? 職業(yè)人士一般采用 高低式 蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。 耷拉眼皮或低著頭走。 不受歡迎的走姿 只擺動小臂。 挺胸，收腹，立腰 ，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 走姿要求 ? 雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在 一條直線 上。 男士步幅以 一腳半 距離為宜， 女士 步幅以 一腳距離為宜。 得體的做法： 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 n口訣 ： “以胸領動肩軸擺， 提髖提膝小步邁， 跟落掌接趾推送， 雙眼平視背放松。 男士坐姿禁忌 走姿 走姿輕盈，“行如風” 即走起路來要像風一樣輕盈、穩(wěn)健。 ⑥、千萬不要坐立不安左右晃動，這樣會給人感覺缺乏 168。 位當中，那樣會給人憊懶的感覺。 168。 ④、坐立和起立的時候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否 168。 ③、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿幽_尖，這 168。 有滿不在乎態(tài)度的想法。 ②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人產(chǎn) 168。 自信引起的局促不安。 男士坐姿 168。 5，抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。 4，一般要坐椅面的 2/3就比較合乎禮節(jié)了。 2，和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。 1，女士坐姿要求兩膝不分開。龐德羅列的穿衣之忌 1. 買廉價衣服 2. 穿破舊、過時的衣服 3. 穿寒酸的衣服 4. 看起來像失敗者 5. 看起來很懶散，不修邊幅 6. 粗狂的鄉(xiāng)下人 7. 穿著太幼稚 8. 加強你身體缺陷的衣服 9. 減弱你身體優(yōu)勢的衣服 ，過分單調(diào)平淡，不能讓人感到振奮 ，戴廉價的飾物 ，卻穿著隨便休閑 ，以為融為一體 你的鞋襪告訴你的忠誠度 永遠不要相信一個穿著舊皮鞋和不擦皮鞋的人 —— 華爾街俗語 看看他腳上傳的，就知道他的真實身份 —— 英國鞋商 鞋 ? 扔掉你所有的舊皮鞋，保持皮鞋有光澤、不褶皺 ? 堅持每天擦皮鞋 ? 穿優(yōu)質(zhì)、黑色、樣式簡單的黑皮鞋 襪子 ? 扔掉你的花襪子和其他有圖案的襪子 ? 襪子要與褲子同色 ? 襪子的襪筒要足夠長 ? 每天換洗襪子 ? 不能穿有破洞和破了絲的襪子 ? 把你的呢絨絲襪子扔掉 配飾 ? 什么樣的配飾才是得體大方 配飾的準則 ? 不帶多余的配飾 ? 選用金屬制手表 ? 選用金絲邊的眼鏡
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