基本禮儀禮節(jié)課件-文庫吧資料
2025-01-20 03:56本頁面
【正文】 性；良好的彈性，不皺，外形美觀；易洗易干 ? 缺點：容易起毛結(jié)球；吸濕性、透氣性差，容易產(chǎn)生靜電。 ? 談話時兼顧在場的所有人，男子一般不參與婦女圈的議論，談話時要注意用禮貌用語。 ? 交談時不談掃興的事， 語言要適度。 ? 對待稍等的客人打招呼：對不起、讓你就等了。 ? 賓客向你致謝時：請別客氣、很高興主您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。 ? 接受吩咐時：是的、明白了、清楚了。 ? 祝福時：托你的福。 ? 推托時：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意。 ? 歉意時：對不起、請原諒。 ? 表示感謝時：謝謝、十分感謝。 ? 避免在他人休息時間撥打電話 ? 通話前理清思路 ? 講話文明，時間限制在 3分鐘以內(nèi) ? 輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺 服務(wù)語言要求 ? 要用敬語 ? 例如：您、請、貴方、久仰、閣下、請多指教、包涵、高見、拜托。 ? 雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示； ? 雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍 ? 接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。 ? 不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。 家政服務(wù)人員的基本禮儀 一、待人接物 1. 招呼禮儀 ? 先與女主人打招呼 ? 與人照面時正面對視，面帶微笑，不要上下打量 ? 按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 ? ? 初次見面 自我介紹： ? “您好，我叫 XX，是 XX家政公司委派過來的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小 X” ? “請問，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼： 鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒有明確指示的稱呼： x先生 Y女士（或太太） ◆ 一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 ? 對客人熱情、友好、一視同仁 ? 引客入上座（一般以右為上），送上茶水 ? 不當客人的面做家務(wù) ? 客人告辭時，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口 4. 電梯禮儀 ? 讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時間上下。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。時間 13秒鐘，輕輕搖動
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