禮儀禮節(jié)71086996-文庫吧資料
2025-01-20 01:55本頁面
【正文】 y, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:46:2805:46:2805:462/2/2023 5:46:28 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 服務(wù)禮儀的原則 １、遵守的原則 ２、自律的原則 ３、敬人的原則 ４、寬容的原則 ５、平等的原則 ６、從俗的原則 ７、真誠的原則 ８、適度的原則 ? 謝 謝 大 家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。由于微笑時面部肌肉是充分放松的，臉部線條自然容易使客戶產(chǎn)生親切動人的感覺。微笑在服務(wù)中能抓住客戶的申美期待心里。一個有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒，不讓他輕易流露出來，特別是上班時不能把煩惱帶到崗位上，輕易表露出來。 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓客戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。千萬不能用暴力指向客戶。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。 ４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。 具體的做法： 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。適宜的打扮是對他人的一種尊重。 形象要素： 視覺信號 聲音信號 語言信號 忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，用禮儀的具體表現(xiàn)形式為服務(wù)對象才能做好服務(wù)。 為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認(rèn)真，講究辦事到位，
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