店面銷售禮儀培訓-wenkub
2023-03-23 11:19:56 本頁面
【正文】 ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張； ? 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； ? 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。 個人形象：男士服飾 皮鞋 ?男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 個人形象：男士服飾 西裝 ? 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 個人形象：儀表 臉部 ? 男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； ? 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用怪異顏色化妝。 ?人類禮儀的產(chǎn)生主要源于原始的 宗教祭祀 ?封建社會的禮儀道德規(guī)范： 三綱五常 禮儀的起源與發(fā)展 為什么需要形象設計？ ?讓自己更自信 ?專業(yè)的體現(xiàn) ?給予顧客信任感 ?造就不同的服務感受 ??? 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?行為舉止 ? 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、 語言判斷你。 ? 堅持原則 — 不唯上，不唯權(quán)。 個人修養(yǎng) ?良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。強調(diào)軍事在國家建設發(fā)展中的重要性。店 面 銷 售 禮 儀 — 徐行東 哎呀！這么貴??！ 便宜點兒！ 我就隨便看看 ?? 我要退貨！ 我那個親愛的上帝 ?? 課程介紹： ?職業(yè)素養(yǎng) ?個人形象 ?工作交往禮儀 ?銷售服務技巧 角色認知 一、 職業(yè)素養(yǎng) 孫子兵法 孫子曰： 兵者，國之大事。 考考你！ 如果要你用 2－ 3個詞語來描述我們身處這個 時代的特點，你會用什么詞語？ Change（變化） Challenge（挑戰(zhàn)） Chance（機會） 我們處在一個變革的時代 新世紀的競爭 競爭對手的進步，客戶越來越成熟，公司 /個人生存的關鍵 適應變化，同時要博而深 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責任 不能掌握新知識的人將成為“文盲” 每個人都很忙 每個人都被要求獨立 每個人都對公司的成長負責 ? 范圍更廣的專業(yè)技能要求 ? 更復雜 /大量的工作要求 ? 不學習難以生存 ? “創(chuàng)意”不再是別人的責任 ? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 銷售新模式 40% 40% 30% 20% 30% 20% 10% 10% 客戶關系 客戶需求 需求評估 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品介紹 結(jié)束銷售 結(jié)束銷售 得到信任 銷售舊模式 銷售新模式 清晰的頭腦 感性的心 技術(shù)者的手 勞動者的腳 怎么做卓越的銷售？ 優(yōu)良的品行 規(guī)范的行為 端正的儀表 穩(wěn)定的情緒 健康的身體 觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。 ?個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度 。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ? 適應 — 適應公司文化，工作方式； ? 主動 — 主動承擔工作； ? 敬業(yè) — 以工作為榮，設定高的工作目標； ? 勤奮 — 努力工作，不斷學習； ? 有序 — 利落、有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益。 儀 表 “印象管理”認為 個人形象就是公司形象。 口腔 ? 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 ? 新西裝袖口的標簽要拆掉。 襪子 ?應穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。 ? 坐姿懶散、翹腳或抖動。 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的 ２．“露出八顆牙齒” 四川新聞網(wǎng) 女交警微笑敬禮 13次被稱“溫柔一刀” 眼神禮儀 ? 運用“大、中、小三角”原則 目光接觸的技巧 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 如 何 行 禮 ？ 站 站如松 ? 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 行 行如風 ?規(guī)范的行姿： ? 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 坐姿訓練： ? 按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練 20分鐘左右，每天訓練，堅持經(jīng)常。 謝謝惠顧。 不好意思，讓您久等！ 拿商品給顧客看時 ? 拿商品給顧客看時應說 是這個嗎？好！請您看一看。 ? 找錢時應說 讓您久等了！找您元。 ? 顧客想要換另一種商品時應說 沒有問題，請問您要哪一種？ ? 向顧客道歉時應說 實在抱歉！ 給您添了許多麻煩，實在抱歉。 ?遞名片 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。 角色認知 四、 銷售服務技巧 銷售人員成功的要素 ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳
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