某營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 21:57本頁(yè)面
【正文】 第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)? 方向指示手勢(shì)? 為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成 45度夾角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向；? 手勢(shì)范圍在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。指引演示第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)行姿? 在工作場(chǎng)合不接待客戶時(shí)的姿態(tài)? 在不接待客戶時(shí)可調(diào)整坐姿和站姿，保持較輕松的狀態(tài)；但以下幾種姿態(tài)不得使用：? 彎腰塌背； ? 趴在工作臺(tái)席上； ? 工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵。 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)行姿? 行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范? 行進(jìn)指引是在行進(jìn)中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客戶。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿? 坐姿禁忌? 切忌坐在椅子上來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)或來(lái)回移動(dòng)椅子的位置；? 不要采用 “ 4” 字型的疊腿方式； ? 在座椅上，切忌大幅度將雙腿叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿? 入座姿態(tài)規(guī)范? 入座時(shí)應(yīng)保持平穩(wěn)、輕松，避免座椅發(fā)出聲響；? 男士入座時(shí)，可將西服的鈕扣解開(kāi)，防止衣服堆積在胸前；? 女士在入座時(shí)應(yīng)用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平后裙擺，以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ? 女士如因坐立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而感到疲勞時(shí)，可以適當(dāng)調(diào)整腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿? 女士? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收；? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部；? 挺胸收腹，上身微微前傾；? 采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積；? 日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上；? 柜臺(tái)手勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上；? 腿的姿式：雙腿并攏垂直于地面。具體要求，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。女士標(biāo)準(zhǔn)站姿演示第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)站姿? 男士? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直；? 雙肩自然放松，略向后收，收腹挺胸；? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，左手握拳，也可以同樣方法自然相握于身后； ? 腳跟并攏，腳呈 “ V” 字型分來(lái)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的距離，或雙腳平行分開(kāi)，距離保持與肩同寬。在與客戶交流的過(guò)程中，服務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都將影響到客戶對(duì)我們所提供的整體服務(wù)的感受，因此，在服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)雅姿態(tài)不僅可以帶給客戶美的享受，更是展現(xiàn)企業(yè)形象提高廣大客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度的最佳時(shí)機(jī)。第三節(jié) 飾品? 三、男士? 男士可佩帶的飾品有領(lǐng)帶夾、手表，不得佩帶其他飾品； ? 著西裝時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的三至四粒鈕扣之間；著襯衣時(shí)領(lǐng)帶夾應(yīng)夾于襯衣的四至五粒鈕扣之間；? 手表不得選擇電子表、卡通表及式樣夸張的款式。? 工號(hào)牌（加載規(guī)定的 LOGO標(biāo)志）；? 黨（團(tuán)）徽；? 精神文明創(chuàng)建標(biāo)志徽章；? 服務(wù)明星徽章；? 其他促銷活動(dòng)、宣傳活動(dòng)和臨時(shí)要求營(yíng)業(yè)員佩戴的徽章可以整合在一起佩戴。? 著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔；襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色。? 西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 1cm為宜。? 員工上崗統(tǒng)一佩帶要求的胸牌。? 著長(zhǎng)褲時(shí)襪子選擇黑、深藍(lán)、深灰色及肉色。? 穿裙裝時(shí)，穿著連褲肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況。? 襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口 1cm為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)。頭花、方巾要按
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