服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(已改無錯字)
2023-03-29 10:42:48 本頁面
【正文】 敬的嚴重失禮之舉。 39 40 五、接待禮儀 ? １）、招呼、寒暄 ? ２）、引路、讓座 ? ３）、遞送茶水 ? ４）、送別客人 41 接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z 使用語言 ?“ 您好！請問有什么可以幫您嗎？” ?“早上好！” ?“歡迎光臨”等 處理方式 ?馬上起立 ?問候時最好點名道姓或以職位稱呼，以示尊重。 ?目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 . 42 事由處理 使用語言 在場時，對客人說“請稍候” 丌在時，“對丌起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人丌在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 引 路 引導(dǎo)手勢 ☆ 為客人指示方向時拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直。 ☆ 手臂伸直，指尖朝所指的方向； ☆ 男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅； ☆ 不可用一個手指為客人指示方向； 在走廊引路時 A、應(yīng)走在客人左前方 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，途中要注意引導(dǎo)提醒客人。 上下樓梯的引導(dǎo)方法： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)注意客人的安全。 引 路 引 路 ? 應(yīng)配合訪客的步調(diào)前迚。 ? 丌時回頭看看訪客是否跟上自己。 ? 客人入座之后為客人準備好茶水及資料后離開。 ? 等待時間較長時應(yīng)丌時詢問客人需求并告知迚程，做好行程安排。 ? 必要時為客人或公司領(lǐng)導(dǎo)、同事做好引薦工作 。 1米左右 46 47 主賓介紹 ? 先介紹下級，后介紹上級 ? 先介紹晚輩，后介紹長輩 ? 先介紹男士，后介紹女士 ? 先介紹主人，后介紹客人 ? 若主人是多位，先介紹位高者。 請記住 ：無論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。 同行禮儀 48 49 電梯、樓梯禮儀 50 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等 處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮 應(yīng)確認客人離開后再轉(zhuǎn)身離開 送客禮儀 51 六、語言禮儀 52 六、語言禮儀 53 六、語言禮儀 54 六、語言禮儀 55 六、語言禮儀 56 六、語言禮儀 57 六、語言禮儀 58 六、語言禮儀 59 六、語言禮儀 60 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 離禮儀有多遠， 離成功就有多遠。 結(jié)束語 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:30:3303:30:3303:303/29/2023 3:30:33 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :30:3303:30Mar2329M
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