房地產(chǎn)禮儀培訓ppt(已改無錯字)
2023-03-10 10:43:05 本頁面
【正文】 168。勇于發(fā)問檢查理解力168。增強記憶，做筆記說的技巧168?？蛻舾诤跄阍趺凑f，而不是你說什么168。 據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占 38%，語言占 7%；聲音的表現(xiàn)力168。詞匯是很小的一部分168。語調(diào)、音量、語速、重音168。38%的客戶注重的是聲音的表現(xiàn)力運用 “FAB”技巧引導顧客168。什么是 “FAB”， FAB就是特點、優(yōu)點和利益168。F： Feature(特點）168。A： Advantage(優(yōu)點）168。B： Benefit(利益）注意你的措辭168。用我代替你168。避免下命令（請您 我們最好這樣 你能）168。負起責任（我會 我可以 我可以做的是）168。避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外）客戶服務人員常用的 “說法 ”168。 迎客時說 “歡迎 ”、 “歡迎你的光臨 ”、 “您好 ”等168。 感謝時說 “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。 聽取客戶意見時說 “聽明白了 ”、 “清楚了 ”、 “請您放心 ”168。 對在等待的客戶說 “讓您久等了 ”、 “對不起 ”、 “讓您等候多時了 ”等168。 打擾或給客戶帶來麻煩時說 “對不起 ”、 “實在對不起，給您添麻煩了 ”等客戶服務人員常用的 “說法 ”168。 表示歉意時說 “很抱歉 ”、 “實在很抱歉 ”等168。 當客戶向你致謝時說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務 ”等168。 當客戶向你道歉時說 “沒有什么 ”、 “沒關系 ”、 “算不了什么 ”等168。 當你聽不清客戶問話時說 “很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎 ”等168。 送客時說 “再見，一路平安 ”、 “再見，歡迎下次再來 ”等168。 當要打斷客戶的談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”等問的技巧168。開放式問題168。封閉式問題客戶服務人員的 “七不問 ”168。不問年齡，尤其是女性168。不問婚姻168。不問收入168。不問住址168。不問經(jīng)歷168。不問信仰168。不問身體看看的技巧168。面部表情168。手勢168。身體的姿態(tài)和動作168。距離面部表情168。頭部動作168。表情168。眼神168。嘴唇手勢168。手心168。招手168。伸手168。拍手168。擺手168。兩手疊加168。緊握拳頭168。手指身體的姿態(tài)和動作168。如雙臂交叉抱在胸前168。身體前傾（后傾）168。聳肩168。用手拍前額168。腳距離168。范圍一：親密的（一臂之間）168。范圍二：安全距離（一臂與兩臂之間）168。范圍三：（兩臂之外）照照鏡子 — 你有這些習慣動作嗎？168。 搔癢或抓癢168。 猛扯或玩弄頭發(fā)168。 當眾梳頭168。 手指不停地敲168。 玩弄、挑或咬指甲168。 腳不停地抖動168。 當眾化妝或涂指甲油168。 剔牙168。 舌頭在嘴里亂動168。坐立不安168。打呵欠168。把紙或回形針弄直168。把紙弄得咔咔作響168。嚼口香糖168。擠占他人空間靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 20:32:4420:32:4420:323/21/2023 8:32:44 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 2120:32:4420:32Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 20:32:4420:32:4420:32Sunday, March 21,
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1